吴蕾

[摘 要] 2019年12月底，一场突如其来的新冠肺炎疫情蔓延全国，在党中央的坚强领导下，全民打响了一场抗疫防控阻击战。郴州市第一人民医院作为郴州市最大的三甲医院和收治新冠肺炎患者的定点医院，深入学习贯彻习近平总书记重要指示精神，按照医院党委统一部署要求，依托院级融媒体中心，发挥自有媒体、合作媒体和各类传播平台作用，报、网、端、音、屏、栏齐头并进，高密度、多层次、立体化传递权威信息，普及科学防疫知识，持续强化正面宣传教育引导，唱响抗疫主旋律，为众志成城、群防群控新冠肺炎疫情提供了有力宣传支持，营造了良好的舆论生态环境。

[关键词] 宣传 疫情 防控 阻击战

一、成立工作小组 启动“战时”工作机制

春节前，医院成立新冠肺炎防控宣传工作小组，迅速启动“战时”工作机制，分管院领导任组长，宣传科负责人任副组长，全科工作人员取消休假，并抽调4名干事补充力量，紧急成立了文字采写组、摄影摄像组、视频制作组3个小组。坚持疫情面前“笔杆子”就是“枪杆子”的“战时”工作思维，要求“新闻不过夜”，采取“一线采写--后方制作--审核发布”联动工作模式，充分利用报纸、网站、微信、抖音、电视、广播、宣传栏等各类宣传渠道，权威报道一线的情况、专家的解读、科学的防疫，及时将防控工作进展和健康知识传递给群众。

二、提高政治站位 占领宣传引导制高点

防控疫情，等不得，也慢不得，必须雷厉风行、分秒必争，迅速抢占疫情防控宣传主阵地。宣传科牢固树立政治意识、大局意识、阵地意识，守初心、担使命，以高度的使命感、责任感扛起疫情防控宣传教育和舆论引导责任。疫情防控形势严峻复杂，一些群众存在焦虑、恐惧心理;一些不法分子趁机造谣生事，制造社会不安定因素。习近平总书记指出：“让群众更多知道党和政府正在做什么、还要做什么，对坚定全社会信心、战胜疫情至为关键。”医院严格按照市疫情防控工作领导小组的指挥调度和市委宣传部下发的宣传口径，将政策解读融入医院疫情相关宣传工作中，多渠道、高密度、多层次、立体化开展疫情防控宣传。

三、根据疫情发展 随时调整报道侧重点

（一）疫情初始阶段：注重科普宣传春节伊始，群众对于疫情还不甚了解，对去医院发热门诊就诊存在恐懼心理，此时对于新冠肺炎的相关报道主要以科普为主。如，1月26日，医院抖音号发布了3个医疗区发热门诊设置地点及工作流程;在医院微信公众号上刊登了《七步洗手法》《如何正确佩戴口罩》的视频，在疫情形势还未特别严峻的情况下，用通俗易懂的科普知识让普通群众了解如何防护。

（二）疫情暴发阶段：聚焦医院应对举措春节后，疫情进入爆发阶段，疫情防控经验多在摸索阶段，市民们更关心郴州的防控措施，为此宣传聚焦医院自身疫情防控的工作。1月30日，大年初六，人民日报新媒体客户端推出了《让党旗在防控疫情斗争第一线高高飘扬》，点击率达到17.6万;接下来随着疫情的发展，宣传组将医院疫情防控的工作亮点整合，推出《郴州12320呼叫中心落户市一医院，24小时首例新冠肺炎相关资讯》《党旗飘飘别样红-——郴州市第一人民医院党建引领打好疫情防控阻击战》《筑牢心理防线，增强战“疫”信心——心理专家教您如何让减压》《特殊时期，专家教你如何产检》《新冠病毒检测结果查询》等公众号文章，从老百姓的关注点出发，进行医院特色工作的推介，这些文章的阅读量均过3万。

