吴立佳

【摘要】当前，我国社会已转入高速发展阶段，并不断朝向现代化富强民主的社会稳步前进。现代化建设离不开工程造价行业的进步和企业的创新管理，而造价咨询企业需要通过与客户建立友好的合作关系来实现企业的发展。因此，本篇将针对当前我国造价咨询企业与客户之间的交流合作以及在合作中遇到的一系列问题加以分析，并从价值共创的视角下提出相应的措施，以期在一定程度上改善造价咨询企业与客户之间的关系，促进企业的创新与发展。

【关键词】价值共创视角;造价咨询;客户关系;管理与创新

时代的进步与社会的发展，对我国各项产业都提出了更高的要求。其中，我国社会工程建设行业在国家政策下焕发出巨大生机，同时，工程造价行业也迎来了广阔的发展前景。社会各项生产的发展都需要造价咨询企业的参与，但机遇伴随着挑战，在当今时代背景之下，各大企业都在竞相发展。因此，造价咨询企业必须维护好与客户之间的关系，通过吸引、稳住客户来谋求自身的长足发展。

1、我国当前造价咨询业务的普遍问题是同质化竞争，无法提供高附加值的服务

随着我国工程建设的项目不断增多，建设程序逐渐规范，造价咨询企业的数量、规模都在逐年增加。对于造价咨询企业来说，客户是企业实现运行与发展的基础条件，只有牢牢把握住市场中流动的客户资源，才能在各大企业的激烈竞争中处于优势地位。造价咨询企业在维护客户关系、拓展客户资源方面，必然会存在一些问题，这就需要企业对此加强研究和管理，有效解决企业与客户在交流与合作中的障碍和问题，准确把握住客户的态度。

企业吸引客户的优势在于其是否具备专业的能力，造价咨询企业如果不够专业，则得不到客户的信赖和支持，也就无法完成业务。在管理上，一旦不够专业化，企业在与客户进行交流时就会显现出自身的不足，无法为客户提供良好的服务。因此，在激烈的企业竞争中，将被渐渐淘汰。

造价咨询企业的业务，理论上涉及从项目立项到工程项目绩效后评价阶段的种种与工程造价有关的工作。涵盖了项目建议书中的工程造价匡算、可研阶段的估算、扩初设计阶段的概算、招投标阶段的清单和控制价编制、施工图设计阶段的施工图预算、全过程造价咨询中的中期付款/签证变更测算/索赔处理、工程结算、项目后评估甚至司法鉴定等。这些工作的工作方式、精度要求、出发点和立足点都大相径庭。应该说，工程建设领域中有大量不同阶段和种类的工作需要造价咨询单位参与、负责。

当前，我国各类企业都在不断要求员工不断增强职业修养，提高服务质量和水平。对于造价咨询企业来说，工作人员的服务质量也关乎到企业的生存和发展。良好的服务态度可以吸引更多的客户，为企业创造更多的财富和价值。相反，如果企业的服务质量差、水平低，则有可能失去一部分客户，不利于企业的长期发展。

但在实际工作中，对项目经验要求较高的前期工作如项目建议书、可行性研究、工程概算的工作，一般只有政府投资项目有比较高的要求，需要委托专业单位。而一些民营地产企业或者社会投资项目，此类工作往往在公司内部完成，无需委托专业单位实施。另外一些较大的地产商，都有较成熟的合同体系和供方库，实际对全过程投资控制中的合约规划、招投标工作的需求也不高。

实践中，目前的工程造价企业，占绝大多数的业务还是算量+计价工作通过不同形式（如工程量清单、招标控制价、施工图预算、中期付款、工程结算等）的表现。由于各个工程的具体情况不同，较难对不同企业在不同项目中所作的工作做出定量的横向比较，这也导致了工程造价咨询企业之间竞争的最主要要素就是时间和费用。工程经验丰富，技术积累充分的企业在算量计价上可能具有一定的优势，但是由于委托方对于精度的要求一般误差都在1%以内，在这个精度上项目经验的边际作用已经微乎其微，客观上只有通过加大人力的投入，才能在短时间之内完成繁琐的工作，所以造价咨询企业的竞争本质上已经变成了纯粹费用的竞争。

