梁志强 王顺发 李焕珍 邱东桂（清远市清城区人民医院 清远 511500）

门诊西药房是医院一个重要部门，是一个重要分支，直接面对广大患者。近年来，随着我国医疗科技飞速发展以及人们生活水平的提升，门诊西药房的管理工作面临着更大的挑战，传统门诊西药房管理方法被动、单一、固定，已无法满足快速取药需求[1]。精细化管理是一种新型的管理方法，在魏娇娇等[2]研究中认为，精细化管理在门诊药房管理工作中取得了显著成效，但对其在门诊取药管理中患者候药时间的影响，目前临床报道相对较少。本文对本院2018年上半年和2019年上半年门诊药房情况予以研究，报道如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料：将本院2018年1月1日—6月30日门诊药房取药患者作为对照组（总人次数169133例），2019年1月1日—6月30日门诊药房取药患者作为观察组（总人次数194134例）。观察组女性69821例，男性124313例；年龄22～80岁，平均年龄（51.58±6.54）岁。对照组女性50162例，男性118971例；年龄23～79岁，平均年龄（51.61±6.51）岁。一般资料两组相比，P>0.05，可比较。

1.2 原因与方法

1.2.1 对取药流程不熟悉。我院已取消拿处方排队取药的做法而改成电脑按缴费顺序自动打印配药单，但依旧有不少患者，尤其是老年患者在发药窗口咨询哪里缴费、如何排队取药，在一定程度上影响药师发药速度。原有取药告示张贴过高，字体太小，患者容易忽视。解决措施：a把取药告示内容精简，张贴在与发药窗口齐平位置，既醒目又简单明了。b缴费时把取药窗口位置打印在取药收据上，方便提前在窗口等候。c……