管宏业

随着“新四化”加速到来，网约车服务正带来一场变革，深刻影响着传统汽车企业布局。车企已预判，出行者将不再满足于从A点到B点的移动，如何提供更智能、更完善的出行解决方案才是未来核心竞争力所在。

很显然，出行将在很大程度上主导汽车未来，但对多数车企而言，转型出行服务还停留在规划层面，真正落地的并不多。另—方面，在体系力尚未健全到一定程度时贸然进入，只会为白己增加额外负担。惟有集合了前端产品与渠道、后端服务与保障，并将资源优化组合，才可能发挥传统车企之所长。

不久前，由丰田汽车公司、滴滴出行和广汽丰田合资成立的“丰桔出行”舉行交车仪式，广汽丰田及广汽丰田经销商向丰桔出行交付200辆雷凌双擎，随后陆续投放量将达到900辆。

相对于以往传统车企打造的出行模式，丰桔出行更大程度地突出了广汽丰田在产品、服务端的优势。丰桔出行主要开展网络预约出租汽车运营服务，联合广汽丰田经销商建立协同运营的创新模式：以广汽丰田经销商为窗口，向网约车司机提供高品质车辆以及专属服务;引入广汽丰田明星车型雷凌双擎，接轨国际移动出行混合动力潮流，树立节能环保、潮流时尚和高品质的移动出行新形象。

尽管首批投放的雷凌混动并不多，但丰桔出行的成立和运营却不容小觑。它不仅是丰田移动出行战略在中国落地的第一步，也是广汽丰田向移动出行领域迈出的关键一步，标志着广汽丰田正式进军网约车市场。随着丰桔出行逐渐展开，更多消费者将接触并感受到广汽丰田的产品和服务经销商也将由此扩大业务半径，从而打造出一个多方获益的出行服务新模式。

传统车企转型尚未成功

共享出行正在打破汽车行业固有的生态链，根据普华永道数据，到2030年，美国、欧洲、中国出行服务市场将达1.4万亿美元（2017年为870亿美元），出行服务将为汽车行业贡献22%的收入和30%的利润，而新车销售将带来38%的收入和26%的利润。

很显然，随着汽车制造利润越来越低、新车需求越来越少，出行服务将成为新的业务和利润增长点，这也是众多车企不约而同选择出行服务这一业务板块为转型方向的主要原因。

过去两年里，众多整车制造商开始转型，不仅是生产和销售汽车，还成立新的出行公司，推出移动出行服务。据统计，已有超过18家汽车企业提出要向出行服务商转型，其中既有跨国汽车巨头，也不乏中国自主品牌企业。问题在于，从过去传统的制造型企业变身为服务科技型企业，并不那么容易。

相对于出行企业更加侧重的“新四化”功能，传统车企转型存在三个困难。首先，传统车企过去思维和管理模式是面向生产端、供给侧，转型服务在思维上确实存在着一定束缚;其次，商业模式并不成熟的情况下，不计回报的投入是对车企的重大挑战;另外，在对出行服务和互联网思维的理解和人才储备上，传统车企都亟待时间去补课。

很显然，初期大手笔投入并不能带来如期收益，以宝马为例，白推出DriveNow服务项目以来，还从未盈利过，以至于不得不与奔驰共同整合出行服务业务。在整体车市不景气的情况下，传统车企需打造更为智慧、更具创新的出行服务模式。

丰桔出行有望脱颖而出

2018年CES全球消费电子展上，随着丰田汽车社长丰田章男宣布将向出行服务企业转型以来，丰田正甩开步子跨界狂奔。过去两年里，丰田至少投资了20家前沿科技初创企业。在全球范围内投资移动出行巨头的同时，丰田在自动驾驶、智能网联、人工智能、大数据、机器人、云技术等前沿科技领域的投资也十分可观。

