王伊娜

摘要：班级偶尔会出现一些突如其来的事件，是对班主任及相关教师教学管理能力的最大考验。通常，看似小事儿，但是处理不当的话，可能会使“小事变大事”;反之，处理得当的话，就能化干戈为玉帛，还可能转化成一个个难得的“教育契机”。

关键词：高效管理;冲突处理;班主任日常管理

一、善于捕捉，善于发现——班主任日常管理的敏感点

某天晚上十点左右，我们班级的家长群一下子热闹起来，我带着好奇心点开了家长群，仔细一看，原来是两位家长正在群里面激烈地争论着。一名男生的妈妈在班级家长群里向一名女生的家长发难，理由是女生在学校里用手指甲把男生的手臂划出了多道血痕。而女生的爸爸坚持相信自己的女儿不会做这样的事，还表明女儿就在身边，女儿说在学校里没有这样的行为。双方各持己见，语音对话也愈演愈烈，男生的妈妈还发了受伤部位的照片，扬言要去验伤。其中一位家长甚至说马上把孩子带出来，要求双方对质。

二、善于沟通，善于共情——班主任日常管理的立足点

（一）暂缓争执

眼看事件越闹越大，我在初步了解事件的起因经过后，单独发私信给双方家长，微信内容是：请先暂停群里的对话，此时很多家长和孩子已经休息。然后分别电话联系了两位家长。

（二）了解情况

首先，我电话联系了男生妈妈。跟我猜测的一样，男生妈妈十分激动，跟我描述了孩子受伤的手臂，一道道血痕就像挖在她的心口上一样。……