楚艳苓

档案管理是企业管理的重要组成部分，档案资产是企业发展的宝贵财富，如何在档案管理中创新更好的管理措施是企业档案管理部门需要研究的课题。而基于知识服务的档案管理模式是近年来提出的适合企业发展的科学的有效的档案管理模式，较好的认识基于知识服务的档案管理模式，并有效的针对企业自身的情况执行，对于企业的发展和进步意义重大。本文从基于知识服务的档案管理模式的提出背景出发，分析了其内涵，并探讨了其理论依据。同时在企业档案管理中遇到的问题出发，总结提升档案管理的措施，在这样的大环境下，分析研究了知识服务型档案管理工作顺利开展的建议。最后得出：对于企业档案管理来说，只有不断的提高认识，充分了解基于知识服务的档案管理理论模式，并将该管理模式与企业的实际情况结合，有效的在企业的档案管理中采用基于知识服务的档案管理模式，将知识型档案当作企业的宝贵财富，提升档案管理水平，以此来不断的提升企业的管理水平，为企业的不断发展提供更多的帮助。

一、提出背景

随着时代的发展，企业发展中对于知识的要求越来越高，企业拥有的技术水平和管理能力越强，才能更好的立足，才能更好的发展。而档案管理原来作为企业基本的管理部分，主要是基于企业员工的需要而建立的档案管理工作，包括基本资料的管理以及企业员工需求方面的管理等等。然而随着企业发展的要求越来越高，企业对于知识管理的依赖也越来越强烈。所以，企业要想进一步快速的发展，必须从管理的角度出发，实行基于知识服务的档案管理，以此做到以企业员工为主，落实企业员工的需求，最终实现知识价值的最大发挥。

二、内涵分析

所谓档案管理就是企业档案管理人员从企业人员的需求出发，建立适合企业员工需要的档案管理，通过档案文件来满足员工对于工作的需要。在充分了解档案管理的内涵后，才能进行科学有效的档案管理工作。而基于知识服务的档案管理模式是目前最为先进科学的档案管理模式，其理论是在编码档案数据的同时建立系统的档案管理模式，以顾客需求建立档案导向，以满足顾客需求为根本出发点，保障顾客的利益，将顾客的信息当成档案管理的重点，将顾客档案当成企业发展的知识资产。企业要想提升档案管理水平，积极执行基于知识服务的档案管理模式是非常有必要的，为此，企业要想不断的提升自身的档案管理水平，必须充分了解知识服务档案管理的内涵及理论，并结合企业自身的实际情况，积极的推进基于知识服务的档案管理工作。

三、理论依据

知识服务档案管理模型有两个主要的理论基础：第一，知识编码，第二，人性化服务。 只有将这两个方面有效地整合到知识服务档案管理模式中，才能充分发挥基于知识服务的档案管理模式的作用。 以准确的表达方式显示知识，共享知识并在良好的沟通过程中使发送和接收知识的双方受益，这就是我们所谓的知识编码。 可以说，知识编码也是档案管理的平台。 完成的任务是收集和组织客户信息。 档案管理员使用档案管理平台获得的数据来帮助企业高管执行企业的相关决策，最终实现企业的发展中国可持续经济发展的最终目标。

四、档案管理中存在的问题

目前企业档案管理工作中存在较多的问题，而这些问题直接影响了企业档案管理的水平，也影响了企业的整体管理。为此，只有深刻认识并剖析这些管理中的漏洞，并找到解决这些问题的办法，才能更好的提升企业的档案管理水平。具体的档案管理中存在的问题主要包括：第一，管理意识不强。目前仍有较多的企业对于档案管理工作的重要性认识不足，缺乏对档案有效合理的管理，导致档案管理工作一直是企业管理的一个弱项。第二，档案管理制度不健全，执行力度不够，很多企业对于档案管理没有建立完善的档案管理制度，同时有些企业建立档案管理制度后，其执行效果不好也是一个重要的问题。第三，每年的档案管理投入资金不足，导致档案管理规范性不够。很多企业因为对于档案管理的重视程度不够，所以对于档案管理工作的投资力度也不够，直接影响档案管理工作的执行。

五、提升企业档案管理水平的措施

基于以上问题，提出了如下提升企业档案管理水平的措施：首先，企业管理人员组织相关部门，建立健全档案管理制度，结合自身企业实际，将制度完善化合理化，并严格按照制度执行。其次，改进和完善档案功能，使其记录内容全面、客观、动态对档案的功能应进行重新定位。再次，采用信息化管理手段。信息化管理可以提升管理效率，还能优化管理方式，让管理更加高效，更具执行力。另外，做好档案管理工作，强化服务意识，提高服务水平档案管理人员要树立“工作就是服务”的观念。最后，提高檔案工作人员专业技能和素质，充分调动档案管理人员工作积极性提高档案工作者素质，是加速档案科技进步，推动档案事业发展的关键。

六、基于知识服务的档案管理模式的应用建议

要想让企业的档案管理更加合理，更加有效，在创新更多合理化档案管理措施的同时，充分实施基于知识服务的档案管理模式也是非常有效的。具体的实施建议主要包括以下两个方面：

首先，建立基于知识的创新档案管理的概念和模型。根据用户的需求，组织档案知识，并采取有效措施，使档案管理更加灵活。

其次，创新基于知识的档案管理技术和方法。创新知识型档案管理技术和方法，提高档案管理水平，不断提高档案管理水平。使用科学，统一的方法来实施归档和归档。实施档案管理时，应采取有效措施，加强档案信息的筛选，为档案检索的实施提供保障。

七、结语

对于企业来说，档案是重要的宝贵财富，故必须重视其管理工作。对于企业档案管理来说，只有不断的提高认识，充分了解基于知识服务的档案管理理论模式，并将该管理模式与企业的实际情况结合，有效的在企业的档案管理中采用基于知识服务的档案管理模式，将知识型档案当作企业的宝贵财富，提升档案管理水平，以此来不断的提升企业的管理水平，为企业的不断发展提供更多的帮助。（作者单位：济宁市兖州区互联网信息研究中心）