付晗涵

本文在调查问卷的基础上，从微观层面分析了Y服装零售企业门店中兼职员工离职率高的原因。基于样本数据的反馈，从企业文化、薪酬水平、员工自身因素等方面加以分析，并提出相应的建议。

一、背景分析

（一）Y企业简介

服装零售是指通过实体店铺等形式向消费者直接销售服装商品，前些年随着我国居民收入不断增加，各国出色的服装零售品牌几乎都在中国市场分得了一杯羹，Y企业便是其中之一。它从一家小服装店起家，现已成为国际知名服装品牌。作为一个快销服装品牌，在电子商务发达的今天，Y企业不仅顺应时代潮流，采用O2O等电商模式，也积极维护线下实体店的运营，取得了不俗的业绩。

（二）兼职模式

既然Y企业注重实体店铺的运营，那么充足的人力资源是不可或缺的。故而在雇佣全职员工的同时，Y企业门店也招募大量兼职员工。兼职员工要求为全日制在读大学生，每周的出勤时间累计不能低于一定天数，并且要具有适合服装零售工作的相应品质，比如良好的团队合作意识等。

虽然兼职模式在一定程度上能解决店铺的人力需求，并且节约店铺的人力成本。但兼职员工的高离职率也带来培训成本增加、影响店铺正常运营等问题。据了解，兼职员工在Y企业的就职时间短则几天，长则一年或者更久，但大部分员工就职的平均时间仅为两至三个月。那么究竟为什么Y企业兼职员工的离职率如此之高呢？

二、原因分析

（一）工作性质

1.工作强度大

Y企业兼职员工的职责主要包括清扫店铺、维护商品、结账收银、接待顾客等基本业务。一般新员工入职会从清扫店铺等简单的工作开始，随后会接触顾客接待、结账收银等。鉴于服装零售行业的特点，工作需要长时间站立，并且主要形式为体力劳动，大量单调重复的工作，强度较大。对于在校大学生而言，这份工作比想象中的要累。在不能接受或者不适应这样工作强度的情况下，无法坚持，便会选择离职。

2.工作节奏快

除了“优质”，Y企业工作的另一个特点是“高效”。在Y企业工作，门店管理层（简称经理）安排任务后，员工需要在规定时间内完成并报告，经理随即进行反馈，全程无缝衔接。甚至接待顾客这个环节，在保证服务质量的同时速度也要快，之后便立刻转回原本的任务。对工作而言，高效是必要的;但快节奏带来的紧张感容易使员工产生焦虑感，影响工作体验。

3.工作压力大

在服装零售门店中，总会遇到许多突发情况：遇到无理取闹的顾客、商品被盗、工作失誤等都在考验员工的心理素质。并且也正是因为这些突发状况，每天的实际工作量是无法准确估计的，所以加班现象在Y企业很普遍。尽管加班也是计算工资的，但经常性的临时加班会让员工产生糟糕的情绪，增加倦怠感。

（二）企业文化

文化是一个企业的灵魂，好的企业文化有利于提高凝聚力与创造力。作为一家日企，Y企业的工作中无处不体现着日本独特的企业文化：职位的高低按照资历深浅来安排，刚入职的新人要向入职已久的“老人”学习。但该规则在本土化的过程中，似乎被曲解，略微有些畸形。

向组织内的前辈学习固然是每个职场新人的必修课，但在Y企业的门店中，经理教授新人技能、安排工作、日常管理时，往往采用命令和训斥的方法。尽管初衷是为了锻炼新人、减少工作失误，但高压政策往往也给刚入职的员工带来较大心理压力，处于“害怕”的工作氛围中：害怕经理、害怕出错、害怕请教问题，不仅导致业务学习效率低下，也会打击员工自信心。这也是导致员工流失的一个因素。

（三）薪资水平

Y企业兼职的薪资为16-22/小时，会根据不同地区进行调整。以某新一线城市为例，Y企业兼职员工时薪为17元（在2018年我国个人所得税起征点调整之前还要扣除一定比例的个人所得税）。而知名服装品牌X兼职时薪为19元，Z则是每小时20元。因此，在工作性质相似的前提下，Y企业的薪资水平较低，也是兼职员工跳槽的一个原因。

