左琳

“非接触”金融服务新模式逐渐普及和深化已是不争的事实。特别是受新冠肺炎疫情影响，人们对线上化、移动化、场景化的金融服务需求激增，“宅经济”快速升温，甚至一些老年客户也在逐步适应线上办理业务。根据中国银行业协会统计，疫情期间各银行机构线上业务的服务替代率平均水平达96%。

为应对银行网点客户流失和流量转移的压力，也为助力疫情防控与金融稳定，北京农商银行创新“非接触”服务模式，在促进数字化金融服务模式转型的同时，全面提升银行品牌核心竞争力和客户综合服务能力。

数字化转型需求迫切

疫情之下，产业结构、企业生产方式、居民生活和消费行为都发生了变化，政府部门也在政务服务等方面广泛引入新技术，这对北京农商银行的数字化转型提出了要求、起到了助推作用，但这并非是唯一要素。

此前，随着“金融脱媒”进一步发展，移动支付的替代效应已然十分明显;银行同业对北京农商银行传统市场的挤压也进一步强化，金融服务供给大量涌入农村市场，城乡接合部和农村客群的信贷、理财、结算等需求正逐步被开发和满足，并不断向线上转移，数字化转型迫在眉睫。

在实践中创新

在人工智能、云计算、大数据等新兴技术赋能和严峻的竞争环境之下，北京农商银行深化“以客户为中心”的理念，积极探索新形态和新业态，挖掘客户多元化需求，主动适应市场变化，构建起线上线下一体化服务体系和金融生态圈。……