张锡银

封面人物：史志瑛

推荐人：殷亮

上海浦东国际机场航站区管理部党委书记

推荐词：

史志瑛，17年坚守在浦东机场第一窗口——现场问讯 “翔音组”，带领团队每天接待旅客上万人次，提供信息查询近4万次，每年为300万人次旅客提供问讯服务，创新和推出了“爱心通道”等26项人性化服务举措，获得过全国五一劳动奖章等58项荣誉。她用实际行动，成为“上海服务”品牌的践行者和传播者。

史志瑛，17年坚守在浦东机场现场问讯“翔音组”窗口岗位，用真诚与每一位旅客沟通，传递祥和音讯，撒播空港温情，每年收到表扬信上百封。

现场问讯“翔音组”是设立在浦东国际机场航站楼与交通换乘中心的问讯服务柜台，主要职责就是为进出机场的旅客提供航班信息查询、方位指引、乘机疑难问题的解答，以及为有特殊需求的旅客提供“爱心通道”等服务。从一线岗位到管理岗位，多年来，史志瑛爱岗敬业、勤钻苦练，善于总结、乐于分享，和“翔音组”伙伴们在“航站楼第一岗”每天热心接待近万名旅客。

今年春运前，史志瑛和“翔音组”伙伴们已经做好迎接大客流的充分准备，但突发的新型冠状病毒感染的肺炎疫情不期而至。病毒无情扩散，但浦东机场作为上海市最重要的对外窗口，必须正常运行。她和伙伴们没有任何迟疑，做好防护，坚守机场最前沿的一线岗位。春节期间，她和伙伴们延长服务时间，主动分流，跨前服务，解释安抚，缓解旅客紧张情绪，坚持用高品质的服务让旅客踏上思念的旅途。……