（四）兼职员工

1.责任感不强

如前所述，兼职员工是本科、专科院校的学生，他们兼职的目的，除了少部分大四学生前来实习，毕业后想留在Y企业工作而寻求晋升，大部分只是为赚取额外的生活费，还有一少部分是来体验生活。因此兼职员工对待工作的责任感普遍不强，缺乏持续工作的动机。因而遇到上述工作强度、工作压力、薪资等问题便会选择离职。

2.学生身份的特殊性

作为学生，重心便还是在学校。Y企业的工作日安排采取报班制，即在上一周就事先告知排班经理这一周能出勤的日期，然后进行排班。尽管兼职学生的课程是固定的，但学校仍会有临时安排的会议、活动等，此时便陷入两难。一两次可以解决，但次数多了便会产生心理疲惫感，也会导致说谎等不诚信行为。另外，学生在与排班经理进行协调时，可能会出现冲突，不利于兼职员工的长期工作。

3.从众心理

获取Y企业兼职信息的渠道，除了门店张贴的公告和部分招聘网站，大多数兼职员工是通过有Y企业工作经历的同学介绍。所以存在一个有趣的现象，我称之为“工作中的裙带效应”，即同一批入职或者先后入职的兼职员工中存在同学关系;甚至有不在同一个城市上学的朋友，经过沟通，在不同的门店中工作。

既然入职存在裙带效应，那么离职也会受此效应影响。故而当兼职员工（尤其是熟悉的同学）在工作中遇到不顺心时，会互相抱怨，消极情绪经过讨论便会增强。此时一旦其中一个员工提出离职，那么这种倾向很容易影响其他员工的想法和行为。

4.工作倦怠

工作倦怠是职场中较为常见的一种状态，主要是因为工作压力大、工作环境糟糕而产生生理疲惫、心理情绪低落、缺乏工作热情等现象。工作倦怠不仅会带来工作中的不顺心，还可能影响自己的生活。而离职行为在一定程度上可以看作是工作倦怠的结果变量。结合上述分析，可能给员工带来重压的有工作性质、薪资水平、心理压力、与管理层的冲突、无法协调自己时间等因素;兼职员工可能受到其中的一个或几个影响，从而或早或晚达到工作倦怠期，再加之兼职工作对大学生而言并非“刚需”，故而离职。

三、意见与建议

（一）关于工作

作为服装零售企业，Y企业的工作性质是难以改变的，工作强度也是相对固定的。但可以采取措施减轻工作的重复枯燥，比如轮换工作制，扩大员工的横向工作职能，让员工多接触新工作、新任务，在循序渐进的前提下，尽可能保持对工作的新鲜感与热情;采用趣味比赛等，在娱乐的同时提高业务水平;同时也需要关注工作时间的安排，让员工适时休息。

（二）关于管理

“向前辈学习”的企业文化固然可取，但管理层应该真正理解该文化的含义，以宽容、理解、人性化的方式培养新员工，在追求高效的同时兼顾员工关怀，而不是以简单粗暴的训斥向员工施压。另外，可以借鉴日企中的“家文化”，管理层和员工和谐相处，而非处于对立面;管理层要经常和兼职员工沟通，了解他们的想法与困境，及时解决。此外，Y企业目前有员工学习小组，但效果并不显著，因为兼职学生缺少时间在店铺内自我提升，因此可以采取录制教学视频等方法，让兼职学生可以不受地点限制提升能力。

（三）关于员工

由于没有真正步入社会，作为兼职员工的大学生们普遍具有抗压能力弱等特点，以在校学生的身份去工作遇到两难困境也在所难免，所以在招聘时就要严格筛选，确保其能合理安排自己的时间，比如参加许多社团组织的学生，即使能力出众，但会大概率出现无法出勤的状况，故而要慎重录用;另外可以招聘多于定额的兼职员工，从而使排班能更加自如，遇到紧急情况也方便调整。排班经理与员工进行协调时，也要注意方式，减少冲突。

（四）关于从众心理

无论是前述的“裙带作用”，还是员工中的非正式组织，都是双刃剑。发挥其良性作用，规避恶性结果，是极其重要的。在排班时，可以使熟悉的同学一起工作，从而更好地配合;当员工遇到不顺心时，可以让关系好的员工帮忙劝导，缓解压力。

四、结语

Y企业的兼职模式有优势也存在不足，如何改进，能让兼职员工更加快乐地工作，从而降低离职率，是其必须要关注的。（作者单位：河南大学商学院）