（三）全民抗疫阶段：关注抗疫一线动态随着医院启动核酸检测项目、接诊本市首例重症患者、派出医疗队驰援湖北黄冈，宣传组加大了对这些奋战在疫情一线的医护人员的报道力度，建立了报道微信群，每天沟通信息，医护人员在群里发送他们的照片、视频和感想，及时推介给媒体，报道了一系列驰援黄冈的队员们的日记和文章，大家对神秘的隔离病房以及黄冈的救治工作越来越熟悉，这些报道得到了大众的关注和共鸣。同时，对接国家和省级主流媒体，紧扣创新举措、工作成效、先进事迹和爱心奉献等内容，推送新闻稿件、新闻线索、新闻选题。如，《郴州市首例新冠肺炎重症患者治愈出院》被中央电视台13频道《抗疫直播间》报道;《春天的希望！郴州市第一人民医院全力打好疫情防控阻击战》被“学习强国”采用;《郴州援助黄冈医疗队使用ECMO（体外膜肺氧合）救治危重患者》被新华社、湖南日报、湖南卫视报道;《郴州市第一人民医院3D打印湖南首例新冠肺炎模型》报道，被新华社用英文向全球播发，并被新华网、人民网、湖南卫视、新加坡联合早报、日本共同社、朝日新闻等国内外30余家主流媒体报道，微博热搜排名27。

四、应时应点策划 积极推送先进典型

（一）找寻一线医护人员的感人瞬间

1月23日，医院发布紧急通知，取消2020年春节休假，全院照常上班。全院4个医疗区一盘棋，党委班子带领3826名职工，挑起了阻击疫情，护佑群众的千斤重担。宣传科深入一线寻找感人瞬间。成功宣传报道了：抗疫医生“父子兵”徐自强与徐秋笔、退票返回的“夫妻档”张亚萍与赵玉国、取消婚假的90后医生李旭、取消婚礼返岗战斗的护士李敏、越是艰险越向前的何德剑主任、穿上防护服12小时坚强的护士喻艳华、写下感人“与夫书”的护士段日珍、为安抚4岁患儿用手套吹气球的护士肖文芳、放弃援疆休假申请到发热门诊的医生刘孟江、与病毒近身搏斗的“三剑客”、“铁娘子”龙辉、为救治重患者坚守14天的李桂成和ICU三区团队……特别是《徐自强父子上阵抗击病毒》视频在医院官方抖音号发布后，当天获得点赞34万，被人民日报抖音号转发获赞434.7万，留言评论9.7万条，新华社客户端首页首屏推荐，阅读量10万+，人民网、中新网、湖南日报、新湖南、华声在线、今日头条、腾讯、新浪、湘声报、潇湘晨报等20家媒体联系采访报道。截至目前，该篇报道被转发14篇，抖音转发2万次，被6个抗疫歌曲MV采用，总阅读和播放量2100万。

（二）挖掘驰援黄冈队伍的新闻亮点

对于驰援黄冈医疗队的出征送别会，宣传组提前进行布置，用横幅、党旗等烘托气氛，现场组织多家媒体摄像、拍照，抓拍行前感人的瞬间，如准备行李、亲友、同事泪别等场面，极富感染力。提前挖掘出征队伍的特点，提供给媒体，让出征新闻更加丰富、更有血肉。比如，医生邝代斌妻子怀孕8个月依然奔赴黄冈、ECMO救治团队、男护5人团队等新闻，都让出征这一时刻更具时代英雄色彩。另外，还挖掘了很多感人画面：医护人员剪头发、收到家乡美食和物资、医生陪同患者看风景等。这些报道三次被湖南卫视平民英雄栏目选为重点报道对象;出征送别的图片被“学习强国”采用;ECMO救治新闻报道被新华社采用，湖南卫视还进行了连线直播。

