翟羽昆

【摘要】随着会展规模和数量不断提升，与之息息相关的会展物流的作用也日益凸显，目前在上海市会展物流的发展已经取得不错的效益，一些模式和经验都可以作为其他地区会展物流业发展的参考对象。同时本文也会结合实际指出上海市会展物流发展的不足之处，分析其可能带来的弊端，并提出改进意见。

【关键词】上海会展物流业;集约化;发展对策

会展物流与普通物流相比，专业化程度更高，服务范围较小，主要集中服务于会展相关活动，属于物流运输的一部分，会展物流业是会展经济和物流经济相互交叉形成的，被誉为新一代的“朝阳产业”，有着巨大的发展空间，也是上海大力发展的现代服务业的重要产业经济之一。上海会展物流业经过多年发展取得了一系列醒目的成就，本文旨在通过对上海市会展物流的研究，为其他会地区会展物流企业总结出值得借鉴的地方，并根据上海会展物流发展的不足给予有价值的建议。

一、上海会展物流业的现状分析

上海作为长三角的经济中心以及迅速崛起的亚洲会展之都，始终处于国际会展业发展前端。经过多年发展上海已经形成完善的会展业发展模式，以及稳定的会展经济总量。根究2019年资料显示，上海举办的展会数已经量居全国首位，会展业年总收入额占全国45%。已成为我国会展业的强大推动力和全球化的会展业集聚中心。

（一）依托大型会展中心

会展物流发展需要稳定合作客户来提供发展空间。其中展览中心和世贸商城等是举办大型展览活动的基础硬件，会展物流布局应当围绕其合理布置。到目前为止，上海主要有上海新国际、上海光大、上海展览中心、上海世贸商城、上海国际展览中心、上海农业展览馆、东亚展览馆、上海国际会议中心和上海汽车会展中心等九个主要大型展馆，多数会展物流商的布局都有所交汇，其中上海浦东国际展览公司更是做到了20分钟便可全部到达的地步。

（二）建立完善的会展物流信息化服务平台。

会展物流业因为对时效的要求较高，各种环节产生的信息量多，采取有效的信息处理方式，在这一方面上海通过搭建会展物流信息化服务平台，运用云计算技术以及系统综合汇总等先进信息化手段，充分的收集了各种与会展物流服务以及其他环节相关的商务信息数据，使得参展各方可以根据自己的实际需求查询或使用相关展会数据，这便大大的提高了信息处理速度，同时通过提供网上预约以及在线咨询等功能，提升了会展物流综合服务的效率和水平，提升了客户满意度，有利与提升客户的满意度，带来更多的潜在客户。

（三）采用集约式会展物流服务模式

集约式会展物流服务模式是将报关、报检、查验、等功能集中至指定的会展物流监管服务中心，并整合物流供应商的运输资源，提供集成运送服务，这样不仅从成本上减少了企业的开销，同时也提高了服务速度，同时通过简化手续，提供包装等额外的服务，一方面既可以带来额外的收入，同时还可以满足客户多样化的需求。

二、上海会展物流业发展的问题

（一）新小会展物流企业发展空间小

虽然上海会展业发展取得了一系列优异的成绩，但目前从供求关系上来看上海地区专门从事会展物流方面的企业数量并不多，而且多出现严重的两极分化现象。例如在上海世博会的举行时期内，展方使用的是指定固定的物流服务商来保证稳定的服务质量。但所指定的都是海内外知名高影响力大的知名会展物流企业，而当前的一些本地小型会展物流企业只分得很少的市场份额，这就使得上海的本土会展物流服务企业目前还多处于品牌弱势，难以取得品牌发展空间。所以，上海当地会展物流企业依然具有非常強的生存行业发展压力。传统服务内容较多，缺少一站式专业化服务。在整体上，上海的国际会展物流传统服务内容比较全面，陆运、水运、清关等基本服务还都可以满足，但能提供包括布展、代办保险等全套一体化服务的企业还比较少。

