崔国旭

冲突是儿童早期交往过程中的普遍现象，它大致可以分为三种：1.物品争抢，2.言语挑衅，3.参与活动中。教师对冲突的处理关系到教学活动的进行及幼儿的社会性发展。教师处理幼儿人际冲突主要有教师中心、幼儿中心及高权威三类策略，简单反对或放任、直接指导、呈现争论、积极情感接触及修补关系等具体处理技术。

解决问题的能力，是指有意识地通过计划或执行一系列的步骤，最终达成目标的能力。这是一种日常生活中处处都需要的能力，一种高度综合的智力技能，但这种能力并非天生，而要靠良好的教育和精心的培养，并在幼年时期打下坚实的基础。有研究表明建设性地解决冲突具有长远的社会意义，幼儿可以在不断解决冲突的实践中掌握与人相处的恰当方法和提高社会适应能力。因此，从幼儿时期开始，我们就要注意引导和启发幼儿，有意识的培养幼儿解决问题的能力，要想避免这种现象的产生就要求教师在保持爱心的同时采取一些正确的方式方法和策略。

一、深入了解幼儿行为原因，读懂幼儿行为背后的心声

很多时候我们忙于工作对于处理孩子纠纷问题上都草草了事，或是形成思维定势，认为弱者一定是受欺负的一方，以至于不能公平公正的帮孩子解决问题，使孩子受到伤害。因此，真正了解孩子行为原因就变得非常重要了。

每个班都会有一两个令老师头疼的孩子，他们每天都会给你捣蛋，闯祸，没有一分钟让你消停，对于这些孩子往往让你无计可施。在我们班也有这样一个孩子——瑄瑄，每天都会有孩子来告状，这樣的孩子以前让我只看到他的缺点，让我感到头疼。可是下面的接触让我眼前一亮：每次吃好饭都要求幼儿自己整理餐具，可是总会有一两个孩子要乱放，看到这一幕，我会很生气地告诉他们：“把大碗和小碗分开放！”我还会走过去监督他们把盘子和碗分开放整齐，其他孩子看到老师就自觉放好自己的餐具，对于已经放乱的餐具都是无动于衷的。有一次，我无意中发现瑄瑄，他自觉地走过来把放乱的餐具整理好，那个时候我眼里的瑄瑄变得那么可爱……此时我才发现自己之前的想法错了，一味去放大孩子身上的缺点而那耀眼的优点却被我忽视了。我开始反思自己，作为老师的我是否应该学会公平、公正的对待每一个孩子，是否应该多去发现他们身上的闪光点，是否应该从不同的角度去观察、去发现、去挖掘？渐渐地我发现其实班级里每个孩子身上都有那么多的优点，都是那么的优秀，因为我在用心观察了。

面对全班几十个可爱的孩子，不仅要做到公平，公正，更要学会尊重他们，时不时地蹲下来，拉拉他们的小手，亲亲他们的小脸，去看看他们的纯真世界，走进他们的幼小心灵。

二、培养幼儿的文明礼貌习惯，减少纠纷的发生

教师要在日常生活、教学中教给幼儿各种文明礼貌用语，从小培养幼儿学会谦让、懂得分享、学会感恩的良好习惯。并在各种活动中融合运用，真正落实到幼儿的日常行为中。只有人人文明礼貌，那么班级气氛就会和谐团结，纠纷就会减少。

三、教给幼儿解决问题的技巧，放手让孩子自己解决问题

孩子间的一些问题其实是可以自己解决的。现在班级中经常会听到孩子们不断的告状声，老师为告状问题也感到头痛。这是因为孩子们不会解决问题的方法，再者，有时老师包办或管得过多过广，导致了孩子产生依赖心理，不会自己思考和寻求方法。所以，我们在帮孩子解决同时教给孩子一些方法，并适时放手让孩子自己去解决一些问题，提高孩子间自主解决问题的能力。

户外活动前我都会组织孩子们入厕小便，这天孩子们刚进去没一会儿王涵屿和张博文就从厕所走出来，还都不约而同的走到了队伍最前面。我正在看厕所里的小朋友，这时忽然听见争吵的声音“我站前面”“我先来的”“这是我的位置，你后面去”两人你一言我一语，互不相让，争得面红耳赤。我走过去问他们“你们俩干嘛呢？”“耿老师，我先来的，我是排头。”王涵屿着急的跟我说。张博文见了也不甘示弱“耿老师，我是排头。”“你不是”汪涵屿说。看到两个孩子争得面红耳赤的样子，我对他们说：“耿老师也没有看清楚你们两个谁先来的，这样吧，你们两个自己商量解决一下，究竟是谁先来的，那么谁就是排头。”

在幼儿园孩子们之间难免会发生争抢、打闹的纠纷，遇到这样的事情我们通常是直接帮助他们解决纠纷、处理问题，但这只能治标不能治本。针对这件事情我是这样做的，教给幼儿解决问题的技巧，放手让孩子自己解决问题，幼儿解决不了的纠纷，教师在灵活机智的帮助解决。

我在旁边静静地看着他们两个。王涵屿说：“刚才就是我先来的，我出来的时候你还在厕所里小便呢。老师说了，谁来得早谁就当排头，所以我才是排头。”张博文接着说：“那这次你当排头，下次再换我当排头吧，”两人满意的点了点头站好了队。

通过总结这些点滴的小问题，让我意识到在日常教学中不要总是单纯的替孩子们解决问题，要善于教给他们解决问题的方法。这就是所谓的“授之以鱼，不如授之以渔。”

四、幼儿解决不了的纠纷，教师要灵活机智的帮助解决

有些问题是孩子们协商解决不了的，这时就需要教师出面帮助解决。教师在解决幼儿之间的纠纷时既要让幼儿认识到自己的错误又要保护好孩子的自尊心，这就需要教师灵活巧妙的处理问题。

在幼儿园里孩子们之间难免会发生一些突发事件、纠纷，教师要灵活巧妙的处理问题，越是突发问题越能锻炼教师的应变能力、反应能力以及处理问题的能力。教师在一次次的纠纷中，积累了经验、彰显了智慧，发展了专业能力，提升了自己的专业修养！

服务孩子是我们幼儿教育工作的归宿地和出发点，只有真正做到以孩子为主体，了解幼儿身心发展的特点与需要，满足幼儿的合理需求，服务孩子的健康成长，才能理清我们幼儿教师的教育观念，弥补教育中的不足与缺陷，此外应尊重幼儿的不同个性特点，对幼儿进行因材施教，使每个幼儿的潜能得到最大限度地发挥。