孙昀 王琳琳

内容摘要 随着我国经济的高速发展，国民经济收入不断提高，旅游热情不断上升，我国度假酒店建设出现新高潮。可见酒店业作为第三产业也得到了极速发展，已经从管理模式走向经营模式。纵观我国的酒店业，在互联网快速发展的背景下，研究酒店的发展现状和趋势，思考酒店在未来变革中的营销策略和发展趋势是酒店人面临的任务。

关键词 酒店行业 互联网 营销策略 发展趋势

1 酒店行业现状

纵观我国的酒店行业，共享经济下的Airbnb强势来袭;酒店集团的合并与互联网平台双方在追求共赢，如支付宝APP、微信等也改变着酒店业的运营服务模式。在新时代背景下，互联网已经成为各类产业的底层架构，这意味着不会再有纯粹的互联网行业、传统行业的存在。因为所有的行业、所有的企业都在新时代中逐渐互联网化。

2 移动互联网时代酒店营销策略

2.1 数字技术的应用和客房集中管理技术

酒店的智能化系统有很多，以前多数是各自有各自的网络，布线十分凌乱，更是不便于维护。而如今光纤技术的成熟及成本的下降推动了五星级酒店在数字技术方面质的飞跃，例如，曾經的监控系统、广播系统以及音乐系统采用了新的数字技术，节约了投资、更稳定、更可靠、更便于管理。并且IPTV系统和客房控制系统的结合，实现了对客房内所有智能化设备与客房服务的集中控管。

2.2 数据云端化和大数据的利用

数据云端化在智能化系统中，如视频监控、酒店电视以及能耗统计方面体现得淋漓尽致，与传统酒店相比可以减少酒店在各方面的投入以及人工维护费用。

2.3 人工智能技术的运用

人工智能是研究、开发用于模拟、延伸和扩展人的智能的理论、方法、技术及应用系统的一门新的技术科学。人工智能在酒店销售方面已经做到了智能推荐、智能比价、实时定价、销售预测、智能客服，甚至是社交功能。①对顾客管理的智能化——重点体现在对顾客的分析、锁定目标顾客、抓取目标顾客、精准推送、分析目标顾客潜在需求方面，真正实现对每一位消费者的360。全方位画像。②对商品管理的智能化——基于顾客需求的多样化和商品的丰富种类，借助智能化手段进行商品管理，并最终向柔性生产和个性化商品过渡。③对供应链管理的智能化——建立高效的供应链系统，形成基于消费者、门店销售、客户一体化的供应链智能管理体系，提升企业经营效率，降低企业库存和供应链成本。

2.4 物联网和互联网结合

当下物联网和互联网结合使酒店在向顾客提供预订选择到退房结账等一系列服务时，更加周到便捷，达到了私人化定制的目的。例如，手机支付、自助登记、客房指引、客房管控、点餐系统、手机退房等。

2.5 生态化及绿色技术的应用

对于节能减排和低碳环保，依靠着技术的不断升级，酒店智能化设备正在逐渐向低能耗、低噪声、免维护的方向发展。

3 移动互联网时代酒店营销策略的制定3.1 内部营销策略

酒店的营销策略首先要能提升酒店的综合实力，从硬件水平达到顾客期望的标准，其次，从酒店内部形成良好的激励制度，使酒店每位员工认同“酒店人人都是销售”的观念，将营销不知不觉地渗透到酒店的每一个角落。酒店可以实施完善的竞争激励制度，能更好地调动每一位员工的积极性。只有当员工积极主动地服务客人，营销才能进行得恰到好处、和谐自然，酒店内部才能形成强大的营销力量。

3.1 产品营销策略

现在市场上的酒店产品能否引起顾客的关注，已不再是由价格决定，而是要看酒店产品能否达到顾客的标准，能否满足顾客的需求。顾客的类型越来越多样，不同顾客对酒店产品的期待也不一样。增加酒店产品的附加价值是必不可少的销售手段。酒店产品除了可以提供食宿等基本功能，还可以提供一些附加元素，以期更好地吸引顾客，满足现代消费者对酒店多元化的需求。比如，提供具有不同地方特色的饮食，对来自各个国家不同文化区域的客人投其所好，或者根据酒店所处的环境适当地增加一些地方的特色服务和旅游套房，以满足顾客的文化需求。

3.2 品牌营销策略

品牌是酒店业竞争的显著标志，是酒店无形的资产，是经过日积月累的时间洗礼立住的口碑，能在无形之中影响酒店的价值。酒店可以通过各种公关活动提高酒店和品牌的知名度，树立品牌形象，传播酒店文化，促进酒店的发展。

移动互联网时代酒店的运营后台也是酒店进行营销策略制定的重中之重。网络渠道是信息普及最好的传播形式，在移动互联网时代，每个人都能随时随地成为信息的传播者和接受者，无论是关于酒店的图片、文字或者顾客的评价，都可以成为宣传的热点。酒店还应开展会员活动，设立会员福利、节日优惠等活动直接面向受众，吸引酒店的忠实顾客。通过会员渠道，不仅能促成营销，还能通过顾客的社交圈对宣传进行扩散。酒店运营还可与相似理念产品联合，通过跨组织的合作实现酒店的宣传与产品推广，进行会员共享，扩大固有消费者群体，利用价值理念的相似或相关性实现酒店营销和品牌形象的树立。

3.3 关系营销策略

在移动互联网时代，酒店可以通过移动通信平台设置代表酒店形象的账号，通过与顾客人性化的接触，与顾客保持长期互动的关系，培养顾客的忠诚度。酒店实施关系营销策略可以实现客户管理、信息收集等功能。酒店可以通过公众号进行促销、调研、订购以及对客户的关怀等服务，不仅可以节约人力，还能提高与顾客沟通的效率，增强营销策略的科学性和有效性，及时地推送能有效提升酒店的品牌形象，提高顾客的忠诚度，拓宽酒店与外界沟通的渠道。酒店还可以对经常入住的顾客提供不一样的奖励机制。酒店还可通过网络平台对离店的顾客进行追踪，积极掌握顾客的入住体验和个人感受，客人离店并不是一次营销的结束，而是下一次营销开始的信号，对顾客的体验仔细加以分析并采取后续措施从而促进酒店与顾客之间的关系，建立关系营销网络，能有效保持并不断增加顾客的入住消费率。