宋展昭　乐承毅　李雯欣

摘要：[目的/意义]为了探索企业虚拟社区平台治理机制如何作用用户感知来影响用户的不同知识贡献行为——参与、评价与创作贡献行为，引入感知价值和感知信任作为中间变量，构建企业虚拟社区平台治理机制对不同类型知识贡献行为的影响模型。[方法/过程]采用问卷调查法搜集247份有效数据进行实证分析。[结果/结论]感知价值和感知信任正向影响知识贡献行为;感知价值在促进式治理机制与知识贡献行为间起一定的中介作用，感知信任在促进式和约束式治理机制与知识贡献行为间起一定的中介作用;不同的治理机制对不同类型知识贡献行为的作用机理有一定的差异。

关键词：企业虚拟社区  治理机制  知识贡献行为  感知价值  感知信任

分类号：F273， G252

DOI：10.13266/j.issn.2095-5472.2020.036

引用格式：宋展昭， 樂承毅， 李雯欣. 平台治理机制对用户知识贡献行为的影响： 基于企业虚拟社区的实证研究[J/OL]. 知识管理论坛， 2020， 5（6）： 383-397[引用日期]. http：//www.kmf.ac.cn/p/232/.

1  引言

随着外部环境的迅速发展，企业对知识和创意的需求越来越大，仅仅依靠公司内部的员工是远远不够的。由于虚拟社区汇聚了来自不同领域、不同地域的人群，因此可以更好地促进各行各业间的知识共享和知识碰撞，从而创造出更多新的知识财富。而知识作为虚拟社区最宝贵的资源，必然会受到各大企业的青睐。目前国内很多大型企业建立了自己的虚拟社区，其目的在于从用户的交流互动行为中获取用户的反馈意见和产品创意等，以促进企业的产品创新能力，节约企业的产品服务成本，最终为企业创造更多的价值。……