李 健

（深圳市福田区图书馆， 广东 深圳 518000）

1 引言

随着人工智能等新兴技术的快速发展与深化应用，智慧社会、智慧城市、智慧校园等“智慧化”实践得到不断推广，这些智慧环境变化为图书馆的发展带来了新的契机，智慧图书馆建设逐渐成为图书馆领域发展新的方向和路径[1]。智慧图书馆作为一种新兴的技术理论，以读者为中心的服务为理念，极大地提高了读者的感受与体验，增强了读者对图书馆的兴趣与黏度[2]。然而，智慧图书馆为读者带来的升级服务质量到底如何呢？这就需要从读者角度出发，深入评估智慧图书馆的服务质量。基于此，笔者重点研究读者视域下智慧图书馆服务质量的影响因素，以期为未来智慧图书馆服务质量的提高提供有益参考。

2 智慧图书馆服务质量影响因素指标

智慧图书馆是以云计算技术、智能化技术和物联网技术为依托，将智能技术与数字图书馆相结合的产物，是以智能化服务读者为中心的新型图书馆[3]。关于智慧图书馆的服务质量，不仅包括传统的资源服务和馆员服务，还包括线上和线下服务，以及线上线下融合服务[4]。也就是说，正是资源服务、馆员服务、线上服务、线下服务以及线上线下融合的服务共同影响着智慧图书馆的综合服务质量。资源服务方面，可以细分为图书馆数字资源的实用效果、更新频率以及资源共享和文献传递服务。馆员服务方面，可以细分为图书馆员的服务能力和服务态度。……