（二）会展物流企业的信息化水平利用程度不高

虽然上海地区会展业管理体系越来越完善但依然出现了各个环节信息交流不畅，反应滞后的信息化水平利用程度不高的现象，会展物流中十分重要的一个内容就是信息交换和处理的问题，如果这在这一模块出现信息交互不及时的问题，那么很可能还给整个会展物流的组织与运营带来不利影响及损失。目前，上海的会展物流服务中，依然会出现不少的展物流服务商、参展商和会展主办方之间信息交流不畅问题，以及出现主办方无法实时监控展品，不能对其进行跟踪与查询等问题，这些问题会直接导致物流服务成本过高和服务滞后，降低企业的市场竞争力，缩小企业的发展空间。

（三）客户服务水平和服务质量有待提高

据统计资料的数据显示，在展览结束之后，展品的回运率通常高达八成以上，做到了良好的资源再利用。但多数物流企业却没有及时了解到运回的展后展品具体的处理情况。根据对参展商的采访获知：只有五成的物流企业对回运的展品去向有所关心，而剩下的物流企业对回运的展品去向多缺少必要的了解，而在客户服务方面上，五成的会展物流商会询问其对企业服务的满意程度做出评价，通过收集来的信息对企业下一步发展做出指导，但另外的一部分参展商表示，物流企业从没关心自己的客户服务质量，而是把企业发展定位在了企业前期宣传上，缺乏必要的客商交流很容易脱离市场发展方向。

三、上海会展物流业的发展对策

（一）对会展物流运作模式创新服务模式转变创新

改变目前会展物流普遍较为分散的服务模式，使得其向集成化、集约化的方向靠拢，建立起一套统一高效的会展物流监管服务模式加强监管，提升效率。进行会展物流的整体规划，统一行业标准，建立起拥有广泛覆盖面的会展物流信息化平台，有效的利用供应链管理模式改变结构，加强会展物流的整体规划以及企业的服务质量管理，提升会展物流的服务水平。通过对仓库，物流，交接等会展物流结构的监控，高效快速的完成对整个会展物流模式的运作优化。其次要加强企业的主要服务对象的宏观定位，打造出良好的会展物流服务品牌形象，利用品牌效益带来更强的市场影响力。企业要掌握好会展物流服务的性质，采用差异化产品的竞争方式，提高自身的市场竞争力，利用自身优秀的服务质量，在行业市场内形成自己的市场竞争力。

（二）采用高效的集约化会展物流模式

目前上海各个会展中心的会展物流主要的服务模式依然是分散式的，即会展物流的报关、报检和查验等流程的相关部门分布在不同的区域，参展商的展品也主要是分散在不同的仓库内，各个物流供应商的经营内容也都是独立进行彼此之间的关联程度并不高，也缺少专门的会展信息平台提供高效的物流信息查询服务，而集约式会展物流服务模式主要是将填单，申请等等功能全部都集中到一个指定的固定式的会展物流监管服务中心区域内，并通过对物流供应商的各种运输资源的整合，尽可能的充分利用人力资源，为客户提供集成类的运送服务，采用这样的集约化模式不但可以使流程成本降低，还能具体的提升操作效率，同时也大大的节约了客户的时间成本减少环节缺失。

（三）建立综合性的信息化服务平台

一个良好的信息网络平台可以为会展物流企业的发展带来更高的信息资源利用率，提升会展物流服务的反应速度和完成质量。通过搭建一个信息技术平台可以实现如下功能。

1.网上海关功能。通过与地区海关系统的汇入，可以做到提供网上通关的服务，实现全上的海关申报以及网上货物备案，无纸化通关，网上审核等功能，这将大大提升海关流程效率

2.在线咨询服务和预约功能。提供会展物流的服务相关的在线咨询预约等功能，同时提供展品进出展馆的在线查询以及预约服务，以增强物流供应商和场馆方之间的线上沟通，这将节省双方时间，提升会展物流服务的效率与质量。

四、结论

上海地区会展物流经过多年发展，尤其是世博会的顺利开展让世界见证了中国会展物流达到的水平，上海地区会展物流的发展已经成为保障会展业再一步发展的重要保障，发展过程中一些合理的经验也将指导其他地区会展物流的发展进程，本文指出了一部分目前发展中出现的不足之处，希望在信息化建设，集约化改革中有所帮助，共同推动上海市会展业更好的发展。

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基金项目：

2019年辽宁省大学生创新创业训练计划项目《会展物流“淘宝”平台实施策略研究》，项目编号201910841063。