吴海燕

摘 要：笔者通过论述我国外贸综合服务企业的发展现状，指出外综服企业转型升级的思路策略。基于互联网平台为载体，通过为企业提供便利的跨境贸易相关配套服务为抓手，整合多方信息资源使外贸流程数字化、标准化、简单化、在线化，实现客户、金融、监管、司法等数据连通，利用平台云计算、大数据、区块链、物联网及人工智能等技术所构建的科技风控能力，引入第三方金融机构为平台优质客户提供分级的金融服务，有效满足合作企业在外贸经营当中的多方面需求。

关键词：外贸综合服务  企业  转型

我国作为国际贸易大国，对外货物贸易经济体量巨大。近年来，国家支持外贸稳增长、调结构的政策效应持续显现，对外贸易发展态势稳中向好，外贸领域新型商业模式保持良好的发展势头，跨境电商、市场采购贸易、外贸综合服务等新业态保持较快增长，以“互联网+外贸”实现优进优出，助力贸易企业扩大海外营销渠道，有利于促进企业和外贸转型升级。本文针对外综服企业运行中遇到的问题，指出转型升级策略，希望对服务型外贸企业有所帮助。

一、我国外贸综合服务企业的发展现状

（一）平台建设功能不全

外贸综合服务是我国应对全球经济挑战的创新，将互联网和传统贸易服务有机结合，整合优势资源，利用流程化、标准化和信息化的外贸业务基础，整合中小生产企业，对接海关、商检、税务、银行、保险等服务机构，实现“一站式”服务。但是在实际运行中，广大外综服平台的建设，流于标准化操作流程中，在整合资源方面欠缺，平台局限于操作流程，服务断层。

（二）专业服务能力不强

外贸综合服务平台作为一个专门的服务平台，其涉及的行业范围比较广泛，需要平台的服务人员要有较强的专业技术能力。而目前，大量的外综服平台的跟单员，只是了解相关的外贸流程，标准化的制单，确乏对其行业的了解，只能根据委托客户的需要，制作相关的报关、报检单据、催缴款项、结算开票，而无法发现问题、解决问题，不能从客户角度出发，提出行之有效的增值服务。

（三）缺少个性化的服务功能

外贸综合服务是将进出口业务中的各个环节的服务，整合到同一个平台上，包含报关、收汇、退税、物流、保险、融资等。目前大量外综企业仅能从退税融资服务这一点来吸引客户，对于客户的订单管理、物流实施跟踪服务以及不同客户的个性化需求方面的服务甚少，且很多中小企业对于平台公司缺乏信任，平台企业无法介入到真实的业务中来。

（四）盈利模式创新能力不强

由于没有有效的创新商业模式，我国的外贸综合服务企业在运用互联网、大数据、为中小企业开拓市场、降低贸易成本，缓解融资困难上做的还不是很到位，没有发挥出积极性的作用，不能为外贸企业的结构调整和供给侧改革提供有效的服务。在盈利模式上，综服平台的盈利非常单一，由于不涉及到实际的交易之中，只提供全方位的服务，他们只是在服务中收取一定的服务费，很多企业为了争夺市场，甚至推出了外贸代理服务 0 收费政策，让这些企业盈利能力严重不足，却还在苦苦的支撑，提供的相关服务质量肯定达不到很好效果。

二、外贸综合服务企业的转型升级策略

（一）以供应链思维搭建平台

外贸综合服务企业要意识到自己在管理和盈利方面的弱势，运用互联网的思维，整合优势资源，对于之前的传统外贸线下服务进行线上线下的整合，采用O2O模式进行产业升级改造，将进出口业务的各个环节，整合到统一的平台中，平台将这些业务循序渐进的投放给中小企业，除了提供全方位的通关、退税、融资以及物流和保险服务，可以供应链链条上的相关产业整合到平台上来，实现采购、生产、销售等各项职能协调发展，真在实现“一站式”服务，增加中小企业和平台公司的粘合度。

（二）以物流网思维完善功能

外贸综合服务企业在转型升级中要基于客户的角度，以物流、资金流为核心，运用物流网的思维，完善系统功能，通过物流信息的实时跟踪和发表，让平台潜在用户数量持续增加并提高他们对平台的信任度，帮助一些传统线下外贸企业实现战略转移，提高他们的市场占有率。要能够掌握全链条客户的有价值的信息，做到事前进行防范、事中严密进行跟进，事后进行严格的控制，能够及时准确的发现客户的需求情况，通过控制商品货权，针对不同风险和资信的客户采用不同的提货或信用方式。

（三）以多元化的价格体制服务客户

综服平台可以结合市场对自己平台定价格，建立多元化的价格完善机制，根据不同的服务类型、潜在效益制定不同服务项目的价格。若利用0服务费的手段快速抢占市场的话，服务企业可以在一定时期内根据自己的发展规划进行实施;要注重与供应商、生产商、零售商等能力要素和价值链的互补，不赚差价，凭借信息优势赚取增值服务费和利差、汇差等金融服务费。可以搭建国内供应商和国外需求客户的有效平台，收取一定的产品代理服务费，在金融服务企业中，银行可以按照基准利率给服务型企业贷款，然后这些企业再通过一定的手段将这些资金用于平台建设。充分利用好出口信用保险改善企业自身经营外部环境，信保服务要对国内国外客户开展双向资信调查，增加交易的安全性。

（四）以集成化思维整合资源

综合服务企业要加强自己特色平台的建设，做到与其他平台截然不同的运营方式，同时将平台中各个服务项目進行整合，细分平台服务类型，让第三方企业能够根据平台内容选择自己的服务，比如利润服务、产品服务、创新服务等，最大限度满足不同客户需求。对于企业加大宣传，利用互联网的思维，及时为企业推送一些有价值的服务信息，加大品牌建设，进行线上和线下的综合推广，利用自媒体平台实现快速精准的营销推广，让一些传统的外贸企业得到进行的信息补充。注重行业长期发展，从各个环节为客户着想，加强售后服务，维护企业市场和社会形象，可持续发展。

（五）以网格化思维防范风险

以强大的信息系统为技术支持的外贸综合服务业便利化机制与管理研究，使贸易便利化问题的立体化解决方案成为可能。在外综服企业的发展中，要加强科技的建设，提高企业的科技化和信息化水平，以现代电子信息技术为基础实现贸易活动的自动化、电子化;要结合大数据的原理，进行高附加值的研发设计、销售服务以及自主品牌的建立进行转型升级，增强外贸企业自身核心竞争力。采用网格化思维规范风控体系，实施出口退税流程分类管理，结合预警评估体系，政府对诚信守法的外贸综合服务企业开通快速退税通道，实现外贸转型升级。

三、结束语

综上所述，外贸综合服务企业想要稳健发展，必须转型升级，将“互联网+外综服+供应链”有效结合起来，围绕产业上下游链条，利用信息技术对采、产、运、销各环节进行有效把控、整合、打通和服务，实现整体供应链可视化，管理信息化，利益最大化，成本最小化。同时要打造外贸供应链智慧服务平台，为跨境电商提供专业、高效、阳光和全面的供应链一站式解决途径。

参考文献：

[1]徐晟奕.上海传统外贸综合服务企业转型升级策略研究[J].企业导报（15）：106-107.

[2]刘春红.外贸综合服务企业的竞争新优势[J].中外企业家（03）：15-16.

[3]王鑫.我国外贸商业模式的重要创新——外贸综合服务企业[J].管理学刊，2015， 28（4）：52-55.