贺丽霞

（深圳市龙岗区第六人民医院，广东 深圳 518117）

门诊是医院重要的窗口，在各个科室门诊的健康教育、导诊咨询中，导诊护士发挥着重要作用[1]。由于医院门诊就诊患者数量多、流动性大、患病类型复杂，导诊护士在帮助患者挂号、候诊、检查、取药等过程中，工作量十分繁重。导诊护士是联系医院和患者的重要纽带，能够帮助患者及时准确就诊，同时维持正常的诊疗工作秩序[2]。因此，导诊护士的综合素质对导诊工作质量和患者满意度均有直接影响[3]。基于此，本文选取2017年12月至2018年12月到门诊就诊的普通患者80例，研究专业培训及健康教育对导诊护士综合素质的影响。

1 资料与方法

1.1 一般资料

选取2017年12月至2018年12月实施导诊护士专业培训及健康教育前后到门诊就诊的普通患者80例，实施前和实施后各40例。实施前所选患者中，男性22例，女性18例，年龄23～78岁，平均（45.81±3.50）岁；实施后所选患者中，男性 24例，女性16例，年龄22～76岁，平均（45.63±3.71）岁。两组患者性别、年龄等比较均无显著性差异（P＞0.05）。

纳入标准：到门诊就诊的普通患者，有正常沟通和交流能力，对本研究知情同意。排除标准：合并恶性肿瘤疾病患者，合并精神疾病患者，有沟通障碍或认知障碍的患者。

1.2 方法

对导诊护士进行专业培训及健康教育，注重其自身修养和工作能力的提升，强化道德培训，要求微笑服务、仪容仪表整洁规范；熟悉医院整体环境，能够快速准确地为患者提供导诊服务[4-5]；主动帮扶无人陪护的老弱患者，亲自带领患者寻找位置偏僻的诊室。……