文/罗玲编辑/月儿

●积极倾听、了解实情

常有家长问：孩子不听话、顶嘴、不虚心，还有的一批评就哭，怎么办？

此时，我们需要审视一下自己是如何跟孩子说话的，你的指导、意见，孩子为什么听不进去？是否让孩子感觉是对自己的否定？

如何从正面提出你的批评、指导和要求？与其整天重复唠叨，不如彻底有效地谈一次。

首先，积极倾听，了解实情。

有一天，我和女儿沟通是否还要继续学钢琴，她谈到不想学钢琴的原因：除了教弹琴之外，老师上课只是讲乐理和指导做题，很枯燥。我说：“学会乐理，可以帮你做到真正在享受音乐。”但转念一想，对于她此刻而言，享受音乐就是自己弹琴，不是学理论。或许年龄小，理解不同吧。

不论怎样，只有当我真的放空头脑，不给出倾向性的意见、不企图说服她时，才能了解到她的真实想法。只有了解到了她的真实想法，我才能知道如何做：是先放一放此事，还是先想其他办法让她理解。

不积极倾听，就无法了解孩子的准确想法，就无法准确有效地帮助她！

其次，不要急于批评和评判，做个“容器”。

孩子写作业，问我问题，我常常根本都没搞懂她在问什么。她感到我不理解，就会有点急躁，这时我尽量耐心理性，不是急于批评她的态度，而是把问题再问回去，甚至只是复述她的问题，通常她自己就知道答案了。我只是用平和的态度、用复述问题的方法辅助她自己完成一系列思考，像个脚手架、保护网一样，作为听众，提供一个让她可以理清思路、铺陈开想法的“容器”。

●和孩子沟通的几个要点

在孩子“犯错”时，家长和他谈话，完全可以慢慢地、低声地说话，你可以制造这样一个气场——真诚、理性、冷静、正式，让谈话和思考都深入下去，让双方都深度交流，让这些谈话和此刻的场景进入到孩子记忆深处。

1.三明治法。先提出孩子做得好的地方，并给予肯定，再指出问题、提出建议，最后提出怎样做才能更好。

2.就事不就人，批评做法，而不是扩大到对整个人的评判。

3.站在孩子的立场，以帮他想办法、支招的角度提出问题，而不是制造警察抓小偷似的对立的氛围。

4.对做错的事，用换位思考的方法，引导式说教。清晰阐述你的批评和要求，让孩子明白你真心认同他的情绪，同时希望他改变现状，并且相信他可以做得越来越好。

我们要将着眼点放在：这次如何补偿、以后怎样改进的方面，而不是指责。孩子有良知，做错了自然会惭愧。追责、惩罚、羞辱、指责多了，孩子的良知就被磨没了，反倒感觉扯平了，不再觉得惭愧，从而没有了改正的动力。

谈完后，可以用拥抱或其他表示亲密的方式和孩子“连接”一下，让孩子感受到虽然自己会做错或做得不好，但是父母的爱始终与自己在一起。

遇到情况，我们要能够客观地看待孩子的问题和表现，给他中性的提醒。

比如，上课爱说话的孩子。你要先说：“我知道你是个思维活跃的小孩，这很好。你的思维就像个活跃的小猴子一样，但是，我们要训练它，让它有本事、让它最合理地发挥本事。孙悟空也是被训练好的。”

比如，内向的孩子，常表现为动作慢、做事慢。我们可以和他说：“我很理解你已经尽力了，有的小孩好动，坐不住，需要练习能持续地做一件事。这对我们不是问题，但我们要练习的是，能够动起来、快起来。”

这种方式，并非为了让孩子心里好受些，而是客观的分析——这才是真实的情况，是在帮孩子正视自己、学习自我评价。

这样正面沟通，孩子会更脆弱吗？不会！以后，他也能对自己有客观的自我评价，也能够正确对待外界的评价。他有自己的标准，也习惯了被就事论事地对待，就能对外界的评价尽量从善意的、正面的角度去理解，而不是觉得对方在攻击自己。他对待其他同学或小朋友，也会如此去沟通。

