王铮

摘 要：在医院管理和诊疗体系中，电梯是一种极为特殊的存在。电梯是在医院中是承载患者生面安全健康的工具，是关系到患者救治时间和救治效率的关键。此外，由于医院内电梯使用次数频繁、强度较大，极易产生使用磨损的情况。医院管理体系中，对电梯的使用和标准提出了更高的要求。这就需要医院进一步明确自身职责、优化管理体系和管理措施、提升自身管理效果以适应患者的高水平要求。

关键词：医院电梯;电梯维护;医疗管理;水平

医院电梯管理和维护是医院管理中极为特殊的关节，要想提高医院医疗服务水平就要充分重视医院电梯的维护和管理工作，并根据现代社会的发展变化特点，将电梯维护纳入医院管理体系中，做到规范化、标准化[1]。据调查显示，依据不同医院自身特点，针对医院电梯管理中的风险问题进行整改和规范，有利于医院形成科学的制度规范，提升电梯综合管理水平，适应社会和患者的需要，促进医院整体管理水平的提高。

1 目前医院电梯管理现状

1.1 高峰期拥挤

阶段性的高峰期是加重医院电梯损耗，导致医院电梯出现问题的常见因素。早中晚这三个时间段的人流量非常巨大，而上下班时间也是高峰期。在这些高峰期，患者及其家属会和医护人员拥挤在一起，甚至出现了侯梯厅拥堵的情况。而在高峰期乘坐电梯，又极易出现一些不文明、不安全的现象。例如，在电梯门还未完全关上时，有人伸出手或伸出脚阻挡电梯的正常运行。为了赶时间强行挤进电梯，导致电梯超载运行。在运行大件行李或医疗物品时，还未安全将物品堆放在靠电梯的位置就运行，出现物品砸中人的情况[2]。

1.2 电梯管理和维护不及时

医院电梯管理工作由于制度不规范、管理不及时也会存在一些问题。在夏天高温时，机房没有采取合理的温度控制措施，导致在夏天或者通风不顺畅的时候出现机房高温状况，从而导致空调电路板、变频器、继电器等设备工作状态不稳定，出现短路、断电等情况，继而引发设备老化。而在电梯运行过程中也容易出现电梯管理不善的情况。常见的机械故障包括电梯的拽引系统故障和制动系统的连接部位不够润滑，需要按时润滑的情况。而在电梯运行过程中，拖拽绳的工作强度较大，因极易受到拖拽因此容易磨损导致机械故障。良好的室温环境是确保电梯受到良好维护的基础，电梯在温度过高、空气湿度过大及粉尘较多的情况下，润滑油的蒸发速度进一步加快，从而导致润滑油过于黏稠降低润滑效果，导致电梯零件进一步损耗。

1.3 电梯管理不规范

目前，多数医院的医疗管理重心主要放在诊疗业务发展的规模和效益上，在医院电梯管理方面没有给予足够的重视，采取足够的护理管理措施。但就现有的医疗发展水平来看，患者对医院环境提出了更高的要求，而电梯作为承载患者生命安全的运输载体，应受到良好的维护。医院管理者应提高自己的运营意识和思想认知，了解到电梯维护和管理在医院整体安全发展体系中的价值和意义。不断学习国内外先进管理和维护知识，转变运营思路，不断创新模式，建设现代化电梯管理体系和规范化管理措施。同时，应减少因对电梯管理重视缺失而导致的管理问题和风险漏洞，加强在电梯维护和管理细节中的创新和提升。通过多元化创新，改进现有管理措施弊端，降低事故风险，提高综合管理效果[3]。

2 电梯使用维护和管理措施

2.1 分类管理，解决拥堵情况

据调查显示，现有电梯在使用过程中主要存在早、中、晚这三个时间段较为拥挤。该时间段不仅有患者家属探病、医护人员上下班还有患者就诊，多种因素叠加导致医院电梯在使用高峰期出现持续拥堵的情况。为减轻此情况的发生，医院可设置手术或急诊专用电梯，以面对下班高峰期人员过于拥堵而出现的意外情况，确保急诊和需要手术患者的生命安全健康，为患者争取宝贵的诊疗时间。此外，医院还应在专用电梯内配备即时通讯工具，例如专用电话，以此来应对突发情况，也能方便医护人员及时与各诊室沟通。另外，将电梯分为单双层分别停靠的模式，也有利于疏散乘客，避免出现逐层停靠浪费时间的问题。设置专门的乘务人员，及时对乘客进行疏导，把乘客按照所去楼层不同进行分类，也能进一步减轻高峰期电梯拥堵的情况[4]。

