沈帅波

现在是思考与优化组织结构、管理流程、服务产品、凝聚团队、试错新想法最佳时间，把一直想做但没有时间去做的事情都做了，充分利用这段时间为这一年打好基础，迎接以后更多更大的生意机会。

从长远的角度来看，我们面临的问题并不仅仅是活下去，而是如何把这次“危机”视为企业以后必须考虑的一个背景因素，从而让企业活得更长，走得更远。

举个例子，这次疫情就像一个人被暴打一顿，有的体质差直接就挂了（和模式，和自身都有关系），有的小伙子身体好，打完还能康复。

针对线下商业行业，这里我也给出三条建议：第一条：打造一支核心团队

我们一定要具有抗风险能力，以及稳定且信任你的团队。从长远去思考，团队的建设最终还是回归到人心千口凝聚力的建设。

如果老板向员工表达极度的焦虑，公司快要倒闭了，让员工不能在家浪费时间，一定要好好工作，传递负能量。这相当于不相信员工，默认员工是不能够好好工作的。对此，员工可能会在与老板沟通时有对抗情绪。

更好的方式是，先要稳定大家的心情，要告诉大家我们此刻遇到了什么情况，但是公司会通过哪一些方法来保证大家的安全线。然后再告诉大家，我们现在远程办公能够做什么，每个人需要在哪个节点完成哪些事情，以及一个全新的基于线上会议和汇报的组织模型。

只有这样，才能够使你的团队重新组合起来。

此时最忌讳就是：将你的焦虑传导给你的团队。这样的话，你的团队一定会比你更早地去思考一些更焦虑的问题。

并且，对于那一些能够跟你一起共患难的人，一定要在这件事情结束之后给予奖励，一定要树立典范，才能够在下一次出现问题的时候，形成一个非常强大的组织。

此刻正是凝聚团队向心力最好的机会，能共患难（向人才能一起分享未来。

第二条：线下生意线上化

这次疫情导致整个线下出现了休克式的瘫痪，过去门店基于地理位置的因素聚集流量、销售服务与产品的模式，在现在消费者不出门时情况下是失效的。

但是有一些店，因为大量的业务是基于线上、基于社群、基于有规划的拼团和团购，所以疫情对它们的冲击并不大。

这里我就要跟大家分享一个实操性的案例，一个生鲜品牌，叫做“钱大妈”。

两个月前，“钱大妈”宣布完成10亿元的D轮投资，计划在2020年新增ICED家店。

每天晚上7、8点钟，在“钱大妈”门店门口都会发生排队抢购的情况。之所以它们每一家社区生鲜门店都这么火爆，除了它们门店商品零库存、供应链做得好之外，还离不开它们的精细化社群营销。

前期，它们通过把线下的流量导到线上，通过运营持续盘活流量，再反哺到线下，形成了一套生态体系。

下面我重点拆解一下钱大妈这套社群运营体系。

第一，将潜在用户下留存到线上

不同于很多门店在正式营业后才开启这一步动作，钱大妈从开业前就开始预热，做导流这个动作。

①开业前预热：店门口用横幅和易拉宝广告免费领取活动奖品，领取方式为扫描宣传物料中的门店店员个人微信号并拉入群，即送一袋面条或其他生活必需品。

注意了，福利必须到线下门店领取，因为只有门店附近的人群才是有效人群。同时，群里一定要有5-10个水军烘托气氛。目这样的活动持续到开业前一天。

②开业当天：门店店员将领取福利礼品现场火爆小视频发到朋友圈，证明活动是真实有效的。

并且还需要在朋友圈发布免费领取活动海报。抓住老年人爱分享的特点，他们真实地领取到礼品后，定会转发到家族群等地方共享这些信息。

这样几个动作下来，基本上晚上2-3个小时就能把500人的微信群拉满。一般而言，一家钱大妈的门店至少有4-5个这样的微信群。

③开业后每一天：持续拉新，主要是老客户裂变和新客户留存。

所有用户到店首次购买，发朋友圈或群都可减免5元;老客户带新客户，新客户购买可立减5元，老客户也能获取5元红包。

店内购物满100元，现场可以抽奖一次，奖品都是生活用品。

第二，用运营让社群保持活跃度，反哺到线下

大家都知道，现在很多群都是死群，为了避免这一现象的出现，钱大妈从一开始就制定了非常精细化的社群运营策略。主要分为以下四部分：

一是每天上午会在群内发布秒杀团购链接，每天都有几款产品是秒杀款，用超划算的价格促进群内的活跃度和提高用户的复购率。

二是每天晚上1900开始会在群内每隔半小时公布打折消息，根据门店所剩菜品数量拍照发布到群，并告知包场价多少钱全部拿走。一方面消费者得了便宜，另一方面也帮助了钱大妈零库存，每天只卖新鲜的食品。

三是日常群运营，比如上午发天气预报、本地新闻早报;中午饭点发做菜小视频，美食等内容。同时，一天的不同时段还会做一些猜谜语、成语接龙等小游戏。

四是红包培养用户习惯，每天上午定时发问候红包，每晚固定2200发三个红包，每个红包最佳手气者将获得第二天购买指定菜品折扣，或者抵用相应金额。

就是这样一套运营体系，钱大妈牢牢占领了消费者心智。

第三条：做有效的营销

线下的生意完全暂停了，是不是意味着营销也要暂停了呢？

特別是对于连锁品牌来说，营销一定不能停。但这里要说明一下，此处的营销不是说利用疫情去炒作，这种做法可能是对你自己的终结。

企业提供的服务和产品与市场需求一定是紧密吻合的。

我认为，从长远来看，线下商业一定要建立自己的社群，建立自己的在线化运营方法和体系，这样才能部分摆脱掉靠天吃饭，靠地面人流吃飯的终极命运。在这个阶段，有效的营销才是有用的。

线下的教育培训企业，正好利用这次机会，可以尝试线上开课的模式，同时通过社群的管理来完成转型。

线下的服装店，短期内可能没有销售，但可以通过在线化的方法，用一些低单价、低决策的单品去吸引和留存用户。尤其是用快手和抖音来清库存。这个时候需要放弃利润率。

实际上，在快手上有一个非常成熟的卖衣服模式：工厂直播，这个模式可以有效地去掉即将过季的产能。写在最后

今天分享的很多方法，短期内，或许不能帮大家把损失的业务救回来。但可以能够帮助大家，未来如果遇到类似问题，可以做到防患于未然。

我常提到一句话：“悲观者往往正确，但乐观者往往成功。”

我们能找到一万个事实论据来证明，现在疫情给我们带来了很多不好的影响，虽然这些都是对的，但最重要的还是怎么去找到那些对你有用的，能够给你带来成功的方法。

很多时候，道理是没有用的，只有活下去才是最重要。剩者为王，最后剩下来的都是最牛逼的企业。

我国中小企业贡献了50%以上的税收，60%以上的GDP，70%以上的技术创新，80%以上的城镇劳动就业，90%以上的企业数量。

中小企业是国民经济和社会发展的主力军，是扩大就业、改善民生的重要支撑，是企业家精神的重要发源地。

在此致敬各位中小企业家们！

挺住！我们能赢！