●让你的好奇心战胜愤怒：关注成因、改变成因，而不是只纠结于表象

关注成因，帮孩子解决问题，才能有效提高。孩子在学习上遇到的问题，常常需要得到比较具体的帮助和指导。不爱写作业、不练琴，都是这样。孩子能力有限，遇到障碍往往就卡在那里，把这认为是无法完成的任务。有时家长或老师扶一下、推一下，就过去了。当孩子有足够的能力，小障碍也比较少时，他才真的可以独立完成。这需要家长有耐心，能坐下来，具体了解他的难处，了解孩子究竟“卡”在哪里、是什么原因造成的“卡”。很多家长觉得“这么简单的题还不会，真是气死人了”，这种做法只能让孩子越发感到羞愧无能。

孩子都要一点点地成长，智力、情绪能力都是如此。有了妈妈的支持和鼓励，即使智商75的阿甘也能做成很多事情。

●落实到具体做法

当孩子学习上有不好的表现时，具体如何做？可以通过以下步骤去思考。

1.你如何看待孩子的问题？是让你感到脸上发热、很丢人？还是觉得问题仅仅提示了要改进之处，不能证明自己不是好家长？

我们要先把这个问题考虑清楚。有的家长说：“道理我明白，但是每次被老师批评，或者看到别的孩子做得那么好，我就忍不住心里冒火。”我想，家长这个心态也得通过练习尽快改正。孩子的每个问题都是在提示我们：记得那些我们要帮孩子发展的事情。每个让家长快气炸了的表现，只是说明孩子在这些方面需要更多时间去成长！我们要有信心，每次发现问题，如果都能促成一些改变，孩子就会持续进步。

错误和失败，只是学习路上的正常现象，不影响我们的自我价值，不是羞辱之源。别人如何看待，是别人的事。我们有进步，才是真正的收获。这才是我们要教给孩子的态度！

2.以平静的态度、中性的语气，耐心了解情况，让孩子自己陈述、分析、想办法。

当你耐心倾听孩子时，常常可以从孩子口中得到更多的信息，这些信息会帮你分析、想对策。

3.说说你的分析，和孩子一起总结出具体办法。

4.马上就做！这是很多家长没有做到的。我们常常一通批评、发泄，然后该干嘛干嘛，孩子的能力仍然没有得到提高。学习方面其实相对好办，比如，不熟练的，就再多写两遍、多练两遍，有时练习后当时就能看到进步，这是最好的。这样可以让孩子看到努力和进步的关系，可以让孩子下次再努力，也可以给今晚的“问题事件”有个了结。当然，有些问题不是在家长和孩子沟通、协作之后就能立竿见影看到效果的，比如自控力差、在校纪律不好，需要和孩子讲明背后的道理，提出简短明确的要求，表达你的信任，同时提出一些辅助的小办法，最后告诉他：“明天我们看看是否有改善。”

一个晚上，你能否从放学时——老师告状、表现不好、考试成绩不好等所有这些看似负面的问题开始，到睡觉前——孩子和你击掌庆贺来结束这一天？这期间，我们让孩子重视，然后和孩子一起分析、解决问题，制定出具体安排和要求，并付诸实践；而不是告诉孩子：无所谓、妈妈知道你尽力了。然后带孩子去饭店吃饭，轻描淡写、安抚劝慰等等。这些看似在安慰孩子的行为，实际上于事无补，孩子的问题还在，并没有进步。

如果在孩子做不好、濒临崩溃时，你仍然能以正面、积极的态度去面对；面临危机，你仍然能奠定一个胜利者而不是哀兵败将的基调。那么，你就是给了他最有力的援助！

当然，并不是说永远都温和。每个孩子焦虑的阈值不同：有的孩子不用家长说，学习表现不好时，自己已经很焦虑了；有的孩子则完全不在乎。这时，需要家长根据孩子的反应，调整自己的尺度。家长应该把握这样一个尺度——让孩子有轻度的焦虑和压力，并能把焦虑和压力变成动力。

对于学习，孩子最初的焦虑紧张情绪多数是受到家长态度的影响。所以，家长首先要放松心态，客观积极地看待孩子的学习，这样就可以让孩子的学习之路在开始之时就有积极正面的态度、端正的动机，让孩子知道遇到困难或者有错误、失败并不是可怕的事情，而是进步的契机，是可以被挑战并被战胜的。