常彦杰

摘要：本文以公路运输经济发展中信息化管理重要性为开篇，重点分析其实际作用与运用形式，以期为相关工作者提供一定的参考，从而推动公路运输行业经济发展进程。

关键词：信息化管理;公路运输;资源配置

引言：社会经济高速发展的今天，运输行业中水运、空运、陆运等多种运输形式也得到了更为良好的发展。其中，公路运输以其特有的灵活、快捷等特点成为运输行业中支柱型产业。因此，公路运输企业应通过利用当前同样飞速发展的信息化技术，形成崭新的信息化管理模式，从而提升公路运输的经济效益。

一、公路运输经济发展中信息化管理重要性

公路运输经济中应用信息化管理含括工作较为广泛，通常包含客户订单、人员管理、物品与车辆管理、运输距离计算等，还需要对客户来电与回访、客户信息记录与整合、货物接收记录、货物配送规划、货物订单编号与配送人员等进行数据录入与整理。而当出现客户投诉问题时，需要及时进行运输信息记录调取，并进行相关问题记录与反馈，以避免后续再次出现同类问题，提升整体运输服务质量[1]。

二、公路运输经济发展中信息化管理作用与运用

（一）公路运输经济发展中信息化管理作用

1.规避资源配置失衡问题

当公路运输中启用信息化管理模式，可有效针对运输市场内资源进行区域性检索，以便提升公路运输企业对市场经济的把控能力，尤其针对其竞品企业可进一步加强实际能力的了解，并以此作为自身工作中的优化、完善重点项目。同时，在信息化管理模式下，公路运输企业还可将其所得到的信息与自身实际经济发展、经济特征等进行融合分析，从而制定更符合企业发展需求的战略目标，充分发挥企业优势，规避、改正其中不足之处。此外，依托于大数据、云计算等信息化管理技术，运输企业可对多年以来的收益浮动进行比对、分析，深入研究区域内资源配置工作中曾经发生或预计发生的相关问题，以便帮助企业管理层及时针对资源分配比例进行科学、有效的调整，规避资源配置失衡、疏漏等问题，进一步优化区域内的资源配置，推动公路运输经济的良好发展。

2.降低运输企业运营风险

首先，从我国公路运输经济发展趋势可以看出，运输企业经济中通常存有一定的运营风险，这是由于运输行业普遍受自然环境、天气变化、交通道路问题等影响，突发交通事故、恶劣天气地域等会造成公路运输经济损失问题，尤其在实际公路运输途中，天气风险相较于交通风险，其发生频率、损失程度通常较高，因而形成了一定的运营风险。

其次，我国由于社会经济发展迅速，各个地区经常会有实施道路工程建设的情况。而当公路运输企业在运输途中若遇到这一类道路施工智能选择绕行，导致了运输时间的延长、运输货物出现一定耗损等问题，从而造成了一定的运营风险。

最后，部分运输企业为提升运输收益，货运车辆会存在超载、超速问题。而这种超载问题会造成车辆承受力加重、行驶难度提升，甚至由于超载、超速问题造成交通事故，也是运营风险之一。

因此，基于以上三个方面，应有效使用信息化管理平台来提升对天气、路况、车辆运输状态等情况的控制能力，并进行有效的提前准备与应对措施。如，广东某运输企业为降低运输运营风险系数，17年4月引进了整套GPRS信息化监控系统，并配置于全部下属运输车辆当中，一旦这些运输车辆在行进过程中出现超速、超载等问题时，可及时获得预警信号，同时信號会发送至总控制平台，保证运输公司可及时掌握相应情况，并远程引导驾驶员及时降低车速、减少载货数量等，从而提升了运输途中驾驶员、车辆与运输货物的安全。

3.提升公路运输服务质量

为树立自身良好的公路运输企业形象，许多企业在关注对售后服务体系的建设与优化，着力通过加强客户服务水平来提升企业的信誉度。而从公路运输的角度来看，运输过程中需要建立合作关系的单位较多，同样需要进行良好的售后服务，从而保证合作关系的牢固。因此，这一方面可通过使用信息化管理平台来建立更为科学、高效的售后服务体系，利用大数据、人工智能等技术进行客户分析、归类，并提供更为快速的服务响应。同时，可以服务质量与工作人员绩效考评进行科学、合理的融合，进而为客户提供更为良好的售后服务体验[2]。

（二）公路运输经济发展中信息化管理运用

1.构建新型现代化管理平台

从目前看来，我国公路运输企业普遍开始重视新型现代化管理平台的建设，利用计算机、互联网等成立专门的信息化管理运营部门，体现了对相应工作与发展的重视程度。然而，部分企业在系统性、全面性考量部分还存有不足，因此在信息化管理平台建设上，企业应以充分掌握自身实际运营情况为前提，对新型信息化管理平台进行进一步优化、完善，提升其建设的规范性、科学性，购物保证新型现代化管理平台质量，增强企业内部与外部的沟通、交流，保证企业可以进入更为科学、客观、有效的发展环境。

2.构筑信息化风险评估系统

基于我国经济发展与时代变革趋势，经济市场千变万化，而以往粗放式经营模式，使得企业无法适应市场的高速变化，因此需要信息化管理平台来改善这一情况。公路运输企业应以顺应时代发展为基础，重点提升企业自身现有员工专业技能与综合素质，如进行系统培训、高密度专家讲座中等。同时，应重点进行专业人才的招收，以科学、适宜的福利激励制度提升对复合型人才的吸引力，让老员工带领新员工快速适应运输工作的同时，可以让新员工帮助老员工来提升信息化技术水平。

3.执行信息化客户服务标准

为促进公路运输经济发展，应执行更加完善、科学的客户服务工作标准，将“以人为本”作为服务核心理念，重视客户的实际需求，及时反馈、解决客户投诉，进一步加强企业形象与服务水平，提升经济效益。同时，应将大数据、云计算、人工智能等技术与信息化服务平台相结合，提高客户服务体系的智能性、高效性、全面性等，让客户获得更为良好的合作体验与售后服务，以此来加强企业的良好形象，维护客户的基本权益的同时保证客户的忠诚度，为企业的经济效益提升与可持续性发展提供不竭动力。

结束语：在公路运输行业中，通过应用信息化管理模式具有良好的区域资源配置、降低运营风险、提升收费系统合理性、加强相应服务质量等作用。因此，未来应建设优良的信息化管理平台，并通过完善整体服务体系、风险评估制度等，有效促进我国运输行业的长远、健康发展。

参考文献：

[1]马方静.公路运输经济发展中信息化管理的作用[J].科技经济市场，2020（02）：124-125.

[2]张洪涛.公路运输经济发展中信息化管理的作用[J].经营管理者，2019（12）：58-59.