郑晶心

陈婷，1986年出生，2009年大学毕业，作为南京市第一批“大学生社工”，来到南京鼓楼区热河南路街道，开启了社区工作生涯。此后的9 年时间里，她先后在热河南路街道下辖的姜家园社区、姜圩路社区、白云亭社区、清江花苑社区、新和园社区担任社工、党总副支书，直到党委书记。2018年年底，她来到南京江北新区沿江街道京新社区，从头干起，成为一名专职网格员。

社区党委书记，是一份眼见着有前途的职业，而社区网格员，却是新兴职业，但陈婷说：“这都是适合我的工作，因为都是为老百姓做事，这也是我参加社区治理工作的初心，任何时候，在任何岗位上，都不会变。”

“大学生社工”的助人情怀

从工作之初，选择成为一名“大学生社工”，服务居民，帮助居民解决问题，这样的情怀是陈婷从小就建立起来的。

小学三年级时，老师布置了一篇看图作文，那四幅图的主题是“红领巾扶老奶奶过马路”。这是一个常见主题，但当时对于小小的陈婷却带来极大的震动。她一幅幅仔细看过去，老奶奶要过马路，但不敢;戴红领巾的小朋友上前询问、帮忙;小朋友扶老奶奶过马路;小朋友扶老奶奶过了马路，老奶奶致谢，小朋友满面笑容，胸前的红领巾高高扬起。

陈婷对于小朋友的笑容特别有感触，她深刻体会到图中小朋友助人之后的快乐。她顺利写好了作文，也在心中播下了一颗种子：我也要做一个助人为乐的人。

此后，她在乘坐公交车去学校和回家的路上，经常主动为老人让座，并且真的从中体会到了极大的快乐。

这也与陈婷的父母对她的教育有关。陈婷的父亲是单位的领导，但为官清廉。有一次，有人过来送礼，将礼物装在苹果箱里，敲开门放下就走了。陈婷父亲让她和母亲一起赶紧追出去，把礼物还回去。陈婷和母亲追出去两条街，才追上那人，还回礼物。

陈婷父亲说：“做人一定要清白。”这话深深留在了陈婷的心中，也成了她做人的标准。

大学毕业后，得知社区正在招“大学生社工”，了解到这是一份可以帮助人的工作，她立即报了名。

初做社区工作，虽然陈婷自认是一个开朗、随和的人，但因为要不停跟人打交道，还是有些不适。尤其是这些跟人打交道的工作，常常是伴随着鸡飞狗跳、各种矛盾。重大文明城市检查，她要去跟居民沟通衣物随意晾晒问题;居民之间产生矛盾，她要去沟通、调解;为一些低保户服务时，有些低保户既想要享受政策，又不愿意提供材料，还时常出言不逊。

起初陈婷是难受的，后来她虚心向老同事、前辈们请教学习，坚定自己的信念，她做的任何工作都是为了居民，不是为了她个人，所以她沟通、表达起来就顺畅了，不再有心理压力。

有一次碰到一处居民楼整栋楼下沉，居民集体与开发商沟通出现矛盾，场面混乱，陈婷和同事多次去现场了解情况，后来发现有位老爷子，买了五六本法律、地基方面的书，自学相关知识。陈婷和同事请他作为居民代表，帮他们理顺诉求，与开发商代表协商解决问题。

陈婷和同事的做法有一个核心宗旨，那就是：社区是居民的家，不是居民的对立面，居民遇到问题，社区、政府一定会管他们，帮助他们。

经历了几个月，这件事情得到妥善解决。陈婷家人有时候笑她说：“看你每天忙这些婆婆妈妈、鸡零狗碎的事情，还干得这么起劲。”

可陈婷觉得，当她帮助居民解决掉问题，得到他们的认可，他们的喜悦让她很有成就感，很高兴又为居民办成一件事，这就是她作为一名社区工作者存在的意义和价值。

“全科网格员”的“敲门砖”

2018年11月，母亲罹患眼疾，此时，陈婷的孩子一岁多，既要照顾母亲，又要照顾孩子，陈婷分身乏术，就辞了职，回家照顾母亲和孩子。此后，母亲眼睛经过手术，恢复不错。这时，在沿江派出所当民警的老公告诉陈婷，沿江街道正在招聘网格员，他觉得这份工作适合陈婷，可以去试试。陈婷了解到网格员的工作内容，也有同感。就这样，这年12月份，她经过笔试、面试，成为了一名全科网格员。

2016年，沿江街道不断拓宽大数据时代的社会治理新路径，探索“网格+网络”治理模式，自主创新“爱i社区”综合服务体系智治平台，建立起沿江街道独有的大数据平台，形成网上流转与线下办理同步操作的立体管理模式，以大数据为有效支撑，建立起沿江街道社会治理“一站式”智慧平台。

作为一名全科网格员，一个“全”字说明了问题，全科就是意味着不管什么条口的事情，你都要了解度很高，居民找到你，你什么事都可以解决，不能一问三不知。陈婷和同事们笑称自己是“百宝箱”，居民要什么，就能给什么。

原本陈婷有一部专门用于工作的手机，她要时时熟悉里面的内容，跟私人手机分开使用。可是用着用着，她的私人手机也成为工作手机，工作信息全方位覆盖了所有手机。

初做网格员，陈婷首先要做的就是上门采集她所负责的网格内的居民信息。在过去，人们对于社区的印象是“脸难看、门难进、事难办”，现在却反过来了，因为居民们的自我防护意识、隐私意识增强，网格员们开始怕居民的脸难看，怕进不了门，怕事情办不了。