在中国市场，2019年7月，丰田与滴滴合作达成协议，双方将在智能出行服务领域展开合作。按照协议，丰田、滴滴及广汽丰田将共同成立“丰桔出行”，开展面向网约车司机的车辆相关服务，包括车辆的管理、保养、保险及金融等各个方面，投资总额共6亿美元。

不同于以往模式，在车辆供给上，丰桔出行将从广汽丰田经销商渠道采购车辆，向网约车司机提供车辆租赁服务，实现更灵活高效的车辆供给支持;在服务运营上，广汽丰田经销商渠道将提供车辆保养专属服务，为网约车司机提供培训、用车指导服务等，全面支持丰桔出行开展高品质移动出行服务。

很显然，丰田也好广汽丰田也好，面对全新的出行服务需求时，并没有以一己之力，只是依赖主机厂力量打造出行全新业务板块，而是联合行业内龙头力量，融入经销商资源和利益，共同将这个蛋糕做大。“众人拾柴火焰高”，这也正是丰桔出行的高明之处。

此外，在具体运营细节特别是车辆选择、服务保障以及客户体验上，丰桔出现也表现出三个醒目特征，可以称之为“三高”优势。

首先，雷凌双擎带来的“高价值产品”。

不同于市场上林林总总、参差不齐的网约车，丰桔出行首批从广汽丰田渠道采购的车辆为TNGA全新换代雷凌双擎，它不仅拥有智能、驾趣、安全三大TNGA新价值，以超越同级的高价值配置，刷新中级车价值观，更着力于树立节能环保、潮流时尚和高品质的移动出行新形象。

作为最畅销的混合动力中级车之一，雷凌双擎一直深受消费者欢迎。2019年11月，全新换代雷凌双擎销量6203辆，比上年同期增长41%，I-11月累计销量40183辆，持续引领混合动力普及潮流。

实际上，凭借低油耗、低排放的环保优势，以及一贯的可靠性和耐用性，丰田混合动力车型长期活跃于全球出租车行业。2016年起，雷凌双擎就在广州投入出租车运营，其高品质、耐久性和可靠性，受到出租车司机和乘客的广泛好评。

作为商业运营车辆，网约车行驶里程往往一年超过十万公里，经受的考验远比家用车严苛许多，而传承丰田高QDR基因，雷凌双擎以高品质（Quality）、高耐久性（Durabilitv）和高可靠性（Reliabilitv），为车主带来优异的综合价值。

据了解，通过全体系构造改革，广汽丰田生产线品控能力达到世界一流水平。目前广汽丰田生产线一次合格率达到98.9%，高于行业平均水平约10个百分点;供应商零部件不良率降到0.36PPM以下，也就是100万个零件中不合格产品只有0.36件以下。

故障率低、保养成本低，在最新发布的“2019国际品牌汽车保值率报告”中，雷凌3年保值率在同级市场排名前三;中国保险行业协会发布《第十一期零整比研究报告》，紧凑型轿车级别中，雷凌保养指数处于同级前四名。很显然，以雷凌双擎作为丰桔出行的首批运营车辆，带来了远胜于其他网约车品牌的高级感。

其次，综合体系优势带来的“高品质服务”。

除了车辆供给，广汽丰田经销商渠道还将为丰桔出行的网约车提供专属保养服务，以及网约车司机培训、用车指导等服务。

秉承“顾客第一”的理念，广汽丰田渠道白成立之初就确立了“personal&premlum”（尊贵·贴心）的服务理念，导入e-CRB（智能化渐进改善式顾客关系构筑系统）先进服务流程及先进工具，为车主提供安心便利的服务，铸造了备受行业和消费者喜爱的“广丰服务口碑”。

在2018年度“丰田全球卓越服务表彰”中，广汽丰田连续第三年获得金奖;2018年度中国汽车售后服务客户满意度调查（CAACS），广汽丰田获得合资品牌第一名;2019中国汽车用户满意度测评（CACSI），广汽丰田销售服务及售后服务连续8年排名合资品牌并列第一名。此外，2018年广汽丰田全渠道盈利面达到98%，在全国工商联汽车经销商商会发布的《2018年汽车经销商对厂商满意度调查报告》中，广汽丰田经销商满意度排名合资品牌第一。

