2019年初，一条新闻登上世界各大报纸头条，詹姆斯·戴森以138亿美元的财富成为英国首富。他的制胜关键在于用户思维。

戴森是个居家好男人。一天，家里的吸尘器又一次罢工，原因还是老问题：收尘袋堵塞了。经销商早已见怪不怪，“再换上新的就是喽。”

戴森很生气，临走时说：“既然你们不行动，别怪我跨界设计抢生意！”戴森决心改造出一款无袋吸尘器，好让干家务活的人省心、舒心。画图、设计、测试，戴森的试验品做了一个又一个，结果无一例外都失败了。试验影响了公司的效益，几位股东联手抵制戴森。无奈之下，戴森卖掉股份辞职回家。

没有收入，购买试验材料需要大量支出，妻子的薪水又很微薄。戴森的妻子却一直在鼓励和支持他。一年后，妻子以房产做抵押，为戴森申请到一笔银行贷款，全家人搬到一处老旧农舍中生活。

又过了两年，戴森的试验仍没有结果。第5126个试验品宣告失败的那天乌云密布，戴森沮丧地走在郊外，一只知更鸟“嗖”的一声从头顶飞过，停在木材加工厂15英尺高的分离器顶部。圆锥形的分离器呼呼作响，从墙外就能听到木片往下掉落的声音。作为理工男，气旋分离器工作原理熟知于心，一个绝佳的试验方案初步形成，戴森高兴极了。

第二天，第5127个试验品组装完工，戴森小心翼翼地将这款小型离心力除尘气旋马达安装在吸尘器上。地上抛洒了用来进行验证的石子、棉絮和头发，它们毫不例外被吸尘器“吞”进肚子。戴森一边欢呼，一边寻找可以吸进去的东西。

带着设计的产品来到吸尘器厂，老板听完戴森的介绍，点头说：“听起来是个好产品！”然后，他话锋一转：“不过，用户更换集尘袋的利润有多少你知道吗？没有集尘袋，我们的利润如何保证？”没有厂商愿意接受无袋吸尘器，戴森只好带着样机来到日本。经过试销，无袋吸尘器备受日本用户的喜爱，见此情景，戴森打道回府，再次向英国市场推广。

這次，戴森没有贸然出手，而是对产品做了多处改进。经过调查，戴森发现很多男人像自己一样在做家务。于是，除了在高档电器经销处投放产品外，戴森还将无袋吸尘器放在时尚品牌男装店销售。3个月后，男装店销售量惊人。很多男士对吸尘器的粉红色颜色喜爱有加，对变形金刚一样的外形赞不绝口，更换大小不同的吸头更是让男人们乐此不疲，似乎回到童年。尘垢原本让人生厌，但戴森的透明集尘盒却让用户对吸尘器的威力惊叹不已。尽管价格不菲，戴森的吸尘器还是以最快速度占领英国市场，并成功走进白金汉宫，随后又在瑞士、美国、加拿大和澳大利亚等国创下惊人的销售业绩。

（摘自《中外管理》）