2.2 加强电梯乘务员的培训

电梯乘务人员是面向患者及家属的第一窗口，乘务人员态度的优劣直接影响了患者对医院的第一印象。患者及其家属由于疾病的困扰大多心情低沉，而乘务人员工作繁重，过多的人流量也容易心情烦躁，因此极易与患者发生摩擦。提供良好的服务态度，树立积极的服务意识，对医院乘务人员来说是极大的考验。医院应对电梯乘务人员加强培训，教导乘务人员学会换位思考，理解患者及其家属的心态，用亲切、温柔的语气与患者进行沟通。同时，还应加强专业技能的培训，熟悉电梯急救流程，以应对突发情况时保障乘客生命安全健康。

2.3 加强电梯的使用管理

电梯日常巡查管理工作由于多次、重复性较强极易被忽视，多数维护工作都是在电梯出现明显故障时才开展。因此，实施积极的电梯日常巡查管理能有效降低电梯的故障率。例如，电梯维护人员应在电梯运行时检测电梯是否有异常噪音和抖动。在运行过程中电梯是否平稳，停靠的楼层是否精确。在电梯运行之前和运行之后都应观察电梯内的照明设备是否能正常工作、电风扇是否能平稳运转，电梯内是否存在焦糊味等异味。电梯维护人员应重视电梯的日常工作，若发现问题应及时反馈并处理，必要时应关停电梯以确保乘客安全，降低危险事故发生率。

2.4 加强电梯维护安全知识的宣传

良好的电梯环境不能仅靠电梯维护人员的努力，乘客也有义务知晓并践行电梯安全乘坐规范。医院可在电梯醒目处张贴乘坐电梯的注意事项，提醒乘客在乘坐电梯时应遵守规则，确保乘客生命健康。应着重提醒乘客不可在电梯内摇晃和蹦跳，避免影响他人。让乘客树立安全承载的意识，严禁超载、依靠电梯门、在电梯内泼洒液体等情况的发生，若出现此类事故，应对乘客进行批评教育[5]。

2.5 建设医院电梯管理制度

建設医院电梯管理制度应从以下几个方面做起。首先，应建立电梯详细的资料档案，包括设备的引进信息和各种证明及报告，同时进行电子备份以方便查阅和保存。另外，应制定合理、规范、标准的电梯安全操作过程及维护办法，一份有指导性、规范化的管理文件是确保电梯管理有章可循的依据。还应强化电梯安全管理责任的奖惩制度，设立总负责人和分负责人，形成从上到下的管理人员体系，强化电梯管理安全意识。加强医院紧急事件的处理能力，定期开展专项演练活动，确保电梯工作人员能冷静的处理体罚事件，开展应急救援。

3 总结

目前，医院电梯管理中还存在许多安全隐患，这不仅需要医院管理人员的努力来改进，还需要医院乘客的配合。医院应时刻排查、解决电梯的故障风险，通过改进医院电梯管理水平和服务水平来改善患者对医院的态度，确保乘客的安全。电梯维护和管理是医院管理中极为特殊的环节，医院应以高度的责任心要求自己，确保电梯的安全运行。

参考文献：

[1]郝梅，郑阳，闫华，等.医院医疗设备维护管理系统的设计和应用[J].医疗卫生装备，2016，37（11）：54-57.

[2]张甜甜，王河，林林，等.医用电梯安全管理问题及对策分析[J].中国设备工程，20173（17）：56-57.

[3]马赛.老旧电梯使用管理安全风险辨识与防控[J].设备管理与维修，2017，3（12）：13-14.

[4]徐建建.刍议医院电梯的使用维护与管理[J].中国卫生产业，2019，16（11）：23-24.

[5]牛召平.医院老旧电梯安全状况分析[J].中国特种设备安全，2016，32（8）：55-58.