解决这个问题，陈婷的解决办法是——带“敲门砖”去敲门。这“敲门砖”是什么？就是真正可以帮助到居民的惠民政策。

周奶奶和段爷爷是社区内的一对80多岁的空巢老人，儿女都不在南京。陈婷第一次上门走访时，老人半掩着门，对她的身份半信半疑。后来陈婷从由小区热心居民和楼栋长组成的信息员口中了解到，周奶奶即将过80岁生日，便再次上门，告诉老人，满80岁后可以领取南京市政府的“尊老金”。内心存疑的老人說：“生日还有一个月时间，不急。”

陈婷没有因为老人拒人于千里之外的态度而放弃对他们的关心，她隔三差五给老人打电话，了解到酷暑时节，老人的空调出不了冷风，她当即上门帮他们拆洗空调滤网。老人看着忙碌的陈婷，享受到空调吹出的凉风后，相信了她，当即拿出户口本、身份证、银行卡，让陈婷现场通过手机平台为其办理了手续。当月，周奶奶就领到了“尊老金”，老人彻底信任了陈婷。

平常，陈婷只要看到他们手拉手去买菜，就很放心。如果有几天没看到，她就要上门去看看。老人们称陈婷是“暖心闺女”。

网格员的多重角色

2020年年初，突发新冠肺炎疫情，大家都隔离在家，社区的工作变得繁重而严格起来。

2月9日这天，陈婷正在社区门口值班，接待了一名从湖北宜昌自己开车回来的居民。陈婷和同事详细登记了他的情况，叮嘱他居家隔离，注意防护。谁知，这名居民下午就报告自己发烧了，去发热门诊检查，拍了片子，片子呈毛玻璃状，是普通肺炎，还是新冠肺炎，还有待核酸检测结果，等待的时间是三天。得知消息的陈婷嘱咐他在家隔离，不要出门。当天下午，陈婷的同事开车为这名居民送去生活物资，以让他可以安心在家隔离。

陈婷和同事将消息上报，得到通知，因为他们接触过这名居民，也要回家隔离。当时，陈婷的老公工作在防疫一线，多天未回家，得知消息，他们让陈婷的父母带着孩子不要再过来。因为是春节期间，他们都是去父母家吃饭，自己的小家庭里啥也没有准备，冰箱都是空的。陈婷老公买了8大包共40袋方便面，再加一些火腿肠，匆匆送给陈婷，就又返回了工作岗位。

那三天，陈婷一個人在家吃着方便面度日。三天后，那名居民报来消息，核酸检测结果显示他没有问题，只是普通轻微肺炎。

得到消息的第一时间，陈婷即刻向社区书记申请，返回工作岗位。当时，陈婷完全没有想过，防疫工作繁重，她完全可以趁机歇一歇。她只是想着，大家都在忙着，她也要出去工作。

“三天吃了 10 袋方便面，剩下的现在还放在家里呢！”陈婷笑说。

疫情防控期间，陈婷曾创下“3天时间打了800多个电话”的纪录。她管辖的网格内共有541户居民，虽然陈婷加了每户的微信，建立了微信群，但她仍然一个电话一个电话打出去，了解网格内居民的生活情况，向他们宣传防疫要点，提醒他们需要做的防护工作。疫情防控之初，大家都有些不知所措，网格员的电话是送给他们的“定心丸”。有些居民换了电话，陈婷找到正确号码后重新拨打。

陈婷从事社区工作10多年，虽然如今工作方式越来越智能化，但她仍然保持着用本子记录工作情况的习惯。如今她已记满5本笔记本、2000多页文字，笔记本里密密麻麻记录的全是辖区内每家每户的走访情况。

这一次，她也一样，拿出一个本子，把打出的每一个电话情况都记录下来。同时也顺便记录下了居民的情况，常住人口、老龄人口、空巢老人、残疾人、低保人口等，这样做的目的是，以后的工作中，她可以有针对性地将惠民政策宣传到位了。

一次工作总结报告会上，陈婷介绍网格员是“困难帮扶员”，无论是生活、就业或是其他困难，第一时间为困难群众提供帮扶;是“隐患排查安全员”，通过走访排查、网格巡查，及时处理问题，让网格更加平安;是“信息情报员”，将群众关心的重点、难点问题及时反馈给上级部门，让社情民意更加通畅;是“温暖传递员”，经常性地开展各类针对性活动，为网格内的居民送去温暖，传递党和政府的关爱。

对话

《风流一代》：你觉得网格员是一个怎样的工作？如果有机会，你还想做什么工作？

陈婷：网格员是社会治理的“小细胞”，它可以及时发现信息，反馈给“大脑”。它的工作很细，但是很重要。如果不做网格员，我可能想开一家可以看书的奶茶店，因为看书、喝奶茶都是我喜欢的事。

《风流一代》：最近在看什么书？

陈婷：最近在看的是《大国治理现代化》《推进国家治理现代化》《社区治理创新观察报告集》《上海社区治理创新案例调研与分析》等管理方面的书籍，这些书有的是专业理论，有的有很好的案例。做网格员工作，必须要自主学习，学习好的工作方法，再把这些好方法带到自己的网格中，婆婆妈妈、鸡零狗碎的工作也要用现代化思维去做。

《风流一代》：如今你的工作得到了肯定，取得了荣誉，未来有什么新的工作计划吗？

陈婷：荣誉既是对我个人工作的肯定和鞭策，也是对网格员这个队伍的认可和激励。我当时考网格员时，父母不了解这个工作是做什么的，还不太同意，现在得到了肯定，家里人都很高兴。以后，我想提炼更好的工作方法，形成社区品牌，有可复制性，能够向更多社区推广。