吴静

（重庆大学附属肿瘤医院 重庆 400030）

消化内科患者疾病以胃肠功能障碍为主，最常见的为胃溃疡、胃炎、肝炎等为主，较为严重者以急性胰腺炎、消化道出血为主，患者病情类型较多且急性发病者病情危重需要尽快抢救，因此患者容易存在焦虑、恐惧情绪[1]。而对于慢性病患者来说，疾病的治疗时间较长，会出现抗拒治疗的情况，因此患者需要有效的护理管理来改善其现状。优质护理服务链是一种更严密、更全面的链式服务管理模式，本次研究将其应用在消化内科护理管理中，对其管理效果进行调查。

1.资料与方法

1.1 一般资料

以我院66 例消化内科患者为调查样本，患者均为2018 年9月—2019 年9 月间我院收治人员；患者均为消化内科患者；患者无其他系统疾病；患者无心肺功能异常表现；患者无认知功能障碍；患者知情且同意参与调查。

对照组：患者年龄平均（43.6±11.4）岁，男性患者17 例，女性患者16 例，消化道溃疡15 例、消化道出血9 例、消化道肿瘤6 例，其他3 例。

观察组：患者年龄平均（43.4±11.5）岁，男性患者17 例，女性患者16 例，消化道溃疡14 例、消化道出血9 例、消化道肿瘤7 例，其他3 例。

1.2 一般方法

对照组患者给予常规护理，包括日常行为管理、疾病管理等，观察组给予优质护理服务链管理。

患者入院后为患者讲解优质护理服务链管理的内容、意义以及优势，让患者能够配合优质护理服务管理。护理人员要为患者详细介绍院内环境和主治医师，帮助患者熟悉院内环境，为患者介绍院内注意事项，消除缓和陌生感。……