袁国

摘 要： 随着新媒体、大数据技术的广泛应用以及用电客户群体消费习惯和支付习惯的改变，不同群体的用电客户对于供电企业提供的各类服务也提出了更加个性化的新要求。由于电力作为商品本身所具有的特殊性，多年来，供电企业一直以营业厅作为主要的服务渠道。但是随着移动支付的普及、大数据的应用以及新媒体平台的发展，原有以营业厅为核心的服务渠道已无法适应新时代的需求，供电企业应用新媒体技术创新营销渠道已是大势所趋。所以本文以互联网思维下开展新媒体营销策略，充分发挥其作用，帮助企业实现利益最大化。

关键词：互联网思维;新媒体营销;策略

1.互联网时代新媒体营销的特点

1.1互动性

新媒体是一种“所有人对所有人”的传播方式，当今各类新媒体形式大致都融入了社交属性，最终目的是将产品推送给受众，因此新媒体营销是一种社会化的媒体营销。在新媒体营销中，最核心的内容是社交之间的关系链，这一关系链是由信任构成的，而信任感的存在实现了卖方与买方、买方与买方之间的互动。

1.2多元性

新媒体营销趋向于利用多元传播媒介提升受众的关注度，包括视频、音频、文字、图片等形式。多元化信息渠道的输出，同时要求多元内容输出，提升品牌信息的可识别性，并且创造性地从内容形式层面通过视觉、触觉、味觉、听觉等全方位提升用户体验，因此衡量对象从内容转化为了深度运营能力。

1.3时效性

人天生就对新鲜事物有高度的好奇心，在新媒体营销中表现更为明显，创新社交玩法易激发传播意向，从而产生裂变式传播效果。近年来，我们正处于以感官交互为主的体验式短视频营销时代，AI主导的短视频智能投放和以PUGC（移动音视频行业）为核心的短视频创意众包是近期社交媒体的两大趋势。

1.4去中心化

新媒体营销凭借其随时随地的特点，已成为当代人生活的重要组成部分，覆盖了衣食住行各个领域，从购买产品到知识付费、内容营销，在新媒体营销中，用户最显著的特点是碎片化和去中心化。在此过程中，用户既是内容生产者，也是传播节点。一般而言，在去中心化的模型中，用户只需进行两个步骤——分享和获益。

2.新媒体营销存在的问题

2.1企业过于重视媒体技术，忽视价值与创新

新媒体营销的出现，催生了人们价值理念和消费行为的改变，优化了传统的营销方式，使企业营销理念与互联网时代的新媒体平台相契合。但是这种新的营销模式，还处于发展的探索时期，发展还不够成熟，存在很多问题。如一些企业认为可以借助微博、微信公众号、App等来实现营销，而忽视了消费者思维与消费环境的变化，在营销过程中没有重视消费者的需求、保障消费者的权利、实现客户关系的维护等，导致营销方式形变质不变，营销效果不佳。

2.2有形无实质内容

从当前的企业新媒体营销方式可以发现，广告信息泛滥，各商家之间相互模仿，一些营销策略过于简化，有些企业营销有形式而无实质内容。这种效仿别人的营销方式忽视了企业自身产品的特点，只求形式上的效仿，肯定很难取得相同的效果，最终使得营销效果适得其反。

2.3缺乏与目标受众的交流互动

要想获得更好的营销效果和营销价值，任何一种营销方式都要紧紧围绕目标客户而进行。新媒体营销的过程中，企业与用户之间交流互动的方式有很多种，但是在真正的营销过程中，企业很多时候都是互动不及时或是没有做到与用户形成互动。因此，在新媒体营销的过程中要增强目标用户的互动性。让用户更多参与产品的设计研发及销售服务过程，让产品与用户共同成长。

3.互联网时代新媒體营销的策略分析

3.1拓展客户沟通渠道多样性

在网络通信尚未普及的时候，供电企业与用电客户沟通的主要方式一直是电力客户热线95598，一条电话线成为了供电企业与客户沟通的桥梁。随着网络数据技术的发展和新媒体的大量应用，打造线上电力服务平台，已经成为电力营销服务渠道创新的方向之一。很多供电企业都开通了自己的微信公众号，利用网上平台为电力客户提供更加便捷、更加个性化的电力服务。微信公众号在主动推送电力信息、提供预设服务方面使用体验极佳，但是在实现个性化互动方面尚有不足，在提升客户使用黏性方面还有很大的提升空间。

3.2创新营销渠道

伴随着新媒体营销的不断升级，渠道也不断拓宽，各大新媒体平台各显身手，常见的创新性营销更是多种多样，提高线下办电服务水平的同时大力推广线上办电服务，实现线上线下办电服务“两手抓、同步走”将有助于更好地满足各类用户群体的办电需求。有很多线下的实体营业厅在客户等待区设置线上办电体验区，有专人引导办电客户试用体验“线上办电”的服务。以传统营业厅为“点”，积极推广使用“线上办电”的客户“面”。通过不断改进服务方式，更好地满足客户需求，优化用户的使用体验。通过投放自助交费终端、推出“掌上电力”App、运营企业微信公众号、置换预付费购电卡表及推广网上营业厅等方式实现多渠道办电，在推广线上办电模式的同时兼顾线下办电。

3.3依托大数据技术构建客户信息数据库，实施精准营销服务

供电企业可以利用大数据技术，在合法范围内收集和整理客户用电情况的数据资料，开发更加人性化的精准服务平台，主动为电力客户提供个性化的服务。例如，在用电服务方面，可以结合企业客户的行业特性、经营规模、用电负荷等基础参数，建立数学模型，定制个性化用电方案;帮助用电量大、用电安全隐患多的企业及时排查隐患，建立健全应急预案。

3.4提高“线上办电”服务水平

体验营销指为了使目标消费者在情感和心理上得到满足而针对消费群体的个性化需求特点设计适应消费者需求的个性化产品和服务的一种营销模式。“线上办电”这种新型电力营销渠道推广的效果好坏，很大程度取决于办电客户在使用服务时的个体感知，而客户体验是否愉悦与“线上办电”所提供的服务水平息息相关。体验营销的基础是建立在优秀的产品体验基础之上的，如果产品设计不够优良，导致客户使用体验不佳，那么在这种情况下就不适合采用体验营销模式。例如用户下载一款应用类的App，主要功能使用不顺畅、界面设计不够人性化、甚至配色不美观等各种瑕疵，都可以造成用户减少使用频率甚至彻底放弃使用该产品。国家电网公司近年来通过建设“掌上电力”App、各类电力业务微信公众服务号、“电e宝”、95598网站等服务平台，使电力服务在新媒体运用领域得到了良好发展。在新媒体时代创造全新的服务模式，重点在于持续分析客户需求，有效改善客户体验。

结束语：互联网在第三次的科技革命中，形成了一种新的生产力，对新时代营销产生了巨大的影响，新媒体对营销理论和时间做出了许多创新，这让进入21世纪的人们更快速的进入了信息化时代，互联网的速度、广度和深度，都深深改变了人们的生活。尤其在商业领域，互联网与经济的紧密结合，让商家接触了一个全新的营销领域，即新媒体营销阶段。

参考文献：

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[2]李凌霄.“互联网+”时代下新媒体营销策略的探讨[J].中国市场，2019（32）：185-186.

[3]何碧海.“互联网+”时代下新媒体营销策略的探讨[J].销售与管理，2019（13）：104-105.

（国网重庆市电力公司北碚供电分公司，重庆 北碚 400700）