刘焕　宋苗

摘要：[目的/意義]旨在实现对国外政务社交媒体研究的全景式认知，推动国内政务社交媒体研究和治理实践的发展。[方法/过程]基于2000-2020年Web of Science核心合集，运用Cite Space V可视化知识网络分析工具和文献计量法，定量分析国外政务社交媒体的研究现状、热点和演进趋势。[结果/结论]研究热点具体表现为：政务社交媒体采纳的影响因素（学习最佳实践、竞争、领导授权、公众压力）和使用策略（推动策略、拉拢策略、建立互动网络策略等）;政务社交媒体的使用效果（政府透明、政府信任度、公众参与、政府创新）;政务社交媒体面临的问题、机遇与挑战（信息安全、数字鸿沟、政府信任度低等）。演进趋势为：政务社交媒体实现了从发展电子政务到公众参与的大飞跃。最后，基于国外政务社交媒体的研究，给出了我国政务社交媒体研究的启示。

关键词：政务社交媒体   政务新媒体  可视化分析  文献计量法

分类号：G211

DOI：10.13266/j.issn.2095-5472.2020.033

引用格式：刘焕， 宋苗. 国外政务社交媒体：研究现状、热点与演进趋势[J/OL]. 知识管理论坛， 2020， 5（6）： 349-362[引用日期]. http：//www.kmf.ac.cn/p/229/.

1  引言

随着社交媒体的兴起，世界各国政府越来越多地应用社交媒体来管理公共事务和处理重大突发事件等。《2018年联合国电子政务调查报告》以“发展电子政务，向可持续和韧性社会转型”为主题，对各国电子政务发展指数、在线服务移动化、数字鸿沟、网络安全、电子政务对前沿技术的应用等进行了分析;2018年提供在线支付服务的国家，服务覆盖面和可用性提高到了47%，随着全球智能手机用户数量的增长，政府公共服务呈现出电子化和移动化的趋势[1]，政务社交媒体已经成为各国地方政府电子政务的热点应用。……