魏鹏程

审视心理契约不仅有利于优化内部审计环境、加强内部审计监督，还能促进内部审计信息传递，审视心理契约对内部审计质量的影响是不容忽视的。在企业内部审计工作开展过程中，审视心理契约的形成、遵守和违背，均会对内部审计质量形成或大或小的影响。只有优化审计环境建设，在关注个体发展需求的同时，努力提供审计契约发展机会，完善审计激励机制，方能真正促成审视心理契约对内部审计质量的正面影响。

一、心理契约的特点分析

（一）主观性

心理契约的显著特点是主观性。企业雇主与雇员往往会形成雇佣关系，雇佣双方的责任与义务的划分需高度明确。双方签署的有形契约对各自的职责义务作出说明，但心理契约却未通过文本记录的方式，将相关内容予以有形呈现。心理契约的主观性体现为心理契约是通过心理期望的方式，期待对方理解并估测相关事务，雇佣双方可能针对同一问题有不同的理解，雇佣双方在理解上的偏差就会影响经理契约的形成。部分员工的个人期望与企业承诺给予的并不完全一致，这会导致员工职业认同感受挫。

（二）双向性

双向性是心理契约的又一特点。有形契约和心理契约都是企业契约的重要构成，心理契约的双方在企业中是雇佣与被雇佣的雇佣关系，契约双方互为主客体，各自的地位相对平等。企业中的雇佣关系都希望对方能实现对自身付出的有效反馈，在这样的心理期望下，心理契约的契约双方会尽量满足对方需求，以达成心理契约对对方的激励和鼓励作用，保证对方能在心理契约形成时，有效遵守相关心理契约并给自身予以有效反馈。正是基于心理契约双向性的考虑，心理契约双方所达成的雇佣关系相对稳定，彼此对付出与回报的认知也较统一。

（三）动态性

企业处于动态发展中，企业内雇佣关系间的心理契约也具备动态性的特点。相比较于雇佣关系达成的有形契约具有法律效力，心理契约是不具备法律效力的，是仅依据雇佣关系的心理期望达成的契约关系。心理契约的内容往往会随着外界环境的变化而发生改变，心理契约的主观能动性较强。即使企业雇佣关系双方已经在有形契约基础上形成了各自的心理契约，但在主客观因素影响下，某一方的心理契约的内容可能发生改变，这就在一定程度上加大了另一方对心理契约的理解难度。此时，契约双方需做出进一步的动态调整。

二、审视心理契约与内部审计的联系

（一）内部审计是审视心理契约的重要保障

内部审计是企业经营管理的重要活动，内部审计人员在常规工作过程中，需要借助专业的审计知识储备，调查企业经营管理状况并出具审计报告。面对不同人员心理契约上的差异性，内部审计工作的开展是审视心理契约的重要保障。在企业管理过程中，只有当员工的心理契约得到有效满足时，员工才会根据心理期望的达成程度，将自己的职业发展规划向企业靠拢，并努力通过个人能力的提升来带动自身对企业贡献值的提高。在现实运营过程中，违背心理契约的情况时有发生，内部审计人员需通过审计控制工作的开展来告知员工，并采取补救措施以遏制员工的消极行为。

（二）审视心理契约是内部审计的重要前提

1.有利于优化内部审计环境

审视心理契约作为企业内部审计的重要前提，能对企业内部审计环境优化发挥重要作用。企业内部审计环境，包括企业内部审计人员的分配及企业内部审计工作的开展等，合理的内部审计队伍建设，能帮助企业更好地完成内部审计工作。审视心理契约能在一定程度上敦促员工更快更好地实现相关的行程及绩效考评的优化，员工对企业的情感投入及精力投入等也会有所增多，优化企业内部审计环境能最终作用于员工心理契约的有效满足。在企业经营管理者加强对审视心理契约的重视后，员工与企业处于相对和谐的互动关系，优化内部审计环境，将最终促进心理契约向内部审计效果的提升。

2.有利于加强内部审计监督

审视心理契约有利于加强企业内部审计监督，这对企业内部审计工作的开展有积极导向。企业经营管理过程中，大部分员工没有监督他人的意识，也没有审计监督他人的职责，内部审计监督人员则需通过审计监督的方式对企业员工及企业事务处理做好有效监督管理。有相关研究指出，在动态的心理契约影响下，员工与企业间的关系是否协调会受心理比较的影响。部分企业的内部审计部门借助监督激励模型的构建实现对员工心理契约的审视，员工会在考虑付出与回报的同时，结合自身行为对他人的影响做出综合比较，审视心理契约对内部审计监督的强化会有重要作用。

3.有利于促进内部审计信息传递

内部审计部门工作人员的审计工作强度较大，审计人员在开展内部审计控制工作时，需要传递内部审计信息，促成信息的交流互动。对于企业而言，信息传递是企业内部控制的重要内容，内部审计信息传递又是内部审计部门的关键环节，只有强有力的沟通及传递，才能确保员工有效执行相关工作安排。员工心理契约的审视能方便企业与员工达成互利沟通，在企业审视心理契约过程中，企业方面能更快更好地把握员工心理期望，并通过心理契约的审视与解读，了解企业在员工心中的价值地位。在双方明确心理契约并达成有效沟通时，企业内部审计工作的开展将更加高效有力。

