摘  要：高级营销主管和中层管理者在理解和运用情感来开发各种营销策略获得竞争优势时，可能会发现接触客户时的附加价值。为了增强营销主管在进行市场竞争时的竞争性，本文将回顾一些相关的情感理论，基于这些销售策略，尝试开发各种广告、商品和服务。本文阐述了营销管理者如何将各种营销策略、典型的情感状态和特定的客户进行匹配。此外，为了应对客户防御机制，提出在参与竞争时相应的营销策略。

关键词：情感;营销策略;客户

一、引言

情感是营销管理者拥有的最强大的工具之一。然而，令人惊讶的是它往往不被采用，但是，大多数时候，产品的事实与竞争中的事实非常相似，那就是逻辑产生情感的时候。人们会认为，随着产品价格的上涨，情感逐渐被逻辑所取代。但这并不一定。在与汽车购物者进行的面对面研究表明，最终选择是在情感的基础上做出的（Edell&Burke，1987）。例如，假设男性消费者带着250，000元到处走走。他想购买一辆高性能汽车。您可能认为他会阅读相关模型的所有文献。另外，您会认为在很多情况下，消费者会拿一个笔记本，在比较型汽车上做笔记。但是，消费者更倾向于走进展厅，观察模型，亲身体验，对销售人员说：“我会喜欢红色的HPZX汽车。”显然，这一决定是一个感性的决定。营销管理者一直在寻找有效的优势，如果优势不在事实中，那么它可能在情感中。对于许多不同种类的产品，上述情况可能非常典型。

因此，本文将尝试探讨如何将情感理论应用于消费者行为，以开发一些用于商品、销售以及产品和服务广告的营销策略。……