文｜林欣 哈佛社会创新种子社区志愿者团队成员

当前疫情下，民间行动者参与公益，其中包括个人、组织机构和自组织网络。这个过程中，大家根据自己的资源优势来打通关卡，如触角般地伸向各个地方寻找物资。

从个人角度来说，我把个人行为分为两类：一类是个人捐钱捐物；另一类我把它定义为“正面围观与传播”，就是大家去传播一些有帮助的信息。信息又分成了两类：一类叫信息收集与整理，另外一类就是原创内容的制作。

从机构角度来说，我把机构行为也分成了两类：一类是捐款捐物。在这方面企业更方便调动海外资源，更有力量进行物流调动和国际资金的流转。不过其中难处也很多，每个地区的需求不一致，比如，口罩的品牌不同的地方会给不同的要求，需要不停地提供货源，并根据每天新的需求资讯进行货源采购。具体操作也比较复杂，没有有序的接口来统一管理。比如，很多医院无法进行国际采购，一定要提前有人捐赠，并在海外直接采购货物，货物先到达海关，再送达医院。

单单口罩一项，就可能面对5个方面的挑战：

1.产品。从产品型号来看，需要N95医用型（N95+防喷溅）才能进疫区一线使用，因此货源是否符合使用标准，是第一个挑战。

2.价格。货备齐了，但是价格却有了变化，价格每个小时都在变动。国外看到中国缺货，市场有反应，跟着涨价。

3.资质。很多货源本身就是零散的买卖，虽然质量是靠谱的，但是没有相关证明。比如印度的供货商，有很多就没有三证（生产证、许可证等），导致入关困难。

4.医院。医院收到的货，觉得与预想的情况不匹配，达不到医用要求。

5.捐赠人。捐赠人提供的口罩最后可能没能进入疫区一线，有时会根据当地需求发生改变而作紧急调整。

从机构角度来说，另一类我更期待看到的，就是企业捐赠他们的专业服务。比如货拉拉和菜鸟网络给武汉提供了绿色物流通道；阿里巴巴国际站进行全球防疫物资采购……企业如果能把他们的核心能力运用在具体业务操作上，可能产生比“捐一个亿”更大的价值。这些都是属于非公益机构的行动捐赠行为，我觉得这是一个非常值得关注和鼓励的事情。

公益组织行动又分几大类。有传统的救灾网络，比如壹基金，各地各省都有和壹基金合作这种救灾物资网络。还有两个我觉得很有意思的类别：一个是线下志愿行动。武汉市有很多私家车主，他们联合起来给医护人员提供上下班的接送服务。另一个是在线志愿者行动。它可能是由一些机构发起的，也有完全是由非公益圈的人通过短时间内倡议报名，就形成了一个自组织。自组织在几天的时间内，就通过行动实现了一些产出和贡献。

从物资支持角度来说，许多人都在提供各种各样的物资支持，积极参与在线协作的人也很多。但在线协作中，有一个目前没有解决的问题，那就是动态的物资需求的及时更新，大众没有一个能获得需求更新消息的地方。 比如：理想情况下，医院正常每天的物资消耗量是多少；医院现在的缺口是多少，储备了多少；未来一周或两周，医院还需要多少物资等。

如果每个机构能把这3个数字公布出来，社会就能进行一个更有效的物资调配。现在民间的情况是，只能看到医院最初提的需求，大家照着需求匹配资源，中间的数据更新无法看到。

除了物质支持，心理支持也是一项非常重要的工作。我想分享一下我参加的一个线上线下联动的活动。它具体是这样操作的：比如武汉一些有发烧症状的居民，理想情况下应该是他们先自我隔离，进行自我隔离观察。考虑到心理容易产生问题，团队牵头召集了很多心理咨询师、社工，建立了一个机制——在武汉每个社区建一个群，里面不超过50个人。然后我们会给每个群匹配18个专业志愿者。志愿者分成3班，即上午一班、下午一班和晚上一班。每一班由两位社工、两位心理咨询师、两位医师组成一个在线“医疗队”，与这些患者沟通和解决问题。如果发现高度疑似病患，就把他们请到另一个专家群，看后续怎么处理，其他的就在群里面由大家来想办法解决问题。

在这次工作中，我的工作除了稳定当前这种混乱局面，让它变得尽可能有序外，还会设计一个能够支持后续工作的的协助工作流程，以及未来应对这种突发事件的系 统。

由于本次疫情的突发性、紧急性，许多个人和组织分别开展了一些行动。信息和信息之间、行动之间存在一些割裂，没有形成一个共同体去互相协调，分享经验和模式，我建议大家事后应该多观察多思考，真正搞清楚民间到底是怎么参与的，发挥了多大的作用。

民间力量有很多，但如果没有商业或者相关部门的协助来聚焦，那就会比较分散、难以发力。希望未来能够有更好的途径，让这些力量在最适合他们的一些场景中去聚焦、去发力。希望在疫情过去之后，在这样一波如此广泛社会性的动员过去之后，会有很多经验总结和好的建议，给更多的人以鼓舞去参与公益，做好公益。