三、审视心理契约对内部审计质量的影响

（一）审视心理契约形成对内部审计质量的影响

心理契约是雇主与雇佣间的心理期望关系，良好的心理契约的形成能有助于企业内部审计环境的优化及企业内部审计监督的加强。审视心理契约形成对内部审计质量的影响，主要体现为，在企业经营发展过程中，内部审计部门工作人员通过审计管理的方式综合评估企业经营管理状况，并对企业现实运营中出现的风险问题做逐一化解。审视心理契约的形成，能帮助企业管理层更好地发现企业员工对企业发展的心理期望，在双方达成良好沟通后，审视心理契约形成将有助于提升企业内部审计的质量。

（二）审视心理契约遵守对内部审计质量的影响

心理契约的形成是关乎契约双方的，心理契约能否遵守同样会对企业内部审计质量的高低形成影响。一般来说，在企业现实运营时，企业会由于外部环境因素影响，呈现出不同周期的发展状态。审视心理契约的遵守，能够帮助企业单位深度把握心理契约的达成情况。当企业雇佣关系间的心理契约处于有效遵守状态时，契约双方对彼此的期望和信赖值较高，职业认同感也随之提高，员工能在内部审计监督过程中发挥最大能力，这对内部审计质量的提高是有重要帮助的。

（三）审视心理契约违背对内部审计质量的影响

心理契约遵守与违背，对企业经营管理的影响不容小觑。尤其是心理契约违背，更是会大幅度降低企业内部审计质量。面对企业经营管理时可能存在的心理契约违背现象，企业管理者需结合员工心理期望，有效缓和企业与员工间的关系，通过良好企业关系的达成，减少心理契约违背情况。企业审计人员需定期审视心理契约违背并认清心理契约违背对降低内部审计质量的关联，通过有效遏制心理契约违背现象的方式，提高审视心理契约违背对内部审计质量的正面影响。

四、审视心理契约下优化内部审计质量策略

（一）优化审计环境建设，加强审计契约引导发展

审视心理契约下，要想优化内部审计质量，就需要优化审计环境建设，加强审计契约引导发展。对于内部审计部门而言，外部工作环境及人文环境的有效创设与否，会对审计工作人员心理满意度及职业认同感的高低产生重要影响。为切实提升内部审计质量，企业方面需通过优化审计外部工作环境及审计人员环境的方式，保证审计人员在审视心理契约过程中能够得到审计契约的正面引导。对于可能出现的审计人才流失情况，应通过以人为本理念的贯彻，确保内部审计人员获得心理契约下的心理暗示及人文关怀。

（二）关注个体发展需求，提供审计契约发展机会

在企业经营管理过程中，发展机会心理契约对内部审计工作人员的影响最为明显，要想有效提高内部审计质量，就需要从审视心理契约角度，关注个体发展需求，并为之提供审计契约的发展机会。一方面，是对审计人员个体需求的关注，公司方面可针对性地开展相关培训工作，结合审计人员个体发展机会心理契约上的具体期望，为之提供细化的内部培训，必要的时候，也可聘请审计项目专家来参与公司培训活动。另一方面则是根据每位审计人员的个体差异，为之提供有效的审计契约发展机会，例如在审计部门工作人员心态相对紧张时，通过动之以情晓之以理的方式，为之提供相应的调整方案。

（三）完善审计激励制度，推进审计心理契约监督

有效的审计激励制度能对企业内部审计质量的优化发挥重要作用，审视心理契约下，企业方面需完善审计激励制度，推进审计心理契约监督。前文提到，审视心理契约对企业内部审计监督的加强有重要作用，在建立系统完善的激励机制时，公司方面应结合内部审计工作人员工作内容差异及岗位差异，了解不同层面的审计工作者的心理预期，并在其做出相应付出后给予基于心理契约上的有效反馈。同时也需要结合审计工作人员绩效考核的实际情况，为之提供相应的晋升提拔机会，确保心理契约对审计人员及内部审计工作开展的正面调动作用。

（四）借助内部审计技术，建立审计心理契约档案

内部审计技术不断优化，基于审视心理契约与内部审计的联系，可了解到审视心理契约对优化内部审计质量的重要作用，后续发展就应借助内部审计技术建立审计心理契约的档案，保证企业在加强心理契约审视时，能对每位员工的心理契约及心理期望有深入了解。在建立审计心理契约档案之前，公司方面需认可审计人员心理契约的动态发展，通过加强沟通的方式来对审计工作人员的心理预期做不定期调查。而在建立相关到案时，公司方面也需动态跟进审计人员心理契约，以真正提高内部审计质量。

五、结语

基于审视心理契约与内部审计的联系，审视心理契约下优化内部审计质量策略需从四个方面展开。一是优化审计环境建设，加强审计契约引导发展。二是关注个体发展需求，提供审计契约发展机会。三是完善审计激励制度，推进审计心理契约监督。四是借助内部审计技术，建立审计心理契约档案。