房晓楠

技术的进步能够催生质量的提高。对于办理公寓入住的服务机器人来说，质量优、效率高、服务好是作为一名合格的冬奥会“工作人员”必备的品质。而此次2019年北京冬奥服务型机器人创新产品测评比选大赛的意义，就在于发现当前服务机器人产品与冬奥会实际应用需求之间的差距，帮助机器人厂商针对公寓入住场景的需求进行技术创新和产品迭代，从而在2022年的冬奥会期间提供更好的服务。

相信很多人会有这样的体验：当你站在酒店前台那冗长的队伍中，等待办理入住业务时，都会想像，什么时候我们的酒店也会像科幻电影中那样，“招聘”一群智能机器人员工，为客人提供便捷服务？

当科技为梦境插上翅膀，想像就会变成现实。如今，不断发展的技术让想像成真，那些只会在科幻电影中出现的智能机器人开始走进酒店，化身服务人员，为客人提供服务。不仅如此，2022年冬奥会期间，这些服务机器人中的幸运儿还将为来自世界各地的运动健儿们提供公寓入住办理服务。

在“2019年北京冬奥服务型机器人创新产品测评比选大赛”中，针对公寓入住这一场景，大赛举办方向北京市公开征集优秀服务机器人产品，不少业内企业纷纷派出自家的得力干将前来参战。经过层层选拔，最终，北京康力优蓝机器人科技有限公司的U05H、北京精琢机器人技术有限公司的天米和阿宝机器人组合、北京云迹科技有限公司的云住、北京猎户星空科技有限公司的豹小秘、北京理工华汇智能科技有限公司的媒体机器人37，得以进入比拼。

好的服务机器人需要“能说会道”

公寓入住，主要应用于奥运村公寓的室内场景，机器人需要实现协助参赛团队人员办理入住和导引解说。

当比赛开始时，测试人员便使用中英文标准测试数据中的中英文日常用语各20条，逐条与参赛的服务机器人“选手”进行交流，然后根据“选手”们的具体回答情况给出相应的分数。比如“你叫什么名字？”“2022年冬奥会举办时间是哪天？”等，针对这些问题，机器人都会根据自己的理解给出答案。甚至在回答“去故宫怎么走？”的时候，有些机器人不仅可以给出具体的乘车方式，还会在交互页面指出具体的乘车路线，并告诉你在哪一站下车更为方便。当然，在面对“你可以为我搬一把椅子吗？”这样的难题时，大多数“选手”只能“微微一笑”，表示乐意但无能为力。

在办理入住业务时，机器人需要根据测试人员出示的身份证，正确识别出目标人员的人脸信息，完成人证核查。在这一环节中，为了考验机器人的抗干扰能力，当1名测试人员站在机器人前方进行操作时，身后会设置4名干扰人员，当干扰人员频频与测试人员“抢镜”时，大部分机器人并没有受到干扰，可以准确无误地完成人脸识别任务。

完成了身份识别与验证之后，机器人“选手”需要根据酒店整体的房间空余情况为测试人员分配房间，进行房卡的发放，在交互页面上提供支付窗口，供测试人员进行费用支付，费用支付完成后打印出测试人员的入住凭条。当测试人员拿到房卡后，便可以在机器上查询自己的入住信息。这些机器人大部分都能够提供两种查询方式，一种是在机器人提供的交互页面上手动进行查询，另一种是通过人脸识别进行查询。当机器人正确识别出已办理入住的测试人员人脸信息时，页面上便会显示出相应的入住信息，包括姓名、身份证号码、入住时间以及房间号等。

实际上，机器人在办理入住业务时，完整的办理流程主要包括“身份识别与验证—房间分配—费用支付—房卡发放—凭证打印”，而整个过程所使用的时间也是在考核评分标准里面的。因为在人流量大的奥运会期间，高效地为参赛运动员办理公寓入住是非常必要的。为此，测试人员需要测试每一个机器人“选手”的办理效率，在它所提供的页面上依次完成3次办理流程，分别记录每次所使用的时间，然后计算3次办理的平均耗时，从而评估这些机器人“选手”们当前的工作效率，找到与冬奥会实际需求之间的差距，促使“选手”们不断进行技术创新，以满足服务型机器人在冬奥会期间的实际应用需求。

到达一个新地方时，我们往往想要了解一下周围的环境，而这一点，大赛举办方也为参加冬奥会的运动员们想到了。因此，参赛的机器人“选手”需要提供一個交互界面，以供测试人员查询一些其他信息，比如酒店楼层设置布局、酒店地图、服务电话信息等。这对于参赛的机器人来说，并不是很难，通过机器人提供的交互界面，测试人员便可以查询到自己想要了解的信息。

行动能力与反应能力不可或缺

对于能够在冬奥会期间担任要职的机器人来说，不仅要具有高效的入住办理能力、大量的知识储备能力，还要具有敏捷的行动能力以及迅速的反应能力。

为此，比赛设置了“人员导引”环节，当测试人员向机器人提出想要前往酒店前台时，机器人“选手”需要按照要求，规划路线，将测试人员导引至酒店前台。在这个过程中，为了考验这些机器人的避障能力，测试人员事先在机器人行进路径中安放了相应数量的固定式障碍，以观察这些机器人能否察觉到它们的存在并成功避开。大部分机器人还是很聪明的，当然没有上当，在遇到障碍时重新规划路线，完美避开了障碍。作为一个“服务人员”，机器人在人员正面接近时应该有迎宾反应。在测试过程中，大部分的机器人表现良好，对从正面接近的测试人员进行了友好问候。而在将目标人员导引至电梯时，根据比赛规定，在这个过程中，需要4名测试人员于机器人前后左右距离机器人10cm处将它围住1分钟之后撤离，以考察机器人在“被围观”时的处理能力。有的机器人在察觉到自己所面临的困境时，不断尝试寻找出路，发现自己被“团团围住”并无出路可走时，便发出了语音提示让路，当人员撤离后，便继续先前的任务，将目标人员导引至电梯后，又回到自己最初所在的位置，等待着为下一个客人解决问题。

综合实力“最强者”服务冬奥会

在整个比赛过程中，机器人“选手”们所消耗的电量、始末位置、状态、后台的任务执行记录，以及报警信息等都是在考核范围内的。因为对于在冬奥会期间担任公寓入住办理的机器人来说，美观大方的外形、过硬的质量、优异的性能表现、低能耗等都是必须具备的品质特点。

最好的服务往往是由最优秀的机器人“选手”提供的，只有经过全面、综合的考量，才能够选出最适合的机器人，为2022年的冬奥会服务。

这些经过层层选拨，身怀绝技的机器人“选手”们，最后到底谁将能够脱颖而出，“入住”奥运村，化身2022年冬奥会的“服务人员”，担任要职，在这场世界级的体育盛事上大展风采，答案还未揭晓。

毋庸置疑的是，无论是谁拔得头筹，等到2022年冬奥会开始的时候，它将作为服务机器人的代表，为来自全世界的体育健儿们服务，向他们展示中国科技，中国风采。