闫玉芬 李爱芹 郭慧玲 孙艳 刘广伟 刘洋 曲政海

随着社会经济的快速发展，大型医院出院人次逐步增加，作为辅助诊疗的CT、MRI和超声等各检查科室面临的压力也激增。住院患者检查效率的高低直接影响着患者各种诊疗方式的开展，且影响着医疗服务质量及患者的就医体验[1]。我院作为一所百年医院，位于市南院区的检查科室所在楼座分散，原有的流程使住院患者在医院内多次穿梭才能完成检查，患者及家属易产生负面情绪，增加投诉风险。为提高住院患者就医体验，我院自2019年3月起启用住院患者检查中心，逐步优化住院患者检查流程，较好地实现了让患者“最多跑一次”的目标，并提高了医技检查效率。

1 传统住院患者检查流程存在的问题

流程改造前，住院医师根据诊疗情况为患者开具检查申请单，患者或家属持申请单到各检查科室进行现场人工预约，患者按照预约时间，检查当天到各检查科室进行现场人工登记报到，按照报到先后顺序等待叫号进行检查。既往检查流程存在较多缺陷，主要有：①CT、MRI、DR和超声等检查分布在多个楼座，住院患者在院内穿梭多次才能完成检查；②患者预约或检查时需要进行现场人工报到，需要往返多次，费时费力；③人工预约及报到效率低下，住院患者与门诊患者一同滞留在候诊区，人多拥挤，秩序混乱，就医环境差；④需要多名专职人员进行现场服务，在一定程度上存在人力资源的浪费；⑤住院患者的检查往往安排在门诊患者相对较少的下午，在一定程度上延长了平均住院日。……