胡春艳

为了让服务青少年的热线——12355能“一拨就灵”，天津团组织找到了一个让12355真正“热”起来的办法。他们将这条致力于维护青少年权益和提供服务的专线后台并入天津市便民专线服务中心8890热线，大大提升了服务青少年的能力和效率。今后，对青少年而言，无论拨打12355热线还是8890热线，都能享受24小时在线服务。与此同时，为了让青年诉求得到更有针对性的回应，热线的另一端进一步延伸到全市许多线下实体阵地，让服务青少年的“最后一公里”更加畅通、更有实效。

12355热线设置的初衷是为青少年提供心理咨询服务和法律援助咨询，在及时掌握青少年思想动态和现实需求的同时，为他们提供多方面服务，动员社会力量帮助青少年解决实际困难和问题。然而近年来，在全国不少地方都出现12355热线遇冷、不能满足青少年诉求和需要的问题。

据介绍，天津12355热线为广大青少年提供心理、法律、有关政策等大量咨询服务。为贯彻落实《天津市中长期青年发展规划（2017-2025年）》，在“不忘初心、牢记使命”主题教育中，团天津市委发现一批青年反映较集中的突出问题——12355热线不热，名列其中。

这背后存在着许多现实的困难。近年来，由于机构改革、人员缩减等原因，12355热线只能交由志愿者协助管理，在实际运行中，存在工作力量不足、电话接通率低、专业化能力较弱、解答青年咨询不及时、服务质量不高等问题，远远不能满足畅通和解答青少年的诉求需要。

团组织想到了天津在全国知名的8890便民服务专线平台。……