（三）凸显核心技术和救治能力

宣传中除了凸显前线医务人员面对疫情的奉献精神外，还注重对医院专家的救治能力的报道。一是做好驰援黄冈医疗队的宣传，重点是ECMO团队。每天及时了解黄冈救治情况，把握关键救治节点的宣传。比如，正式接管大别山医疗中心湖南重症ICU病房、重症患者气管插管、黄冈首例ECMO救治为重患者、治愈8名病人出院、黄冈——郴州远程会诊、ECMO联合CRRT治疗等。特别是黄冈首例ECMO救治患者的消息，由湖南卫视、郴州电视台进行了连线采访，树立了医院专业权威、专家技术高超的形象。二是做好郴州本地的宣传，主要是我院ICU三区对2名新冠肺炎危重患者的救治。首例重症患者经14天积极救治后出院的报道，省、市10家媒体对此进行了报道，当天阅读量10万+，并被央视13频道《抗疫直播间》采用播出。

（四）突出“互联网+”医疗运用

疫情的突发，为了缓解市民焦虑情绪，方便市民就医，医院在微信公众号开通了“发热咨询门诊”，58个专科同时互联网线上门诊。宣传科围绕互联网医院联系媒体进行了集中报道，市场部制作了大量涵盖互联网医院小程序二维码的操作指南推介给市民，鼓励市民网上就医。

五、强化舆情管控 保持正向引导

（一）及时告知重要信息

随着疫情的发展，按照上级主管部门及医院各部门要求及时制作标牌标识，制作了发热患者告知書、门诊患者告知书、住院患者及家属告知书等，医院微信公众号和多家媒体进行了转载，及时告知患者医院在抗疫期间的各种信息，包括发热门诊地址、医院出入口管理、探视相关规定等。院内还多处悬挂抗疫宣传标语横幅、大屏滚动抗疫图片、宣传栏刊登抗疫科普知识来营造全民抗疫氛围。

（二）适时进行心理抚慰

新冠肺炎疫情防控期，为帮助民众消除恐慌、建立信心，搭建政府、医院和老百姓的沟通桥梁，医院设置了12320卫生咨询热线，向全市提供7x24小时的免费咨询。同时，医务人员承担着比普通民众更大的心理压力。护理部联合心理科组成的“心理舒缓小组”，针对院内职工面对疫情产生的焦虑、恐惧及紧张情绪开展疏导服务。

（三）正面引导舆论走向

2月下旬，疫情防控取得阶段性成绩，各行各业均在积极复工复产。我院自新冠疫情以来，按照市委、市政府要求，全体成员一直坚守在抗击疫情和临床救治一线，坚持防控和救治两不误。

六、几点工作体会

（一）全民抗疫更要全民报道

近一个月，关于医院疫情防控的相关报道共 469条。其中，国家级媒体41条，省级以上媒体202条，市级媒体226条;纸媒27条;电视媒体24条;新媒体418条。这些报道有很多都是来自一线队员的日记心得，抗疫前方新闻报道不仅鼓舞了一线队员的士气，也在院内营造了众志成城、齐援武汉的氛围，职工们心系一线，都积极报名参加发热门诊和黄冈支援工作，同时，也为前方队员及其家属做好了后勤保障服务，社会各界用多种方式为医务人员奉献爱心，真正在院内和社会上塑造了医务人员逆行者的形象。

（二）激发泪点更要注重实用

大量的新闻报道中不乏令人催泪的素材，但在对医院疫情期间发布的469篇文章中点击率超过1万的文章（计59篇）进行分析发现，其中50%是实用类通知、告知、救治信息公告，35%是出征黄冈的消息，15%是事迹报道类消息。由此可见，在每天海量的疫情报道消息中，市民们更关注与自己切身相关的信息。

（三）及时报道更要阶段总结

抗疫一个月来，每日发布的消息报道都是碎片化的，宣传科要善于将碎片化的信息进行整合，阶段性提炼总结，将医院管理、患者救治等特色做法固化，以推荐给其他医疗机构参考使用，在做好报道的同时也要保存第一手图片、视频、新闻报道等资料，为疫情结束后资料汇编提供基础材料。

在这场没有硝烟的疫情防控阻击战里，郴州市第一人民医院宣传科将继续坚守在疫情防控的第一线，扎实推进疫情防控工作对内、外宣传，发出“一医”声音，讲好“一医”故事，为坚决打赢疫情防控阻击战凝聚强大的舆论能量。