吴育娟

（梅州市大埔县西河镇卫生院，广东 梅州 514231）

0 引言

门诊护理工作较为复杂，受门诊护理人员技术水平的限制以及职业的特殊性，致使门诊护理工作中容易出现护理风险性事件，这不仅增加医患纠纷事件发生率，影响医院形象，还影响门诊输液患者的治疗效果，情况严重者，甚至会出现重大医疗事故事件[1]，加强护理风险管理，将有效的改善这一问题，提高门诊护理服务质量[2]。基于此，本文对门诊护理管理中实施常规护理管理与在此基础上加强风险管理后的效果进行了分析。

1 资料与方法

1.1 一般资料

资料选取时间为2019年1月至2019年6月。观察对象为：本院收治的180例门诊输液患者，将其以随机法分为对照组与研究组各90例。门诊输液患者基本资料：对照组中男50例，女40例，平均年龄为（65.0±0.4）岁；研究组中男47例，女43例，平均年龄为（65.2±0.4）岁，各一般资料无差异，P＞0.05。此次研究已征得所有门诊输液患者同意，已排除认知类及精神类疾病门诊输液患者，此次研究已被本院伦理委员会所批准。

1.2 护理风险管理中存在的风险

以病例回顾性分析法对2019年1月至2019年6月门诊护理管理涉及到的各类风险进行汇总分析：①护理人员自身风险因素：随着社会的发展，患者对对护理人员的服务质量和技术水平有很高的期望，但结合临床实际情况发现，仍存在部分护理人员缺乏法律意识、服务意识和专业的技术水平，护理行为的盲目性和随意性从而导致护理服务出现护理差错、纠纷或事故；……