■上海 陈峻

通过前面四篇关于从企业实务角度解读ITIL 4 的讨论，想必您已经对通用管理实践和服务管理实践的具体内容有了深入的理解。不知您是否注意到了：相比ITIL v3 和2011 版重点强调的是IT 服务本身，ITIL 4 更关注的是如何交付那些由IT 驱动和赋能的业务服务价值。随着讨论的渐入佳境，下面我们来继续解读ITIL 4 服务价值系统在其他方面的管理实践。