张艳

文化创意产业的发展对社会的发展有着重大推动作用，同时有利于传统文化的保留与传承，因此有必要大力发展文化创意产业，从而传承与弘扬我国优秀文化。为了实现这一目标，如何推广文化、拓展产业发展空间，就成为了业界关注的重点问题，在这一背景下就有学者提出了旅游产业与文化创意产业的融合发展概念。这一概念的核心在于“互惠互利”，即两者融合后旅游产业可以给文化创意产业带来更为广阔的市场，而文化创意产业可以为旅游产业提供服务资源，因此这一概念值得推广。本文为了阐述旅游与文化创意产业融合发展概念将展开相关分析工作，主要对旅游与文化创意产业发展现状中的需求、融合策略与注意事项进行研究。

引言

文化创意产业在我国一直存在，但是经过长期发展，传统文化创业产品已经逐渐普及，现代市场用户对此类产品的需求已经很低，文化创意产业在国内已经遇到了发展瓶颈，而单靠自身力量很难取得新突破。在这一发展现状下，文化创意产业迫切需要与其他产业融合，而旅游产业现已成为我国很多城市的支柱产业，因此文化创意产业可以选择与旅游产业相互融合，同时旅游产业也需要文化创意产业融入，两者融合发展使旅游服务内容更加丰富，为游客提供更好的旅游体验。由此可知，对旅游产业与文化创意产业融合发展进行分析，具有推动双方发展、提升产业经济效益等重大意义。

一、旅游与文化创意产业发展现状中的需求分析

（一）旅游产业现状需求

根据普遍案例分析可见，旅游产业发展现状中主要存在三大需求，分别为服务模式多元一体化发展需求、旅游信息推广需求、丰富旅游资源需求。接下来，本文对各项需求的具体内容进行详细分析。

1.服务模式多元一体化发展需求

目前，大部分旅游产业在服务模式上依旧保持着传统面貌，即利用旅游场地给游客提供旅游服务，游客通过付费即可进入场地进行游览，由此可见这种服务模式只涉及“旅游”，但是，游客在旅游过程中除了基础的旅游需求以外，还会产生其他个性化需求，例如住宿、饮食、娱乐、体验等，而在传统服务模式下，这些需求需要游客自己解决，这在一定程度上说明传统模式比较单一，难以为游客提供多种服务形式，同时也会降低游客的旅游体验，这有损于旅游产业的形象。针对以上问题，现代旅游产业已经逐渐意识到这一点，在原有服务模式上增加相关的配套服务，这就是新服务模式的多元化表现。此外，所有增加的服务项目都需要集成在旅游产业内部，因此旅游产业新服务模式概念被称为多元一体化发展模式，这一模式是当前旅游产业发展的主要模式之一。

2.旅游信息推广需求

旅游信息推广就是旅游产业为了让更多的人知道旅游场地，同时吸引更多游客前来旅游而做出的推广行为。但是，大多数旅游产业在旅游信息推广中都会陷入两个困境（除某些非常知名的旅游场地，例如庐山、鼓浪屿等），即推广范围狭小、推广形式难以创新。其中，推广范围狭小指旅游产业只能在周边区域进行旅游信息推广，如果范围过大则推广效果极其微弱;推广形式难以创新指现代绝大部分的旅游产业所采用的推广方式都很雷同，对于这种方式，市场用户早已见怪不怪，不能很好地吸引游客目光，这一表现会导致推广效果大幅减弱。由此可知，如何突破以上困境就是现代旅游产业的旅游信息推广需求。

3.丰富旅游资源需求

现代很多旅游产业的旅游资源都被固定，即常年以来旅游产业向游客提供的旅游资源几乎是一成不变的，而针对这一表现很多旅游产业也尝试进行拓展。但是，结果总是不满足预期要求，原因在于很多旅游场地经过多年发展，其本身拥有的旅游资源已经开发到了极限，因此无法更进一步开发，导致旅游资源单一、固化。由此可见，如何丰富旅游资源，就成为了旅游产业迫切需要解决的问题，进而产生丰富旅游资源需求。

（二）文化创意产业现状需求

首先，在文化创意产业的发展现状中可见，该产业在市场中拥有一批固定的用户，使产业可以一直运作下去，但是产业想要开发新的用户则是难上加难。其次，受用户开发难度大的影响，文化创意产业的市场份额自然难以扩张，这一点必然导致文化创业产业经济效益受限，而文化创意产业肩负着文化传播、传承的重要社会责任。在受限条件下，代表文化创业产业想要传播的文化信息无法覆盖所有用户，这一表现使文化创意产业的社会地位逐渐下降，在市场中甚至出现过“文化创意产业是否有必要存在的”的质疑声，可见文化创意产业的发展现状并不好，而其现状中的根本需求就是突破当前限制，提升产业经济效益与社会地位。

（三）总结

旅游产业与文化创意产业都有着自身的发展需求，相应从两者的功能上，两个产业相互融合是可以形成互惠互利关系的，通过对方的功能可以满足当前發展需求。例如旅游产业庞大的用户量可以直接增加文化创意产业的用户基数，这一条件下就解决了文化创意产业新用户开发难度大的问题，间接其他问题也会迎刃而解;文化创意产业的主要产品就是创新文化、推广文化，相应面对旅游产业的三大需求，首先，利用文化资源可以创新得到新的旅游服务项，集成后可满足服务模式多元一体化发展需求;其次，当文化资源转化为旅游服务项之后，借助网络进行服务项目推广可解决旅游信息推广范围狭小问题，同时创新推广方式，满足旅游信息推广需求;最后，文化资源向旅游服务项转化，就代表文化资源成为了旅游资源，由此满足丰富旅游资源需求。综上可知，旅游产业与文化创意产业之间有着良好的契合度，可以进行融合。

