卫霆婕

摘    要：伴随着市场经济的快速发展，企业为了提高经济效益，在人力资源管理上不断进行改革。越来越多的企业将绩效考核运用到企业管理中，大大促进企业的发展。本文将对绩效考核中存在的问题进行简要分析，同时探讨其完善方案。

关键词：人力资源;绩效考核;管理

近年随着绩效考核在酒店管理中的不断深入，其中暴露出来的问题也越来越多。因此，为了提高酒店员工的工作效率，促进酒店的发展，提高酒店的绩效考核势在必行。

一、绩效考核的含义

绩效考核是一种有效的企业管理方式。首先它为企业员工制定工作目标和绩效标准，然后采用科学合理的考核方法，对员工某一段时间内的工作情况进行评价。对于表现突出的员工给予一定的奖励。对于没达到考核标准的员工进行相应的惩罚。除此之外，还对员工今后的工作任务和工作方法提出新的要求，并对员工进行正面引导。

二、绩效考核运用到酒店管理中的积极影响

（一）有助于员工提高工作效率，实现自我价值

按照绩效考核标准，企业对员工某个时间段的工作情况进行评估评价后，会对员工的薪酬进行调整。员工的工资一般由基本工资和绩效工资两部分组成。对于表现突出的员工，绩效工资也会相应地提高。这种"能者多得"的薪酬方式可以让员工充分认识自己的价值，促使自己在今后的工作中更加努力。同时也可以让部分员工认识到自己的不足之处，在今后的工作中不断改进工作方法，完善自己。除此之外，在考核过程中，酒店管理人员也可以及时发现员工的问题，并针对这些问题，对员工进行正面引导。这样不仅可以提高员工的自信心，还可以帮助他们改进工作方法，提高工作效率。

（二）有助于完善酒店员工培训

大部分酒店为了提高自身经济效益，会定期组织员工进行培训。这样不仅可以帮助员工不断完善自己，提高员工的业务能力，还可以提高酒店的效益。但是在实际的培训活动中，培训效果不佳。部分培训内容并没有针对员工的实际问题来设置。这也是现阶段酒店员工培训急需解决的问题。然而绩效考核的广泛运用，恰恰可以很好地解决这一问题。酒店管理者可以通过绩效考核了解员工的工作能力和存在的问题，然后针对这些内容，制定有效的培训内容。

（三）有助于提高酒店人力资源管理质量

绩效考核在一定程度上，可以完善酒店管理体系。在传统的人力资源管理体系中，酒店员工的奖励和惩罚都不是依据员工考核进行的，而是单纯由酒店管理者根据自己的意愿决定的。管理者会奖励自己觉得表现突出的员工。这种带主观意识的管理方式，很难做到每件事都公平公正对待。导致部分员工负面情绪很大，从而制约了酒店的发展。但是酒店引进绩效考核制度后，评价员工就有一个明确的标准，它更能突显公平公正的原则。绩效考核制度大大提高了酒店的管理质量，也调动了员工的工作积极性，从而促进了酒店的发展。

三、酒店绩效考核的不足之处

（一）没有科学合理的考核标准

尽管绩效考核已经应用到人力资源管理上，但是部分酒店仍然没有制定科学合理的考核标准。首先，考核内容和标准过多，导致考核没有针对性。其次，没有制定具体详细的考核等级。多数情况下只有优秀和合格这两个等级。导致员工绩效考核结果差异不大，没有充分发挥考核的作用。

（二）酒店管理人員对绩效考核缺乏全面认识

由于酒店事务多而杂，管理层将精力主要投入到提高经济效益上， 没有对绩效考核引起足够重视。尽管酒店引进了绩效考核制度，但大多数情况都是走形式，没有充分发挥其应有的作用。

（三）酒店员工对绩效考核不感兴趣

由于酒店员工基本都是从事服务性的工作，因此员工人才质量普遍不高，加之大部分服务岗位流动性大，很多员工没有将酒店工作当作长久工作对待。他们普遍不注重提升个人能力，对绩效考核都是无所谓的态度。

（四）管理层绩效管理能力低

酒店绩效考核制度顺利开展要求管理层具有较高的绩效管理能力。管理层的管理能力直接决定酒店绩效考核的效果。它要求管理层要具备良好的沟通能力。在考核过程中，如果员工之间产生矛盾，管理层要及时进行协调沟通。但是目前，酒店管理层综合素质低下，大部分管理人员也没有较强的管理能力，对人力资源绩效考核也没有全面的认识。

四、提升绩效考核策略分析

（一）提高管理水平，完善考核机制

制定完善的绩效考核机制，是提升绩效考核效益的基础。绩效考核机制需要确保科学、规范和标准，通过分析酒店的人员配置情况，从基础员工到高层领导，都需进行有针对性地考核。只有严格按照考核机制执行，才能确保考核的顺利进行。同时提高管理水平，使考核机制进行全面推广且具有权威性，增强考核的可信度。加大对管理人员专业培训，对其进行相关考核，提升管理人员的综合技能，促进酒店发展。

（二）提高员工的考核认知度

提高员工的考核认知度，能实现考核的全面性，确保考核效果。酒店可以对职工进行专业培训，并向其详细分析酒店考核机制。同时，为了保证酒店全体职工认识到考核的重要性，酒店可以采用可以各种宣传手段同时进行。比如职工手册、网络信息以及宣传栏等形式。通过这些宣传，帮助职工认识到绩效考核与自己的经济收入息息相关，且直接影响酒店的发展。加强员工的认识，能帮助员工及时发现自身的不足，有助于员工的自我改进。从而实现自我完善，确保酒店的高效运行。

（三）加强员工的参与积极性

对员工的绩效考核效果，最终要体现在酒店的经济效益上来。人力资源管理，

需要提高员工的积极性，帮助员工主动参与到绩效考核中来。同时，可以采取相应的奖励机制，对于表现优异的个人或团体进行适当的奖励，来提高员工的参与性。酒店需要在实际管理中进行不断总结，确保员工在酒店的运营中发挥最大的作用。全员参与的考核制度，能促进团队的协作能力，增强员工工作的主动性，提升工作效率。

（四）明确考核目的

绩效考核的目的，不只是确定对工资待遇的分配问题，更重要的是提高员工的积极性，使员工进行不断完善提升，实现员工的价值。最终实现，员工能力得到提升，酒店得到良好发展，双方共同进步的局面。

五、结语

综上所述，绩效考核对于酒店管理来说尤为重要。它能提高员工的工作能力，也有助于酒店顺利运行。通过对绩效考核中的不足之处进行分析，完善绩效考核机制。创建良好的工作氛围，提高酒店品牌形象，从而增强酒店在市场上的竞争力。

参考文献：

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