李源

摘 要：自助服务已现已被各公共图书馆广泛采用，但随着自助服务设备投入数量越来越多，无论是从采购还是部署维护方面都暴露出了一些问题，本文在公共图书馆自助设备日常运维的实际中总结了几种比较集中的问题，并提出了若干可行的对策供日后参考。

关键词：公共图书馆;自助服务;设备维保

中图分类号：G258.93 文献标识码：A 文章编号：2096-5079 （2020） 02-0-01

一、引言

所謂“自助服务”，指的是在一定的条件下根据用户的阅读兴趣、需要偏好、研究重点而由用户自主地、灵活地、能动地完成的书目查询、藏书借阅、资料检索、文献复印等活动从而实现自主服务的一种读者服务方式[广州图书馆]。自助模式正逐步成为公共图书馆服务主流渠道，服务量占据公共图书馆服务量比例递增，自助分流读者效果明显，有效地节约了前台柜面的人力资源。

公共图书馆主要的服务模式主要包括[1]：

（1） 自助借阅证办理：读者只需将二代身份证放在感应区域，系统就可以识别读者信息，办理出借阅证件。

（2） 自助馆藏资源查询：读者根据需求，按照书名、作者等信息搜索图书，从而获取目标文献的借阅信息。

（3） 自助借还：自助借还书机具有自助借书、还书、续借、查询4种功能。使用自助借还极大地提高了图书馆工作效率，为读者节省了更多时间，增强了读者在图书馆体验的同时保护了读者隐私。

（4） 自助阅读：通过电子屏为读者即时提供各类文字、图像、报纸及音视频资料。

随着自助设备的广泛应用，其服务的读者逐渐增多，从采购、部署到维护等方面暴露出来了若干问题。……