张康

摘要：在社会不断发展的背景下，人们对供电所事业的发展提出更高要求，需要在确保基础工作有效开展的同时，实现全方位的发展，通过精益管理、创新服务来发展全能型供电所，促进供电所事业的可持续发展。因此，需要对供电所的“全能型”发展提高重视度，结合科学合理的发展模式不断促进供电所的全方位发展。基于此，本文针对精益管理、创新服务，致力于打造全能型供电所进行探究。

关键词：全能型;供电所;管理;服务

引言

新时期背景下，打造“全能型”供电所的同时，需要强化供电所管理质量与服务质量，提高供电所供电与用电能力，通过对管理技术改革与创新，应用先进的信息化技术创新服务，从而贯彻“全能型”供电所的以人为本的管理理念。凭借网络技术与信息技术的优势，打造新时期创新型供电所，从而提高电力行业的发展能力。

1、优化人员配置，创新管理方式

该所采取“公开竞聘+组聘”的方式，配置了供电所“三大员”（安全员、营销员、配网员）、营业厅经理、片区负责人、台区经理。重新调整和规范各岗位职责，完善量化绩效管理，充分体现“奖勤罚懒”的原则。推行《营销工作手册》，采用“职责+指标+计划+工作日志”的过程管控模式，规范营销人员职责分工，分解年度工作指标和任务。积极推进营配业务融合，推行集农村低压配电运维、设备管理、臺区营销管理和客户服务于一体的“台区经理制”工作模式，全面负责台区的生产运维、故障报修、营销服务、安全宣传、节能降损等工作。制作了台区经理服务卡，发放到辖区每一个客户，便于需要服务的客户及时联系，抢修、换表、复电更加高效，管理责任更加明确、客户联系更加紧密、服务响应更加迅速。创建工作开展以来，故障抢修时间大大缩短，工单数量大幅下降，客户满意率达到100%。

2、夯实基础，实现供电所规范型发展

在当前供电所发展过程中，要想促进其全能型发展，需要注重对基础工作的夯实。首先，需要注重对供电所的硬件基础设施建设提高重视度，结合当地供电所发展实际需求，进行客服区、办公区、生活区、实训区等基础设施的规划，进而实现供电所各区域服务功能的拓展;其次，需要对人员管理基础工作进行不断强化，注重工作人员专业基础能力素质的提升。因此，供电所可以充分利用相关训练场地，定期组织导线架设、电表安装等技能的训练。并结合实际情况定期开展专业素质能力考核，以此不断促进工作人员综合素质的提升;最后，需要对供电所的软件基础进行有效强化，结合实际情况对档案资料、台账资料等工作规范化、信息化管理，实现供电所的电子台账及时更新、档案资料实时录入等工作的发展，进而实现对“规范型”供电所的构建。

3、健全机构保障制度，实现“全能型”供电所建设落地

实现“全能型”供电所的精益管理与服务创新，需要健全机构保障制度，优化选配台区经理。要求供电企业的工作人员深入实地，考察该供电所辖区范围内的服务范围、售电能量，结合当地用户规模进行供电网格划分。建议遵循一网格一经理的工作原则，将供电所当地所有人力资源整合起来，实现资源的高效配置，根据工作人员的业务性质、人均年龄、服务水平和沟通能力，选择台区经理。通过台区经理的有效配置，使配电台区的管理更加集约化。建议供电所推行营业厅综合柜员制，拓宽乡镇供电所营业厅受理和直接办理业务范围，实现以客户需求为导向的内部协调沟通机制。建立“全能型”服务窗口，实现“一口对外”服务和“一站式”服务。优化营业厅功能设置、升级硬件设备设施、完善业务渠道等措施，推动供电所营业厅由传统业务型向体验型转变，使其作为线上服务的线下体验和补充，成为吸引客户、拓展市场的前沿阵地。为“全能型”供电所辖区培养台区经理后备力量。建议当地供电企业对现有的台区经理后备人才展开业务培训工作，培训内容包含服务、管理、智能用电、节约能源和新业务拓展等，安排专家对台区经理后备人才进行集中授课和分散指导。引导台区经理后备人才利用网络进行自学，学会使用现代化管理设备和信息化系统，熟悉配网运营维护与营销服务业务，将各类业务同时进行，让自己成为一专多能的复合型人才，推动当地“全能型”供电所的智能化建设[1]。

4、“互联网+”让服务更优质

2017年8月23日，荆竹村村民李先生通过电e宝查询了电能量电费，直接在电e宝上交了电费，并领取了电费小红包。他高兴地说：“交电费不用再去营业厅排队了，用电有了故障给台区经理打个电话立马就能享受上门服务。现在的供电服务真是太好了！”该所积极推广“互联网+”供电服务新模式，组织台区经理走进小区、集市、村社等场所宣传推广电e宝、微信、居民电费代扣、扫码支付、电子账单、电子发票等线上缴费功能应用，共出动宣传人员86人次，发放宣传资料4000余份，现场共受理咨询和办理客户申请1786户，让客户充分了解和享受智慧电带来的便捷，赢得了广大用电客户一致好评[2]。

5、凝聚活力，实现供电所文化型发展

当前，供电所需要结合实际情况，结合有组织、有活动、有资料、有阵地的进行“职工之家”的建设，并促进内部和谐、家庭和睦、外部和畅“和美家园”的发展，以此实现对员工凝聚力、执行力的提升。与此同时，供电所可以组织员工围绕安全生产、优质服务、经营管理、改革发展等方面开展提供建议的征集活动，以此为全能型供电所的发展建言献策。当然，供电所可以定期组织开展小发明、小革新等活动，以此调动员工积极性，激发自身创新思维和工作热情，促进良好工作氛围的创设。除此之外，供电所还可以结合实际情况建立相应激励机制，鼓励员工在实际工作过程中比作风、比技能、比业绩等内容，以此促进供电所的可持续发展，进而为文化型供电所的发展奠定良好基础[3]。

6、承诺守信，创建“服务型”供电所

努力践行国家电网“诚信、责任、创新、奉献”核心价值观，严格落实供电服务“十项承诺”、员工服务“十个不准”，倾力服务客户用电诉求。充分利用微信平台，宣传供电政策、供电管理、供电服务、安全用电常识等内容。建立客户安全隐患排查整治销号制，保证客户安全用电。秉承“你用电、我用心”的服务宗旨，全面推行“一站式”服务，实行“首问负责制”“限时办结制”和“一次性告知”。完善便民服务设施，优化客户业扩报装流程，规范员工服务行为。积极履行社会责任，积极开展特色服务活动，推行特色便民服务措施，让客户真正感受到“你用电、我用心”的优质服务[4]。

结束语

总而言之，随着我国社会经济的发展与电力行业的繁荣，人们将全能型供电所创建活动作为主要任务，通过多方努力使该项工作流程进一步规范，提高台区经理队伍的综合素质，提高其工作效率与管理水平。打造“全能型”供电所，要求供电企业立足于信息化技术，建立网络平台，为乡村振兴战略提供服务保障。

参考文献：

[1] “全能型”供电所建设不断深入推进[J].农电管理，2020（01）：8.

[2] 席强.精益管理创新服务致力打造“全能型”供电所[J].数字通信世界，2019（09）：269.

[3] 李恒荣.精益管理创新服务——试析“全能型”供电所的打造[J].通讯世界，2019，26（08）：302-303.

[4] 吴海珍.精益管理致力打造“全能型”供电所[J].农村电工，2018，26（08）：22.

（作者单位：国网阳泉市荫营供电公司）