2、从价值共创视角出发，对客户关系进行管理和创新性研究的相关措施

造价咨询企业要想实现自身的发展与进步，就必须对其管理进行创新和改善，以达到客户的真正需求，维护好企业与客户之间的友好关系。而价值共创这一理论对于解决企业客户关系的问题具有重要作用，不仅可以实现造价咨询企业的成本节约，进而提高公司利润，还可以实现企业和客户的友好合作、和谐发展。以下，将从价值共创的角度出发，提出相关措施，以解决当前造价咨询企业客户关系上存在的问题。

2.1构建科学的造价咨询企业客户管理模式

为了改善造价咨询企业与客户的关系，可以构建新型科学化的管理模式，对于业务的流程，首先要在基础业务上实现客户任务的交接与完成，而在扩展业务上就要以提高客户满意程度为目标的任务，客户满意就有可能实现长期合作，并逐渐为造价咨询企业提高声望。同时，客户满意程度高，还有可能扩大该客户与企业的合作范围、合作空间，为企业获得更大的利润。

2.2改善造价咨询企业的组织结构

这一措施就要求企业围绕客户进行组织结构的改进和革新，通过对组织机构的改进和优化，可以实现造价咨询企业对自身的更加有效合理的资源配置，发挥出企业人才的强大优势，提高企業人才利用率，减少造价咨询企业的成本开支。另外，改善造价咨询企业的组织结构，还可以减少企业内部某项功能的重复，减少不必要的浪费，节省时间并提高效率。同样，企业的执行效率得到提高，就更加会受到客户的青睐和选择。实现与新旧客户的长期稳定合作，有利于造价咨询企业与客户之间实现价值共创。造价咨询企业自身的水平得到提高，客户的需求得到了有效的保障，这是企业与客户之间价值共创的体现。

2.3提高基础业务的水平，加强扩展业务的开展

现代化、信息化时代中，科技的力量已在各行各业日益显现。其中，在造价咨询企业中，对于基础业务的相关开展，要运用信息化的工具加以辅助。有效运用知识管理，实现对员工基础业务执行、开展的水平的提高。同样，扩展业务对于造价咨询企业来说也是一个重要部分。企业可以通过在扩展业务水平上的提高，更好地获得客户的认可和选择。企业可以为客户提供在工程建设中的科学顾问，让客户感受到工作人员优质的服务和水平，从而为造价咨询企业招揽客户，实现企业更大的发展空间。

2.4对风险进行科学预测和有效规避

工程建设往往因为受到客观因素的影响，而存在着一定的风险。一旦在具体工程建设过程中，出现了突发状况，导致工程受到影响，则会对客户的利益造成一定程度的损害。客户的利益得不到保障，就会降低客户对造价咨询企业的满意程度，进而易出现客户流失、口碑下降大的现象。因此，造价咨询企业一定要对潜在的风险进行科学的预测，在与客户交流时，提出工程中的风险问题，让客户有所准备和了解，提高客户对造价咨询企业的信赖，造价咨询企业对于可能发生的意外状况要做出有效的应对措施。

2.5构建信息反馈平台，关注客户意见

造价咨询企业要构建信息的一个反馈平台，通过对反馈信息的分析，发现企业当前的不足，并了解到客户的看法和建议，从而不仅有效改善自身的缺陷还可以获得客户的认可。企业对于客户提出的意见，要及时总结并进行一定的改进，提高自身的专业服务水平，以吸引到更多的客户。

结语：

在当前我国经济市场中，造价咨询企业随着工程的发展获得广阔的发展空间。造价咨询企业要想实现长足且稳定的发展，就要坚持以客户为中心的信念，加强对客户的重视并及时关注客户反馈回来的意见，最大程度地保障客户的利益、实现客户的需求。在价值共创视角下，造价咨询企业不仅可以实现自身服务水平、专业能力的提高，还可以实现客户的需求，实现造价咨询企业与客户的合作共赢。

参考文献：

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