刘畅

【摘 要】 近些年来，许多医学专家学者都在探索更加人性化的学科护理服务模式，其最终目的就是要不断优化患者的护理服务水平。调查结果显示，人性化护理服务模式在老年医学科当中的应用确实取得了良好的效果，接近99%的老年患者对医院提供的护理服务满意度较高，推动我国老年医学科的发展迈向新台阶。

【关键词】  住院病人;伦理学;护理

【中图分类号】  R473      【文献标志码】B   【文章编号】1005-0019（2020）05-180-01

随着社会的快速转型以及人民生活水平的不断提高，大众对于护理服务提出了更高的要求，为了满足人们的需求，医院也开始实施优质护理服务示范工程活动，积极响应政府的号召。也正是基于这样一个事实，全面摸底了我院老年医学科的实施情况，以下为大家进行详细阐述，以提供给业内有关人士一些启发性的指导。

1 实施人性化护理服务的举措

1.1 转变护理人员的服务观念

第一步要做的就是要求护理人员树立全新的服务理念，通过宣传教育让人性化护理服务的理念深深渗透到每一位护理人员的骨髓当中，内化于心，外化于形，这样才能够将人性化护理服务真正落实到位，吸引每一位护理人员主动参与到活动工程建设当中，激发护理人员的工作热情。

1.2 营造温馨、舒适的人性化护理环境

勿庸置疑，外在环境会对人产生无形的影响。病房的整洁程度、装修风格等都会在某种程度上影响患者的恢复情况，为此医院相关负责人应该特别重视这个问题，并积极采取一系列行之有效的措施为老年患者打造温馨舒适的人性化护理环境。具体来讲，房间装修的风格应该以暖色系为主，巧妙利用颜色搭配来鼓舞患者;还应该在病房走廊内添置一些护手装置，在床头等患者便捷的地方安装呼叫器;患者可以穿着自己的服饰等等。

2 将人性化融入护理服务过程

2.1 使用礼貌性语言

在社交过程中护理人员一定要注意使用礼貌性语言，始终秉承一切工作围绕患者来进行，保持良好的态度，热情待人，以缓解老年患者在住院期间的紧张情绪。特别注意在与老年患者沟通和交流的过程当中，切忌“甩脸子”等行为，而是要处处从老年患者的角度思考问题。

2.2 建立良好的护患关系

老年患者属于弱势群体，他们在入院接受治疗时也面临着巨大的心理压力，而这种心理问题也会影响到生理上的治疗，为此医护人员要主动扛起自身的责任，时刻关注老年患者的需求以及心理动态，和他们建立良好的护患关系，回答老年人的位置时一定要保持亲切友善的态度，采用通俗易懂的语言，充分考虑他们的感受。

2.3 打好主动战

2.3.1 主动换位

护理人员一定要充分意识到自己的角色，正确发挥自己的作用，老人的角度思考问题，听取患者以及患者家属的建议，特别是在制定制度时将老人可能会问题都纳入到考虑范围之内，致力于将老人对护理服务的满意度提升到最高水平。

2.3.2 主动警觉

护理人员除了要具备丰厚的专业技术水平，还应该有主动警觉的意识，及时发现老年患者面临的难题，并将这些问题向上反馈进行处理。

2.3.3 主动沟通

每一位患者的责任护士都应该主动深入到患者群体当中，主动与患者及患者家属进行沟通和交流，一方面通过沟通可以正确掌握老人的心理和生理状态，为接下来的治疗奠定有力基础，另一方面也可以传授给患者和患者家属一些基本的医学知识，教导他们正确处理治疗问题。当然，责任护士与患者之间的沟通要坚持具体问题具体分析，切不可出现为了完成任务完成任务的敷衍心态，使得人性化护理服务模式形同虚设，无法发挥其实质性的作用。

2.3.4 主动关爱 在之前的阐述当中也提到了老年患者属于弱势群体，护理人员要主动关爱患者，尊重和理解患者的需求，让患者感觉到家的温暖。

2.4 在细微之处下工夫 要想提高人性化护理服务模式的服务水平，必须要求护理人员在细微之处下足功夫，例如要为患者和患者家属详细介绍需要患者自行操作的医疗设备使用注意事项;在接收到呼叫器呼叫提示时要第一时间为老年患者服务，尽可能的满足他们的合理需求;沟通交流过程当中尽量使用敬语，回答患者的問题始终保持热情诚恳的态度。

2.5 强烈的责任心

护理人员始终保持强烈的责任心是提高人性化护理服务水平的根本保障。一方面，强烈的责任心可以获取患者的信任，提高医院的对外知名度;另一方面也可以增强治疗效果，简直是一箭双雕。再加上大部分老年患者的并发症较多，病情复杂，需要护理人员投入更多的时间和精力来观察患者的病情发展情况，而责任心则是必不可少的。

2.6 富有同情心和爱心

护理工作不仅仅包括从生理方面对患者进行治疗和护理，还要其实对老人进行心理安慰，让他们始终保持积极向上的良好情绪，这样对于帮助治疗发挥十分重要的作用。因此，医院护理人员对老年患者要富有同情心和爱心，始终坚持一切以患者的需求为主，充分考虑老人的生理和心理需求，学会倾听老人的倾诉。

2.7 沉着冷静的工作作风

一般情况下，护士沉着冷静的工作作风可也在一定意义上缓解老年患者的紧张情绪，同时也可以激发他们对治疗疾病的信心。特别是在抢救急、危病患者时，更要保持高度的责任感，不断提高自身处理应急事件的能力。由于老年患者的血管硬化，缺乏弹性，在穿刺时往往会遇到许多问题，所以护士人员也要努力提高自身的穿刺技术能力。

参考文献

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