刘思宇

【摘要】着社会的不断进步，互联网逐步走进了大众的眼中，互联网的发展的进步，带动商业的发展，近年来，我国B2B，B2C发展迅速，网上购物软件也在淘宝，京东后，有更多的购物网站的出现，如本次讨论的M购物网站。网络购物为我们购买物品提供了更方便的渠道互聯网时代人们进行网络购物是新的潮流和趋势。由于M购物网站面临一些实际问题，比如网站设计个性化不足、产品信息不够完整、化妆品的产品质量问题引起的信誉问题。

【关键词】电子商务  M购物网站  营销策略

一、企业简介

（一）M商城简介

购物网站就是建立在互联的基础上，使人们在足不出户的基础上可以方便的通过网络进行购物。他作为商家和消费者之间购物的平台。本网站就是为大家提供人们需求的各种产品。浙江雅购网络科技有限公司投资开发了一个电子购物平台M商城，这就是M商城是直接面向终端消费者的一个平台。它包含了人们所需要的衣、食、住、行、便民服务等等。

（二）企业文化

经营理念：打造完美品牌，拒绝假冒伪劣产品。

企业使命：追求时尚，创新进步。

企业口号：挖掘自我，力求超越！

经营模式：以先进的互联网技术，采取物流，客服，售后服务于一体的经营模式。

企业吉祥物：网站的代言形象是一只可爱的大象，有着特殊的寓意。作为网站的代言形象，寓代表着憨态可掬，又诚实忠厚。代表着企业以诚恳的态度对待每一位客户，网站将发展真心实意为客户服务，为客户提放心安全的产品和服务。让顾客感到宾至如归。

二、M购物网站网络营销岗位职责

（一）M购物网站岗位职责

（1）网站运营员。负责M购物网站的整体运行，更新网站，网站运营等工作。负责网站的整体规划，能够保证购物商城更好的为群众服务的效率。

（2）售后服务员。针对一些客户由于使用产品表现出的不适或者使用中有什么问题都可以联系售后人员，或户使用产品后有任何的需求的处理。

（3）营销推广员。负责每日的推送广告，撰写文案，推送产品，制作营销活动，为产品制作搜索引擎优化等。

（4）数据分析员。负责针对客流量，客户访问量，客户喜爱的产品，和销售量最高的产品进行数据分析，同事对市场上相同的竞争对手进行分析，帮助公司从市场中脱颖而出，能准确捕捉到客户的需要。数据分析行业是最为重要的，也是近年来各企业最为重视的一项环节。

（5）美工员。负责M购物网站的优化，以及对于产品图片的设计。商品的详情页的设计，活动海报的设计，店铺的外观装饰。

（6）客服专员。负责在线为客户服务，回答各种客户的问题，比如商品尺码等问题。

（7）总经理。对整个网站的所有部门负责，负责监督，对员工的效绩考核，方案的执行许可，负责发放员工的工资。

三、M购物网站营销策略存在的问题

（一）M购物网站网络营销策略存在的问题

（1）网站设计个性化不足。M购物网站的网站和网页设计是客户沟通的渠道之一，目前M购物网站专注于时尚精品领域，网页也趋于时尚化，但是内容太过繁密。重点不突出，不能够吸引眼球。与其他购物网

（2）产品信息不够完整。好的产品需要更多的资料去展示它，产品的信息如果不完善，不能使客户有足够的了解，并且会丧失大量的客户。所以产品信息展示很重要。

（3）化妆品的产品质量问题引起的信誉问题。化妆品的质量是其企业的生命线。化妆品的质量是最重要的，如果化妆品对客户的皮肤造成了伤害，将是严重的问题。由于是网络营销，对于一些产品不能参加直接的接触过程。伪劣产品会引起企业的信誉极度下降，无论是在网络营销中，还是线下营销，企业的信誉度是企业的根本。

（二）M购物网站网络营销策略存在问题的原因分析

（1）网站设计个性化不足。M购物网站的网站和网页设计是起到吸引客户眼球的方法之一，目前M购物网站专注于时尚精品领域，网页也趋于时尚化，但是内容太过繁密。重点不突出，不能够吸引眼球。与其他购物网站没有太大差别。网站更新慢，无法追上快节奏的网络市场。缺乏工作经验丰富的网站设计师、内容太过繁密、重点不突出、设计普遍大众化、页面设计不够吸引人。

（2）产品信息不够完整。好的产品需要更多的资料去展示它，产品的信息如果不完善，不能使客户有足够的了解，并且会丧失大量的客户。所以产品信息展示很重要。网页中有的产品以及商品的详情页中，有时商品的信息只提供一半，或者对于产品的使用方法没有体现，产品的细致描述没有具体的表达。对于这种提供不完整的信息，会使客户对产品产生疑问，甚至会降低企业的销售量。从而拉低业绩。

（3）化妆品的产品质量问题引起的信誉问题。对于敏感皮肤的顾客对一些化妆品会出现过敏现象，这是需要无条件退换。生产过程没有直接的接触过程，所以可能会出现伪劣产品。

四、改进建议

（一）做优化网站设计

M购物网站的网站和网页设计本身就是客户沟通的渠道之一，因此网站客户必须与客户服务的设计和标准契合。网站设计要根据产品的属性，在其置入流行因素，了解客户的消费心理，把网站设计成为大部分客户所喜好的。提高客户满意度。精心挑选精致的产品放到首页进行展示。记录下客户每天对各个网页的访问量，寻找差距，进一步优化做网站设计。

（二）增加产品信息量

为防止顾客对产品信息的不完整而产出的疑惑，需增加产品的信息完整性。满足顾客的信息产品需求。增加产品信息需要有信息的真实性。产品信息是使客户进一步了解产品内容的渠道，优秀的产品都会有较多的信息量，完整的产品信息可以更好的，更有效率的向客户推广产品，通过文字介绍，可以让客户更好的了解商品。要体现产品的功能、原材料信息、产品质量信息、产品价格信息、产品产地信息、技术工艺信息和产品结构信息。

（三）建立良好的网络营销服务态度

建立产品质量保障机制。有好的服务态度也是很重要的，这关乎着企业的信誉度，对于产品，如果有产品质量发生质量的问题，都要保持好的服务态度，给客户调换等，尽量弥补客户的不满。客户如有疑问，都要耐心解答，时刻保持良好的，为客户服务的心态。