张利梅

摘  要：关系营销是企业在赢利的基础上，建立、维持和促进与顾客和其他伙伴之间的关系，以实现参与各方的目标，从而形成一种兼顾各方利益的长期关系。关系营销学对彩票销售具有一定的指導意义。本文阐明彩票销售中的基本关系主体，探讨了在彩票销售中实行关系营销的战略重点。

关键词：彩票;关系主体;营销战略

关系营销是企业在赢利的基础上，建立、维持和促进与顾客和其他伙伴之间的关系，以实现参与各方的目标，从而形成一种兼顾各方利益的长期关系。关系营销学对彩票销售具有一定的指导意义。

一、彩票销售的基本关系主体

（一）彩民。彩民是彩票赖以生存和发展的基本群体。彩民的多少和彩民购票的多寡直接决定彩票的销售量，而彩票销售量又是衡量彩票工作的重要指标之一。因此，发展新彩民，稳定现有彩民成为彩票销售工作的关键。彩民是彩票销售的基本关系主体，二者构成彩票营销的外部环境之一。

（二）投注员。投注员是彩票销售过程中最活跃、最具能动性的资源。由于与彩民面对面地直接接触，投注员成为彩票形象的具体体现者，其素质和工作态度直接决定着彩票的形象、声誉、销量和效益，对彩票销售构成决定性影响。因此，投注员是彩票销售的基本关系主体，二者构成了彩票营销的又一内部环境。

（三）市级彩票机构。应该说彩票系统是各市彩票机构的集合体，它始于各市，行于各市又止于各市。……