也正是得益于广汽丰田的加入，给经销商和司机带来更多益处。丰桔一方面可以享受从广丰采购车辆和售后维保，不仅可靠，而且运营成本更低;经销商则可以在提供维修保养服务中获得相应的回报;得益于高品质价值产品带来的多重保障，配备最新一代Tovota SafetV Sense智行安全系统，以及雷凌双擎百公里仅为4.IL的综合工况油耗，司机也能得到高质量服务及低成本付出，获得更高收入，从而形成多赢局面。

此外，从乘坐到使用全程“高品位体验”。

对客户而言，雷凌双擎达到2700mm的轴距，宽裕的室内空间和后排空间，以及同级独有的双叉臂独立后悬挂，保证了出行过程中舒适的使用体验。

对网约车司机而言，全新换代雷凌双擎基于丰田智行互联提供了功能豐富的“丰云悦享”车联网服务，通过车载数据通信模块和“丰云行”APP，网约车司机可获得各种连接服务，如紧急救援、道路救援、防盗警报、被盗追踪（远程启动限制）、礼宾服务等，不仅安全而且便捷。

针对混合动力的特点，广汽丰田在业内率先为混合动力车型定制“电池无忧计划”，动力电池在8年或20万公里质保基础上，再免费提供“不限年限、不限里程”电池延保保障，这也是混动市场惟一覆盖整车生命周期的电池保障计划。“电池无忧计划”跟车不跟人，提高车辆保值率。

很显然，虽然出行服务正成为新蓝海，传统车企和科技企业都在涌入其中，竞争将更加激烈，但凭借广汽丰田所具备的“高价值产品、高品质服务、高品位体验”，赋予了丰桔出行不一样的优势，从而具备在激烈竞争中脱颖而出的底气。

“品牌进化”放大广丰优势

并不算巧合的是，2019年也是广汽丰田成立15周年，在这一年进军出行服务市场，对广丰而言具有格外的特别意义。

中国车市从增量市场转向存量市场过程中，行业增长方式、客户消费模式都在发生剧烈转变。为此，广汽丰田提出，将2019年定位为“品牌进化中期规划元年”。为了夺取品牌竞争的制高点，广汽丰田立足450万客户基盘，启动“品牌进化中期规划”，在良好的顾客满意度和经销商满意度的基础上，致力于提升全生命周期用车体验，通过不断为用户提供高价值产品、高品质服务、高品位体验，希望与客户之间实现“一日车主，终生朋友”的默契，实现从“客户关系”到“伙伴关系”的转变。

随着正式进军出行服务市场，广汽丰田的比较优势将进一步扩大。随着丰桔出行在全国开展，广汽丰田旗下车型将更方便地为广大用户提供高品质出行体验，扩大与用户的触点;与此同时，利用滴滴出行积累的出行服务大数据，持续提升用户体验。通过向网约车司机提供安心、透明、高效的服务体验，广汽丰田还将进一步提升“广丰服务”的口碑，扩大品牌优势。

对部分主机厂而言，从传统制造型企业向出行服务企业转型中，或许充满了诸多不确定和不适应，但对广汽丰田而言，以四两拨千斤的方式撬动网约车服务的关键节点，未来的}H行舞台将更加广阔。也正是得益于广汽丰田的加入，给经销商和司机带来更多益处。丰桔可以享受从广丰采购车辆和售后维保，不仅可靠，而且运营成本更低。虽然出行服务正成为新蓝海，传统车企和科技企业都在涌入其中，竞争将更加激烈，但广汽丰田所具备的“高价值产品、高品质服务、高品位体验”，赋予了丰桔出行不一样的优势，从而具备在激烈竞争中脱颖而出的底气。