江湖老刘

大不如前的国美

据电子商务研究中心监测数据显示，2018年上半年我国B2C网络零售市场（包括开放平台式与自营销售式）天猫、京东、拼多多分别以55%、25.2%、5.7%的市场份额位居前三，国美的市场份额则下滑至1.2%退居第六位，落后于苏宁易购4.5%和唯品会4.3%。而同样的维度数据，2017年京东为32.5%，苏宁为3.17%，国美在线的市场份额为1.65%。2016年国美市场占比还有1.8%。

国美从曾经“妇孺皆知”，到现在慢慢消失在移动互联网浪潮中。同时在其他电商的巨头夹击下，国美的市场份额也在逐年下降，早年的家电巨头为何会陷入如今的困境？

互联网转型碰壁，竞争对手崛起

国美早期错失进入互联网良机。在“互联网+”大环境下，2017年国美提出了“家生活”战略，其实也就是一种舒适家居系统。随着5G时代的到来，家电行业也开启了智能按键，智能厨房、智能客厅、智能卫浴和家居安防等都是将成为现实。尽管提出新的战略，但是2018年国美仍巨亏了42亿元。

国美实体门店不温不火，尽管已经提出了“三端合一”引流政策，但是实体门店销售仍然达不到预期的目标。在互联网快速发展的今天，国美将消费人群转向城镇，城镇多数消费者没有网购习惯，还是会注重线下消费，此举并没有错，只是拼多多的崛起使国美下沉市场受到围剿。

另一方面，据中国家用电器研究院和全国家用电器工业信息中心最新发布的《2019年中国家电行业三季度报告》显示：2019年第三季度苏宁再度以22.6%的市场份额占比领跑全渠道第一，国美仅为6%。

早年国美和苏宁争霸的局面不再，领先转型的苏宁易购正在加速变革。2019年苏宁加快线下门店新业态，力推家电以旧换新，渠道下沉快速拓展建立服务为王的标杆领跑家电市场。京东不断地推出新的服务标准消除消费者网购家电的顾虑，2019年更是借助人工智能手段再次提升行业服务标准，引领家电行业进入智能交互服务时代。

在笔者看来，国美内忧外患，互联网转型失利是意料之中的。那么接下来国美又该怎么办呢？不管怎样，求变和引流是“亘古不变”的市场规则。

转型频频失利，未来出路在哪？

近年来国美已经提出不少战略，诸如前文提到的“家生活”战略，只是国美的这些战略都不具备独到之处，对流量的吸引也没有太大贡献。国美引领供应链创新模式需要继续跟进，同时提升自己的服务水平，做任何决定都应该站在消费者角度，做到为消费者谋福利。

国美的竞争对手苏宁在发展中始终是以客户为中心，从开始的送货上门、服务到家，到后来的客户订购、按需制作，苏宁在发展中不断转换的策略，目的就是能够切实为消费者带来更佳购物体验。在电商飞速发展的同时，苏宁的线下门店能够和线上门店形成互补的局面。而在下沉市场中苏宁也早已有一席之地，在城镇市场中有一定的知名度和信任度。

反观国美，服务态度屡遭投诉，营销手段、售后服务和电话骚扰等，在消费者心中失去信任度。显然，国美可以学习苏宁的经营模式，在改革中求创新，并提高自身服务水平。

在笔者看来，国美虽然在求变，但是变数不大。实体店不温不火，互联网转型频频失利，线上被巨头围攻，线下又被拼多多围剿，要在激烈的市场竞争中分一杯羹谈何容易。如果国美要想生存下去可以学习京东傍上腾讯，苏宁傍上阿里巴巴，找互聯网巨头（如今日头条）进行合作，也许是更好的出路。