巫小诗

高考结束的那个暑假，我刚成年不久，骨子里迫切想要做一些事情证明自己已是大人。于是，我有了人生的第一份兼职，也经历了状况百出又充满能量的一天。

我在一家小旅行社当助理导游。我所在的县城太小，没有直接全程的导游服务，需要助理导游把游客护送到旅行的城市再交接给当地的旅行社。

前两次的跟团工作，过程都非常顺利，数数人头、收发证件、看看风景、侃侃大山，好不清闲自在，我一度觉得自己的第一份工作太顺利了，简直是开门红。可在我第三次跟团的时候，发生了旅行社创办以来最大的事故。

那一天，我带领一行19人的旅游团赴西安，这是我第一次带出省的长途旅游团。我需要领全团游客先坐汽车去武汉，再坐火车去西安。我们只需要准点到达火车站，在一个龚姓先生手上拿我们全团的火车票即可。

可没想到，非节假日的高速公路，那一天堵得地老天荒，时间原本计算得很宽裕，可眼看着就完全没有赶上火车的可能了。在得知误点时，乘客们开始牢骚满腹，原本亲切的叔叔阿姨开始围着我喋喋不休：“你们旅行社干什么吃的？”“我们不去了！双倍退钱！”甚至有人爆了粗口。

我慌乱了，这种情况还是第一次遇到，没有人告诉我接下来应该怎么做，甚至没有一个人把我当小孩，哪怕一点体谅都感受不到。

我问司机师傅应该怎么做，他尴尬地说，他只负责开车。我泪水在眼眶打转，强撑住没有流下来，只是心里告诉自己：不能哭，哭了会很丢脸，我是他们的服务人员，我哭了解决不了任何问题，还让人笑话，也让旅行社丢脸。……