成惠梅

（连州市连州镇中心卫生院，广东 清远 513400）

0 引言

急诊科是医院中收治危、急、重症病患的特殊科室，病患密度大，且疾病种类较多，病种复杂，且护理人员工作量大、家属要求高，故急诊科发生护理投诉的比例相对较高。而急诊科多数护理投诉的原因均是护理人员态度不佳、沟通障碍等，因此，在临床护理中要不断调和护患之间尖锐、敏感的关系。护患之间其实是存在伦理关系的，医护人员的道德情感是基于对生命的尊重与热爱，最重要也是最本质的道德情感是对人格的尊重，对患者的同情、关怀和责任[1-2]。护士和患者是护理伦理学研究的主要对象，也是研究的核心，在护理伦理学的指导下，有利于护患关系的构建和维护。虽然护理人员在校期间均学习过护理伦理学的相关知识，但急诊科的工作量大，将理论与实践相结合仍然存在一定的难度，导致护患沟通出现问题，不利于急诊科护理工作的顺利开展。本研究将100例急诊科患者和急诊科护理人员作为主要对象，旨在研究强化护士伦理教育对急诊科护理投诉的改善效果以及对改善护理工作质量的作用，现报道如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

本次研究选择了我院急诊科收治的100例患者作为主要对象，纳入研究对象的起止时间分别是2018年4月至2019年9月。研究过程中分组，分组方法选择数字随机表达法，对照组与观察组各50例。观察组中男27例，女23例；年龄20-68岁，平均（45.26±2.28）岁。对照组中男28例，女22例；……