陈希琳

一年一度3·15。金融消费者却对众多陷阱依旧防不胜防。

刘先生向某“金融小贷公司”借贷250万元，月息4.5%，期限2个月，该公司扣除首月利息后仅支付他239万元。后该公司故意扣押刘先生房产证，致使其无法向银行贷款，而未能按期归还欠款。该公司多次实施恐吓跟踪，威胁殴打刘先生，迫使其签下空白合同，恶意叠加债务。

这一事件成为今年央行3·15重点关注的案例之一。套路贷假借民间借贷之名，非法侵害群众合法财产，社会危害性极大。

而金融消费者面前的套路远不止套路贷。

领2020年头张罚单 保险成投诉“重灾区”

保险一直是金融消费者投诉的“重灾区”。

《经济》杂志、经济网记者在黑猫投诉上检索消费者对保险的投诉条目，发现共有21062条。在聚投诉平台，投诉帖为10000条，涉及商家113家。

据统计，从2019年1月至2020年2月，国务院、银保监会及相关部门共发布保险行业各类政策27项，涉及行业发展、公司治理、中介渠道、消费者保护等诸多方面。在27项政策当中，除去“保险”“机构”等一般性名词外，政策文件中出现频次较高的词汇有“管理”“投诉”“监管”“监督”“处理”“风险”等。

记者又从银保监会官网了解到，2019年全国各地区原保险保费收入4.2645万亿元。面对这么大的市场，消费者权益保护必然是一项重要内容，特别是2020年3月1日《银行业保险业消费投诉处理管理办法》已经正式实施。

早在2019年10月10日，银保监会就发布《关于开展银行保险机构侵害消费者权益乱象整治工作的通知》（下称《通知》），点名银行业保险业侵害消费者权益乱象。……