江彬

在线购车是否成为未来二手车的发展方向？近日，中国领先的全面品牌价值管理专业顾问机构Chnbrand（中企品研）发布耐用消费品中国顾客推荐指数（C-NPS），在二手车直卖网/交易网推荐度排行榜中，优信二手车以41.2的高分位居榜首。

优信相关负责人表示，中国最大的二手车在线商城优信二手车在经过最新一轮的以提升客户购买体验为出发点，全面回归客户价值的产品及服务全面升级以后，进一步得到了客户的认可。

资料来源：Chnbrand2020年中国顾客推荐度指数SM（C-NPSR）

Chnbrand（中企品研）在其官方网站公开发布了这一调研结果，调研品牌涵盖了当下二手车市场主流的网上商城或二手车直卖网、交易网站。数据显示，优信二手车净推荐值评分、推荐者比例评分都有大幅提高，其中净推荐值从去年的19.1%上升到今年的41.2%，提升率100%;推荐者比例也上升了41%。同时，贬损着比例大幅下降。

C-NPS是测定品牌口碑的重要指标，也是衡量顾客忠诚度的关键指标。在今年的特殊背景下，整个二手车行业均受到较大影响。但优信二手车的用户对优信却给出了肯定的评价，并且愿意大力推荐优信给身边需要买二手车的亲戚朋友，实属难能可贵。

应该说这是优信坚持“客户价值创造”的结果，今年年初，优信将NPS值（用户推荐度指数）上升到全公司的最高战略地位，全体员工都需要为用户满意而做出努力。公司将公司的价值观明确定位为“简单真实”。

今年5月，优信创始人、董事长兼首席执行官戴琨向全体员工发的公开信中称，二手车行业成功的根本在于“口碑”，因为购车是一个重决策的过程，而口碑是一堵看不见的墙、是一条真正的护城河。……