红外测温、扫码领口罩、电梯“九宫格”……3月2日，位于深圳滨海大道的腾讯滨海大厦迎来了全员复工轮岗的第一天。

事实上，从2月10日开始，腾讯近6万名员工已经全部实现“云端”复工。

2月29日，世卫组织公布中国考察报告，称赞：“中国采取了历史上最勇敢、最灵活、最积极的防控措施。”腾讯是世卫组织在华考察中去过的唯一一家科技企业，调研的正是科技公司如何利用大数据防控疫情。

作为互联网巨头，腾讯数万人在线“云开工”是如何实现的？这场疫情下的“云端”协作，给人们留下什么样的经验和产品？记者深入采访，复盘腾讯“云上”复工复产全过程。

作为广东互联网企业的标杆，腾讯从“云端”到线下的复工复产背后，是广东各行业加速开足马力推进生产建设，新经济的活力正在迸发。

来自总办的“死命令”

“云端”复工第一天，腾讯技术工程事业群企业IT团队蔡晨领到了董事会主席兼首席执行官马化腾发的视频红包，早上9时开工后便一直忙碌不停。

从大年初一开始，腾讯企业IT部的所有管理干部被拉进一个紧急项目组里。腾讯总办下了“死命令”：支持节后全员远程工作！

“不是远程基础办公，是要支撑全量全尺寸工作！”腾讯企业IT部总经理黄李明在群里补充道。

“全量全尺寸”，意味着什么？黄李明表示，不仅仅是基本的办公功能，而且要做到所有员工在家就像在公司一样开发、运营。更重要的是，还要保证腾讯产品能够抗住返工复学所带来的线上流量暴增的压力……

经过一阵热烈的讨论，大家给出的结论是：虽然从没遇到过这样的需求场景，但必须要实现全员远程办公。运营管理部总经理郑亚峰掷地有声地承诺：“你们需要多少资源，我们就保障多少资源！”

扩容、部署、压力测试……腾讯会议自推出开始每日会议数都在翻倍增长，咨询和问题反馈数也数倍增加，企业IT团队24小时在线，帮助同事们解决问题，确保使用体验。

仅仅经过了30多个小时，运营管理部和IDC平台部就完成了200多台服务器的上架。大年初五，适应腾讯全工种的全尺寸远程工作平台搭建完毕。多天反复调试后，2月10日，腾讯全尺寸远程工作迎来大考。

早上8时多，远程工作的腾讯员工数已经冲到3万。

“没想到大家都起得这么早，还不到9点，考试已经开始。”看着眼前的数据不断攀升，蔡晨不得不把早饭先放到一边。9时以后，用户数不断攀升，在11时半左右迎来了峰值，5万多的同时在线数蔚为壮观。

下午2时多，黄李明在群里发出喜报：“创新高！5.1万人同时远程工作！”

29天“宅”在机房里

疫情之下，腾讯也是远程办公大潮中的一员。视频会议，则是“云复工”中需求量最大的一项。

腾讯技术工程事业群基础架构部的黄志海接到紧急支援腾讯会议的需求后马上赶回公司，和团队一起梳理业务逻辑，讨论并确定方案，连夜写代码。

“三个不停歇的日夜，我们实现了一个核心功能从零开发到成功上线。”黄志海回忆，多个团队边保障边优化，在近乎极限开发的状态下，最终圆满完成“腾讯会议”的稳定保障。

视频会议，“云端”如何扩容保障也是关键。

——在线上，腾讯云日均扩容云主机接近1.5万台，8天总共扩容超过10万台云主机，投入的计算资源超过100万核。

——在线下，腾讯运营管理部联合网络平台部和IDC平台部，仅2天就完成了以往3个月全流程的工程建设。

据腾讯网络平台部的郭伟介绍，春节后，腾讯会议、企业微信、腾讯乐享等产品的用户访问量呈几何级增长，对服务器和网络设备带来了巨大的考验，随时有可能断供和拥塞的风险。

“对此，腾讯的网络运营中心24小时有人值守，三班倒值班，时时监控亿万级用户的产品后台数据机房。”郭伟说。

而在腾讯数据中心机房，运维工程师同样由于疫情原因无法按时到岗，这沉甸甸的运维重任便落到了IDC平台部的资产管理员璐琪的肩上。

在防疫和复工中，腾讯为各行业做好数字化助手。图片来源：腾讯云

除夕当天，璐琪自告奋勇将“家”搬进了机房，开始了这段意外而漫长的坚守之旅。截至2月21日，璐琪和她的战友们已经在各自的战场累计连续值守29天。

“小马哥”发起一个微信群

3月5日，民政部、腾讯公益慈善基金会联合启动“携手同心助战疫行动”，这是腾讯复工并投身抗疫的一个缩影。

“面对武汉疫情，我们能做点什么？”医疗健康事业部的工作群里，有人抛出这样一个问题。

“预警、预测、预防。”腾讯产品经理杨昊臻率先回应。研发部门员工王雪晖则尝试提出解决思路：“能否跟地图和出行合作，结合春运人流，做一个预警和预测？”

此时，另一个较早嗅到疫情硝烟的团队腾讯医典。一拍即合，腾讯健康、腾讯医典、腾讯地图、腾讯新闻等多个团队迅速合作，推出了“肺炎疫情实时查”功能，在微信搜一搜、腾讯看点等各个流量入口上线。

而在公司内部，腾讯行政团队协同公司各平台早早上线了“疫情专区”。

据腾讯员工透露，公司规定员工都需要每天在小程序上更新状态，确保公司能收集到每个人的健康信息和行程安排，而管理干部会收到所管辖团队当日打卡的明细报告。若符合隔离条件，在隔离期内员工门禁权限联动关闭，直到隔离期结束才能开启。

即使远在深圳，腾讯也非常关心武汉前方的情况。

大年初一，正在国外旅游机场转机的腾讯大楚网余凯，被拉进了“公益应急专项”的微信群。这个微信群，是马化腾发起的，公司执行董事、总裁刘炽平也在群里。

就在前一天晚上，腾讯公益慈善基金会宣布捐赠3亿元人民币用于抗击疫情。这个群的沟通任务就是盘活腾讯的所有渠道，为武汉等主要疫情地区火线筹集紧缺医护物资，同时协调技术和产品等团队全面助力抗疫。

没有一丝犹豫，余凯立即把行程作废，几经波折返回武汉，进入抗击疫情一线，负责运送由腾讯与复星全球联合采买的第一批4.5万套防护服抵达武汉。

“已经到达武汉，已经到达武汉！”在封城下的武汉，余凯前后经历了5个小时，克服重重困难在天河机场接收完上述物资，激动地在短视频中向同事喊道。

来源：南方+