（重庆市烟草公司物流分公司，重庆 400000）

0.引言

国家烟草专卖局张建民局长谈及“十四五”时期行业改革发展思路时，提出坚持以数字供应链建设畅通一体化组织，物流运行要坚持精益高效、协调共享、绿色循环发展方向[1]。重庆市烟草公司以“互联网+”行动为龙头，积极构建新发展格局，大力建设“数智渝烟”，已部署了连结消费者的零售终端。卷烟物流环节，作为烟草供应链的枢纽，为了提供更好的服务水平和展示更好的服务形象，必须按照新形势的要求进行技术创新和服务创新。

1.新物流理论和当前卷烟物流存在问题

“新零售”概念是 2016 年由阿里巴巴提出的一个发展方向，其显著特点就是将线上线下营销和物流有机结合在一起。“新物流”是新时代供应链系统中一个重要的组成部分，具体是指基于互联网、人工智能、物联网、云计算、大数据（也包括小数据）、区块链等先进的信息技术，将标的物从出发地运往目的地或消费者手中并与服务相结合的一系列过程[2]。新物流行业中国内外较典型企业有亚马逊、菜鸟网络、苏宁、顺丰、京东等，他们将“互联网+”等新技术、全球化、服务创新、合理的资源配置等多方面结合，不仅仅促进了新物流的快速发展，也很好地支撑了新零售的目标实现。从“新零售”物流的领军企业动作来看，使用无人化、智能化、末端化越来越普遍，智能物流几乎成为共同选择[3]。

传统的卷烟营销，都是先组织客户订单，物流环节再根据客户订单组织备货，备货同时或备货完成后进行分拣作业，每条配送线路的分拣任务完成后才能进行配送业务，配送业务只能发生在客户的营业时间。物流环节的制约，导致了卷烟物流服务用时过长，服务成本高，客户满意度不高。

2.卷烟新物流无人前置仓的应用构想

重庆市是闻名遐迩的“山城”，其有着大城市、大农村的经济特点。卷烟物流的商品有着较为显著的运行特征，根据历史数据统计，80%以上的销量来自城市核心区域，近300个在销品规中，5个最大品规占了30%以上的销量。

重庆市烟草公司在实施“数智渝烟”行动时，提出了“1522”的智慧物流行动路线，计划建设2级仓网。2级仓网指在现有物流模式基础上，按照区域仓（RDC）和前置仓（FDC）进行分级部署，由新技术驱动并更加注重物流服务性职能的创新型物流模式。先期区域仓按照江北、万州、涪陵和黔江进行设置。前置仓，是指重庆烟草为了实现客户高效便捷的购物体验，提升物流配送效率，对消费者的大数据进行有效统计，以物流交运单量的时空聚集度作为依据设置的分布式前置仓。前置仓根据资产所有者，可以分为合作前置仓和自有前置仓两种类别，本文重点探讨应用了无人化技术的自有前置仓。

针对品规集中，区域集中的物流特性，重庆烟草“1522”智慧物流计划在重点商圈和大客户密集区域，建设或共建自有的无人前置仓。重庆烟草区域仓管理人员通过人工智能算法进行大数据统计，根据大数据分析，提前将大客户所需畅销大品规，提前按照预售模式进行分拣打码，配送至无人前置仓。客户可以根据自身实际需求，对特定品规实时下单，支付完成后即时前往无人前置仓交接。前置仓利用移动互联网和物联网技术，实现客户的商品交接，并实时将相关数据回传到“数智渝烟”。重庆烟草针对无人前置仓的新零售订货流程如图1所示。

图1 卷烟新零售模式下针对无人前置仓的订货流程

在新零售模式下，无人前置仓具备以下几个优点：（1）实现了卷烟商品即订即取。客户服务时效性提升，零售户无需大批量库存，客户满意度提高。

（2）零售客户和烟草纽带更紧密，客户可以将无人仓纳入其仓储空间，烟草提升了对客户的引导力。

（3）提升了卷烟分拣作业效率。客户的畅销品规都为标准类卷烟，卷烟分拣、包装效率最优，成本最低，皱损率最低。

（4）提升了卷烟配送效率。客户配送不再受城区道路通行情况限制，可以选择不拥堵、停车不受限的时段进行无人仓补货。

（5）进一步打破传统的行政区域物流配送制度，优化配送路线。

（6）社会库存数据更为精确，物流过程对社会库存的影响降低。

3.主要实施难点及探索

无人前置仓的主要制约因素有政策约束、管理模式约束、理念误区、算法制约等。

（1）政策约束主要指担心和国家局的“两打三扫”政策违背。但无人前置仓在商品交付前，卷烟并未进入市场流通，而且卷烟仍然按政策完整打码后销售。客户的交接有物联网、视频技术等多因子验证，能够满足卷烟专卖的管理要求。目前国家局正在积极谋划卷烟二维码的应用，未来在前置仓内实现卷烟二维码的溯源也没有政策和技术困难。

（2）管理模式约束主要指无人前置仓的安全管理。无人前置仓所在区域和传统的物流配送中心在地理上分割，因此无人前置仓的安全管理需要区域仓和前置仓当地的烟草公司共同协力。

（3）理念误区指对无人前置仓的应用价值误区。对于销售环节，虽然客户总量未变，但是无人仓中的烟可以即订立取，客户的消费体验就会提升，消费习惯就可以被引导。对分拣环节而言，如果无人仓提供的都是满包的标准烟，作业效率及卷烟完整率就会大幅提升。对配送环节，也无需担心影响作业效率，集中配送的效率一定是最优的。

（4）算法约束对于无人前置仓而言，指对品规和货量进行精准预测的大数据算法。技术上能否精确的预测订单量，同时根据4大影响因素—订单预测量、安全库存量、运输费用、仓储费用对前置仓仓储量持续优化。在快销品中类似研究较多[4]，实施过程中可以充分借鉴。

4.展望

新零售模式影响下，烟草行业会建立更多直营终端，在政策允许下，可将前置仓升级为无人货架，实现线上、线下和物流的深度融合；无人仓也可以移动化，使用园区无人车或无人机直接作为前置仓，实现更好的客户服务。