摘  要：本论文旨在通过构建具有实用价值的新零售供应链绩效评价模型，对新零售的供应链绩效进行评价。鉴于模型的评价指标存在无法量化的模糊指标，故本文通过将数据包络评价法与模糊综合评价法相结合，对新零售供应链绩效做出有效性和非有效性的评价分析，以及非有效的影响因素，并通过在生产前沿面上的投影计算分析，提出其绩效改进方案，为企业进一步提高和调整新零售方案提供参考借鉴。

关键词：新零售供应链;DEA（数据包络分析）;FCE（模糊综合评价）;绩效评价

一、引言

近些年来，随着大数据、人工智能的发展，传统的零售业正不断探索适合自己的更好的发展模式，由马云最先提出的“新零售”概念给予了零售商新的灵感，传统的零售商由此逐渐走上了“线上”结合“线下”的“新零售”商业模式。新零售站在全渠道供应链一体化的视角，以服务主导逻辑为分析主线，从而更好地适应新零售及全渠道时代下消费者对一致性体验服务的需求。因此，“客户满意度”和“数字化水平”这两个方面对新零售供应链绩效评价变得愈加重要。而目前的研究中，没有考虑数字化技术对新零售供应链绩效的影响。企业多从自身角度出发考虑供应链运营成本和绩效，评价指标偏向于管理方面，而缺乏对企业技术水平方面的评价。本文采用数据包络评价法与模糊综合评价法相结合的方法，通过建立一个新零售企业的供应链整合绩效评价模型，从供应链维度、客户维度、技术维度三个维度考虑新零售的绩效评价指标，为提高企业新零售供应链绩效的进一步发展提供参考基础。……