罗晖

从热火朝天春运准备，迅速转战疫情防控阻击战;从服务旅客的窗口一线，迅速转战基层社区疫情一线。雷凯，党的十九大代表、湖北省劳动模范，机场集团质量安全部服务副主管，在这个春节里，始终冲在防疫保运的第一线，用实际行动发挥着劳模、共产党员的先锋模范作用。

真情热情，一战旅客服务一线

1月10号开始的春运，是民航最重要的保障任务，作为集团春运办成员的雷凯就忙活在了春运工作的协调组织、活动安排、问题收集、措施改进之中。1月23日，根据武汉市新冠肺炎疫情防控指挥部指令关闭离汉通道，大批原计划出行的旅客无法成行。虽然民航局、各航空公司給出了积极的退票政策，但是各种不理解的声音，各种有困难的诉求纷纷通过服务热线电话涌了进来。

“自武汉天河机场商业航班停航以来，最多的时候一天1200多个电话打进服务热线，有退票遇到困难的，有因为无法离汉后续行程不知如何办的，有孩子先走了大人留下了的......”病毒无情、服务有情，回家的路不通，但真情不能不通。面对各种服务问询和困难求助，作为集团服务副主管的雷凯，不仅组织确保每天有3名电话问讯员轮值24小时，耐心、热心地解释，解决问题。同时，雷凯还忙着收集问题，协调疑难问题，向省市交通部门、向民航各单位反馈，寻求各方的理解和支持，用真情和热情解决一个个难题。

严细实勤，二战社区防疫一线

2月9日，根据疫情防控需要，武汉市组织企事业单位干部职工下沉社区参与疫情防控，雷凯踊跃报名支援武汉市江岸区社区。

雷凯将机场集团“严细实勤”的工作作风和防疫工作的各项要求紧密结合严抓管控，和组员们严格按照防疫指令从严管控检查每一位进出人员，进出检查体温，登记楼栋，确保无一遗漏。

细抓措施。要完成防疫任务，必须做好个人防护，同时要及时纠正居民的不当防疫措施，每天上岗前，雷凯都会提醒组员们相互检查防护措施。在执勤过程中，遇有居民口罩佩戴不对、扎堆聊天，她都会认真纠正;遇到不符合外出规定的，都会耐心劝返，执勤10天期间，先后劝返人员90多次。

实心服务。面对小区里老龄居民多，独居老人无子女照顾等情况，雷凯和组员们主动为居民解决实际问题，除了帮助年纪大的居民送重物上楼，还主动联系各类团购、直送，帮助居民不出门采购等。面对有其他病情需要救治的居民，一面积极安抚，一面积极联系社区，各项问题尽快解决。

勤于总结。在执勤期间，雷凯把社区提供的信息与每日登记的信息对比，及时将各种信息变动与社区信息实时对接，确保对疫情高风险人员重点关注;在工作组微信群内号召大家学习防疫知识，提高防护能力，增强信心。

默默奉献，三战风雪严寒

2月15日，一场突如其来的寒潮，带来漫天的大雪。雷凯和同志们仍然坚守在户外的各值守点。虽然提前穿了很多衣服，但仍然会感觉到手脚发冷。空闲时间，雷凯家里才上幼儿园的儿子发来问候视频：“妈妈，妈妈，你那里下雪了吗？你冷吗？”看着儿子的笑容，雷凯心里一暖：“妈妈这里有姜汤，不冷不冷。”

执勤期间，工作组严格遵守纪律要求不给社区增加一丝困难，不向社区提一个条件，所有的困难自己克服。工作组的工作，社区群众看在眼里，记在心里，主动送来慰问。有居民给工作组送来防护用品，送来食物饮料，均被雷凯她们谢绝了;有位老婆婆感动地说，孩子们，等疫情过去了，到屋里来，我给你们做饭吃。

疫情无情，人间有爱。一个个凡人善举，汇成涓涓暖流，相信通过全社会的共同努力，必能形成排除万难的强大合力，必能彻底打赢这场阻击战。