张旭博 祖宝明 钟万馨

摘要：本文主要从系统设计、系统使用、关键技术和性能指标这几个方面叙述了医院智能导诊导医服务系统的设计。借助该系统可以为病患提供良好的就医体验，同时也可以为医疗系统评价及提升服务水平提供数据。

关键词：智能;导诊;导医

中图分类号：TP368.12 文献标识码：A 文章编号：1007-9416（2020）01-0115-02

1 系统概述

本系统是一个便捷、智能、规范、可靠的智慧导诊导医服务系统，系统可以根据病患症状的选择进行就诊科室和就诊医生推荐，为病患提供良好的就医体验，并为医疗系统提供治疗反馈数据。

系统使用医院现有自助式医疗终端设备，结合信息技术为就诊病患提供医疗效果反馈和智慧导诊导医服务，提高医疗资源使用效率，缓解医患矛盾。后期对所有设备收集到的运行数据结合知识图谱技术进行分析，为提升就医服务水平和医生诊治疗效提供参考。

2 应用背景

项目组成员在对苏州大大小小十几家医院进行走访调研、和上百名病患进行沟通交流后，发现传统就医过程中，存在以下三个问题：第一个问题，病人对一些疑难杂症该挂什么科很难判断;第二个问题，医院缺乏便捷的服务评价和治疗效果反馈;第三个问题，病人对医生不了解，容易迷信专家主任医生。

病症判断困难。如今医院科室划分越来越细致，这样可以更加对症治疗。但同时也带来了一个问题：很多病人并不十分清楚自己应该去什么科室就诊。在走……