二、旅游与文化创意产业融合策略

（一）特色文化服务体系构建策略

游客在旅游过程中会产生很多个性化需求，相应要使旅游产业发展，就必须满足这些需求，但单纯依靠旅游产业来满足这些需求，会带来巨大的成本，且相关工作耗时耗力。这一条件下，旅游产业可以与文化创意产业建立合作关系，由双方共同承担相关工作的成本与资源需求，同时在策略上为了实现文化传播目标，需要围绕文化主题来开展相关工作。例如某旅游企业位于苗族生活区域，相应文化主题就是苗族文化，这一条件下该旅游企业与当地文化创意企业建立了合作关系，由文化创意企业围绕苗族文化，针对游客个性化需求设计特色文化服务项目，包括苗寨竹楼、苗族饮食体验餐厅、苗族生活体验服务等，这些项目分别与游客的住宿、饮食、娱乐个性化需求相互对应，代表游客个性化需求被满足，同时游客在享受这些服务时还可以体会苗族文化，实现文化传播、提升文化影响力的功能与目的。

（二）全民参与策略

在特色文化服务体系构建策略条件下，旅游产业内部会出现很多文化主题服务项目，而服务项目是否能成立，取决于项目是否有充足的人力支撑，因此数量众多的服务项目必然会带来庞大的人力需求。而旅游产业与文化创意企业本身是无法满足这一需求的，此时为了让特色文化服务体系能够顺利且高效地运作起来，就需要通过全民参与策略来解决人资资源缺乏的问题。全民参与策略的实施主要分为3个步骤，即与参与者建立经济联系、培训参与者、参与者服务工作行为管理。接下来，本文对上述3个步骤的具体内容进行具体分析。

1.与参与者建立经济联系

在全民参与策略条件下，旅游场地附近的人都可以被视为参与者，但是周边人群不可能无故参与旅游文化服务中，因此旅游产业或文化创意产业需要与周边人群建立经济联系，这样在利益引导下，吸引周边的利益相关人群积极参与到旅游文化服务中，是实现全民参与策略的必要步骤。关于经济联系的建立方法，首先，不能将参与者当作“员工”，在旅游服务工作中，任何参与者要怎么样开展服务工作，完全由个人决定，只要不影响产业形象就不能随意干涉;其次，参与者通过服务工作必然会获益，而其获益与产业对游客的吸引力有直接关系，因此在总获益金额中有一部分应属于产业。基于此，旅游与文化创业产业与参与者在合作之前要签订合同，确认好获取分配比例，这样就建立了比较稳定的经济联系。

2.培训参与者

因为旅游产业与文化创意产业融合后提供的服务都带有文化色彩，而普通的服务方式并不能体现文化，所以需要对参与者进行培训，使其懂得如何在服务工作中体现文化，这样能让游客有更深入的体会。例如在培训中让参与者穿着民族服装与游客进行交流，这样就会让游客有代入感，由此给游客带来良好的旅游体验。

3.参与者服务工作行为管理

参与者的服务工作行为只要不影响产业形象就不要进行过多干涉，但是为了避免出现某些会影响产业形象的服务工作行为产生，在全民参与策略中需要做好管理工作。例如，某些参与者为了与更多游客进行交易，会在服务过程中拉扯游客，同时还可能将服务地点设置在走道上，此类行为会直接导致产业形象受损，也不能给游客带来良好体验。

（三）特色文化网络化推广策略

在现代互联网技术水平下，网络的信息传播能力毋庸置疑，旅游与文化创意产业也应该顺应信息化发展潮流，有必要通过网络进行推广，更好地满足旅游信息推广需求，使游客能够更加深入地了解旅游资源。因为旅游产业与文化创意产业融合，在推广旅游信息的同时，文化信息也会被广泛传播，这样旅游产业与文化创意产业都成为了“受益者”，也能够带动当地文化产业的繁荣与发展，这也说明这一策略有效。例如，某旅游企业与文化创意企业合作之后，双方共同建立了“微信公众号”，借助公众号来发布相关旅游信息或文化信息，经过短短5个月的运行与管理，该公众号拥有“粉丝”5万余人，这充分说明这一推广方法已经初显成效，随后经过双方协商，决定在公众号内定期举办“转发有奖”活动，由此进一步对相关信息进行推广。

（四）注意事项

在网络推广过程中，对网络平台（例如“微信公众号”）的運营工作，即网络虽然提高了旅游信息、文化信息的推广效率，但是在用户角度上，如果运营不当则会出现适得其反的效果。例如，频繁推送相关信息，导致用户厌烦，关闭公众号或者屏蔽信息，相应用户就不会前去旅游，此时以上策略就如同“纸上谈兵”。网络平台的运营商必须适当开展相关工作，且应通过信息编排来保障信息满足用户审美观，这样不但有利于提升用户浏览体验，也能够更有力地吸引用户前来旅游，使网络推广效果达到最佳。

三、结语

旅游产业与文化创意产业在自身发展现状中都陷入了不同的困境，但在两者融合之后，相互之间就形成了良好的互惠互利关系，即旅游产业可以扩大文化创意产业的受众面，文化创意产业可以为旅游产业提供丰富的文化旅游资源，可见两者的融合能帮助对方突破现有瓶颈，满足当下需求，带动产业与经济向更高水平发展，因此两者有必要进行融合发展。为了落实两个产业的融合发展，本文提出了相关策略，可以让游客在旅游过程中有更好的体验，同时借助网络可以拓展受众群体面积，具有带动地区经济发展、缩小地区人群之间贫富差距的作用。

（作者单位：枣庄职业学院）